В Правительстве отмечают, что не редко абоненты сталкиваются с необоснованным затягиванием процесса перехода к другому оператору и даже отказами. В некоторых случаях причиной оказывается излишний формализм, за которым может крыться нежелание потерять абонентскую базу.
Во время перехода абонента "бывший" и "новый" оператор должны сверять данные об абоненте. Не только ФИО, но и паспортные данные. Если при заполнении заявления сведения об абоненте у первого оператора были внесены неверно или некорректно, например, с сокращениями, то это может стать причиной отказа в переходе.
Чтобы бороться с такими явлениями, Минцифры планирует добавить в закон "О связи" несколько дополнений. В проекте планируется внести пункты о максимально допустимом проценте отказов переходах (5%), а также о росте жалоб в Роскомнадзор за квартал (40%).
Превышение этих нормативов будет сигналом для внеочередной проверки выполнения требований о корректности данных об абонентах. За каждый выявленный случай недостоверных сведений мобильному оператору грозит штраф от 300 до 600 тыс. руб.
На мой взгляд, это правильное решение, так как заставит компании держать себя в тонусе. Чаще всего ключевая причина кроется не столько в нежелании терять клиентов, а в обычном разгильдяйстве, в том числе и при накачке абонентской базы, раздаваемыми СИМ-картами.
Когда эти ошибки начинают всплывать при расследовании уголовных дел, становится уже поздно. От всего этого страдают обычные граждане и наша с вами безопасность.