Ситуация
Рассмотрим ситуацию, когда покупатель приобрел чехол для планшета, но он не подошел по размеру. В этом покупатель убедился прямо в месте покупки, конечно, саму упаковку пришлось вскрыть и примерить. Продавец принять обратно товар отказался, так как была вскрыта упаковка, но ведь иначе не убедиться, что чехол подходит. Конечно, наш покупатель задается вопросом: как вернуть деньги? Коротко разберемся с этим вопросом в настоящей статье.
Ответ юриста
У нашего покупателя имеется кассовый чек – это немаловажно и уже хорошо. Покупатель имеет право обменять у продавца товар, если он не подошел по размеру. При этом при возврате товар должен иметь товарный вид, то есть ярлыки, пломбы должны быть на месте. НО! Это не касается упаковки! Ведь упаковка в любом случае будет снята. Поэтому отказ по этому основанию будет неправомерен.
Если в магазине не окажется чехла другой модели (которая подойдет покупателю), то продавец обязан будет вернуть деньги за товар. Необходимо будет направить письменную претензию со ссылкой на закон. Если в течение десяти дней покупателю не предложат обмен или вернуть деньги, то нужно обратиться в суд с исковым заявлением или Роспотребнадзор с жалобой.
Правовое обоснование: п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
Автор публикации
Юрист
Кнутас Л. В.
