Каждый бьюти-мастер хочет, чтобы у него была полная запись и много довольных клиентов, которые будут советовать его родственникам, друзьям и знакомым. Но на практике это получается не всегда. Некоторые специалисты годами не могут собрать хорошую базу и постоянно находятся в стрессе от нестабильной ситуации.
Одна из причин такой проблемы – недовольные клиенты. Они приходят и не задерживаются, потому что им что-то не нравится. Иногда мастера даже не понимают, в чем дело. Мы собрали пять ситуаций, из-за которых это может происходить.
Мастер принимает на дому
Да, можно долго спорить о том, приемлем ли такой формат работы. Многих он устраивает, но все зависит от ситуации. Если дома нет никого, кроме мастера, а для работы есть специально оборудованная комната, то это вполне приемлемый вариант. Но уточним, что так могут работать далеко не все – выполнять медицинские манипуляции в подобных условиях запрещено.
Проблемы начинаются в тех случаях, когда дома вместе с мастером есть еще муж, дети, домашние питомцы. Большинство клиентов не хотят контактировать с семьей мастера, даже если домочадцы стараются не мешать процедурам. Это вызывает оправданный дискомфорт и желание найти другого специалиста, который работает в хороших условиях.
Мастер не заботится о чистоте, безопасности и приятной обстановке
Даже если работа выполнена идеально, но клиент видит, что в помещении грязно, это его точно оттолкнет. Важно, чтобы после процедуры у человека остались приятные впечатления. Этому способствуют чистота, уют, хорошее освещение, удобная мебель, приятная ненавязчивая музыка и т.д.
Если есть возможность, стоит позаботиться и о дополнительном сервисе, например о том, чтобы приготовить клиенту кофе или чай. В каждом направлении бьюти-сферы будут свои особенности, и их нужно учитывать. Но высокое качество сервиса – это то, на что всегда нужно делать ставку.
Мастер использует клиента в качестве психолога
Рассказывать клиенту обо всех своих проблемах и переживаниях – не лучшая идея. Особенно это касается новых посетителей, о которых мастер знает слишком мало. Многие люди приходят на процедуры не только за красивым результатом, но и затем, чтобы расслабиться. Им ни к чему чужие сложности, а также рассказы о личной жизни.
Конечно, со временем с некоторыми клиентами могут сложиться приятельские отношения, и тогда можно обсуждать что угодно – это вопрос личных договоренностей. Но начинать работу с обсуждения всех жизненных перипетий точно не стоит.
Мастер ничего не рассказывает о процедурах и своих действиях
В идеале любой клиент (особенно новичок) должен понимать, что происходит на сеансе. По этой причине мастер не должен молчать. Хорошо, если он рассказывает о ходе процедуры, о результатах, на которые можно рассчитывать, о составах используемых средств.
Если специалист молчит, то клиент не чувствует себя в безопасности. Он находится в растерянности и не знает, чего ожидать. Повторить такие дискомфортные ощущения ему точно не захочется – и он найдет другого профессионала.
Мастер не развивается и считает, что он все знает и умеет
Часто такие мастера плохо слышат клиентов, не принимают никакую обратную связь, кроме похвалы, не очень хорошо относятся к своим коллегам. Они могут обсуждать работу предыдущего специалиста, давая ей негативную оценку, и при этом не слышать, о чем просит клиент.
Еще одна проблема связана с тем, что такой мастер не следит за тенденциями, новинками рынка. Он работает только так, как привык – в результате посетители ограничены в выборе услуг.
Чтобы не отставать от коллег, не останавливайтесь на достигнутом. Учебные центры косметологии ARAVIA регулярно предлагают слушателям новые курсы, которые помогут расширить прайс.
Эти ошибки неизбежно приводят к тому, что клиенты остаются недовольны обслуживанием. В результате они не возвращаются и не рекламируют мастера своим знакомым.