CDEK Coffee to go — это брендированные кофепоинты для офисов и ПВЗ СДЭК, которые радуют нас вкусным кофе, создают уют и поддерживают бренд компании.
Подробности проекта нам рассказали Сергей Ри и Владимир Былков создатели CDEK Coffee to go.
О проекте:
Как родился проект, как пришла идея?
Сергей: Давайте заглянем на автомобильную заправку. Видите очередь на кассе? Люди стоят и ждут свой кофе, хотя в машинах бак уже наполнен, а позади уже выстроились водители. Знакомо?
Кофе приносит прибыль везде, где есть непрерывный трафик посетителей. А широкая и популярная сеть ПВЗ СДЭК – выгодная площадка для дополнительных продаж. Так мы решили запустить свой дополнительный бизнес в пунктах выдачи заказов.
Владимир: Давно хотел погрузиться в кофе как продукт, изучить его. Однажды набрел на статью с исследованием рынка продаж кофе на АЗС и был приятно удивлен цифрой оборота Газпромнефть. Потом объеденились с Сергеем, начали развивать это направление.
Интересный факт: 4.5 млрд руб. за год зарабатывает “Газпромнефть”, продавая кофе на АЗС.
Для кого этот проект?
Сергей: Этот проект прежде всего для тех, кто заинтересован в дополнительном доходе и прибыли, у кого стабильный трафик в ПВЗ, а сами ПВЗ расположены в местах больших скоплений людей: вблизи торгового или бизнес-центра, станции метро и пр. И конечно, для тех, кто за лучший клиентский сервис, и кто не боится активных продаж.
Владимир: Проект важен и интересен развитием дополнительного сервиса на ПВЗ с повышением лояльности клиента. Очень здорово, когда в суете рабочего дня забегаешь за долгожданной посылкой, а тут ещё и манящий аромат кофе и даже можно его взять с собой.
Неожиданно. Приятно. Вкусно. Возмутительно вкусно!
В чём преимущества проекта?
Сергей: От этого проекта выигрывают все, так как реализация построена на эффективной бизнес модели. Собственники получают дополнительный заработок, а клиенты и сотрудники — вкусный кофе.
Владимир: CDEK Coffee to go предоставляет полное сопровождение партнеров, поддержку по настройке и уходу за оборудованием. Мы отслеживаем работоспособность всех кофемашин, подключенных к сети, проверяем статистику работы оборудования.
Как мы повышаем уровень клиентского сервиса с помощью кофе?
Сергей: Мы разработали затрагивающую отношение клиента и компании в целом.
Владимир: У нас присутствует постоянная лояльная аудитория, которая идёт к нам за основной услугой. Часто это происходит по пути домой, на работу, на встречу и т. д.. И вот в суете дня мы даём возможность клиенту остановиться, сделать паузу, и купить вкусный кофе!
Какие частые вопросы поступают от потенциальных участников?
Сергей: Вопросов поступает много, но можно выделить некоторые.
По размещению кофе машины, у нас есть подробная информация, куда можно поставить кофейный модуль. Основные варианты – это установка оборудования непосредственно в клиентской зоне или в зоне менеджеров клиентского сервиса. В каждом варианте есть свои нюансы, поэтому финальное решение принимает собственник пункта выдачи.
Владимир: Так же большое количество вопросов связано с предоставлением оборудования филиалам СДЭК нашей сети, для такого формата установки наших кофейных модулей у нас особое привлекательное предложение для наших коллег.
Также частый вопрос о бесконтактной оплате самим покупателем кофе. На данный момент все оплаты проводятся именно через кассу СДЭК, аналогично продаже упаковки на ПВЗ. Связано это с тем, что продажа напитков завязана в единую систему взаиморасчетов СДЭК.
Чего удалось достигнуть уже сегодня?
Сергей: Сейчас наши кофепоинты стоят в ПВЗ Брянскa, Рязани, Твери, Москвы, Новосибирска, Санкт-Петербурга и Вологды и других городах.
Владимир: Также, кофепоинты установлены в филиалах, таких как: Шереметьево, Москва Север, КБ 3, Воронеж.