Эффективно использовать различные виды поощрения и вознаграждения для стимулирования результативности
Цитата
«Ежедневно с утра до вечера мы реагируем на множество стимулов, даже не замечая эти крошечные факторы, которые способны в корне изменить течение событий».
Кристин Кларк, редактор журнала Associations Now
Почему это важно
Процесс признания полезен тем, что поднимает настроение и производительность, стимулирует состязательность и более высокую отдачу. Он также уменьшает текучесть кадров и снижает нервное напряжение. Но хорошо продуманный подход к признанию и поощрению достижений эффективен только тогда, когда в нем учтены потребности людей, ради которых он разработан. Хорошие руководители отмечают для себя различия в реакции людей на разные способы их стимулирования, и потому соответственно подбирают способы поощрения и характер выражения своей признательности. Некоторым сотрудникам больше по душе, когда их хвалят за успешное выполнение личных заданий; другие предпочитают совместно с коллегами получить награду за достижение цели, поставленной перед командой. Некоторых вдохновляет денежное вознаграждение, а для кого-то куда ценнее общественное признание. Те, кто любит работать с цифрами, будет рад услышать похвалу за отлично продуманные таблицы и детальные отчеты. Сотрудникам, которые умеют с особым тактом, тонко и дипломатично вести переговоры, приятнее всего будет признание их заслуг в работе с клиентами. Людям со способностями к планированию, понравится похвала за их участие в работе стратегических групп и комитетов по планированию. Признанные генераторы идей счастливы поучаствовать в сессиях мозгового штурма. Одаренный руководитель умеет определять, что именно лучше всего побуждает к действию каждого из сотрудников, и выражает свою благодарность в соответствии с личными предпочтениями подчинённого.
Менеджер, который не учитывает индивидуальных особенностей своих сотрудников при выборе характера стимулирования, ошибочно предполагает, что важен не способ, а только сам факт выражения благодарности, или что для всех подчинённых вполне подойдет один универсальный стимул. Иногда такой руководитель способен давать несбыточные надежды и нереализуемые обещания. Хотя практически всем людям присущи одни и те же универсальные потребности, которые влияют на их предпочтения (потребность в признании, осмысленная работа и так далее), каждый человек видит себя уникальной личностью и ожидает соответствующего к себе отношения. Начальника с одним шаблоном благодарности на всех сложно воспринимать иначе, чем человека простодушного, склонного к упрощениям или просто полностью утратившего контакт со своими подчинёнными.
Рекомендации
1. Упрочивайте ценности. Выражая сотруднику или группе признательность за правильные действия, старайтесь подчеркнуть, как важно такое поведение для укрепления ценностей. В большинстве своём сотрудники воспринимают положительную оценку начальника как поощрение действий и поведения. Например, если некто красиво и эффективно сумел выйти из затруднительного положения при общении с клиентом, отметить его заслугу можно такой фразой: «Вы сейчас показали нам отличный пример как заботиться о наших клиентах». Если необходимо, составьте для себя схему-подсказку, где основные принципы компании будут увязаны с положительными оценками.
2. Испольуйте программы признания и поощрения достижений. Очевидно, что атмосфере запугивания в расчёте свести к минимуму вероятность ошибки человек предпочтёт благожелательное отношение к себе и поощрение своих правильных действий. Признавая заслуги своих подчинённых и выражая им благодарность за хорошо выполненную работу, вы как руководитель коллектива создаёте дружественную обстановку. Начинать следует с изучения имеющихся в распоряжении программ признания и поощрения достижений и средств выражения благодарности, которые вы можете использовать. Выясните, каковы ваши полномочия по части предоставления благ, отгулов, свободного графика и проведения торжественных мероприятий. Если хочется придумать что-нибудь пооригинальнее, загляните в книгу «1001 способ поощрить работника». Помните, что люди нередко с глубокой признательностью воспринимают нематериальные поощрения (например, благодарственное электронное письмо с копией менеджеру следующего уровня). Согласно результатам исследований, для большинства людей деньги не являются главным стимулом отличной работы.
3. Тщательно выбирайте то, за что благодарите. В знаменитой статье «О глупости вознаграждения А, когда ожидается Б» ("On the Folly of Rewarding A while Hoping for B"), опубликованной в журнале Academy of Management Executive, описаны случаи, когда поощряется совсем не то поведение, которое считается желательным. Это происходит, когда люди, ответственные за распределение поощрений, демонстрируют свое неумение увязать вознаграждение с желаемым результатом. Например: команде спортсменов необходима сплочённость, а вознаграждаются индивидуальны едостижения ее членов; научно-исследовательская группа грезит открытиями, но премируется за отсутствие ошибок; колледж нанял профессора для преподавания, а заключение постоянного контракта зависит от числа опубликованных работ; руководитель грудью стоял за качество, а премию получил за бесперебойные поставки. Руководители, которые действительно стремятся мотивировать своих подчинённых, должны в первую очередь убедиться, что поощрение является следствием правильных действий. Присмотритесь повнимательнее ко вверенному вам коллективу. Поощряется ли командная работа, выполнение сложных заданий, откровенность и взаимная поддержка? Чтобы проверить себя, проще всего на следующем собрании зачитать статью вслух и поинтересоваться, что думают по этому поводу собравшиеся. Статью можно найти в интернете.
4. Цели, обратная связь, поощрения. В книге «Воодушевление сердца» ее авторы Кузес и Познер описывают исследование, проведенное в полку пехотинцев, которым был отдан приказ маршем преодолеть 80 километров. Одна группа не знала цели броска и не получала никаких комментариев на всем протяжении пути. Второй были даны чёткие указания, и на всем пути следования с ней поддерживалась обратная связь. Группа, которой были даны чёткие указания и которая не была предоставлена самой себе, преодолела дистанцию значительно быстрее, чем другая. Вывод: если люди участвуют в постановке задачи и в течение ее выполнения не остаются без ободряюшего внимания, есть все основания ожидать, что у такой команды будут отличные показатели. Если же к этому прибавить материальные и нематериальные поощрения, у людей появится высочайшая заинтересованность в успешном решении. Еще раз просмотрите задачи вашей команды на текущий год и вместе со всем коллективом обсудите, какого рода поощрения могли бы их заинтересовать дополнительно к уже установленным: «Каким образом могло бы быть отмечено успешное выполнение командой всех поставленных перед ней стратегических задач?»
5. Подарки. Если это принято в коллективе и в компании, подумайте, не было бы полезным отмечать успехи сотрудников вручением небольших, но интересных подарков. Подарки приятно получать даже тем, кто слишком скромен, чтобы в этом признаться. Подарок от сослуживцев обычно стоит недорого, но много значит для того, кто его получает. Роскошь в этом случае не обязательна. Подходящий подарок должен соответствовать случаю и быть интересен для виновника торжества: тот, кто увлекается спортом, будет рад спортивному сувениру, а другой человек, например, оценит поздравительную открытку от благодарных коллег. Лучший подарок свидетельствует о любви и уважении дарителей, а потому и подобран должен быть в соответствии со вкусами и предпочтениями человека.
6. На рыбалку! В интернете много фильмов о стимулировании сотрудников. Один из таких фильмов называется «На рыбалку». Фильм открывают кадры рынка в Сиэттле, штат Вашингтон, и люди рассказывают о том, как им нравится продавать и упаковывать рыбу. Этой работе далеко до предела мечтаний, но если даже перекладывание рыбы кто-то находит увлекательным занятием, подумайте, какие возможности открыты перед вами! Попросите коллег из отдела по работе с персоналом поделиться с вами идеями по мотивационным мероприятиям, которые могли бы вам пригодиться.
Больше интересных статей на моём канале, буду рад Вас видеть среди читателей, подпишитесь чтобы быть ближе.
Спасибо.