Люди мечтают о счастье. И, конечно, у каждого счастье свое, хотя во многом его часто описывают сходным образом.
Обычно это что-то про благополучие, любовь, взаимопонимание... Никто не мечтает, по крайней мере в здравом уме, о ссорах, спорах и столкновениях интересов, об острых негативных эмоциях и стрессовых переживаниях!
Между тем, последние перечисленные характеристики раскрывают суть конфликта. И если разотождествиться с розовыми мечтами и осмотреться вокруг, то легко можно заметить (хоть и не легко это принять), что конфликты неотъемлемая часть жизни любого человека с рождения и до смерти. Они подстерегают нас повсюду и происходят хотим мы этого или нет.
Как же так? Получается, не видать безоблачного счастья и покоя при жизни? Или люди просто не умеют это счастье себе организовать? Может нужно просто хорошо постараться, пройти обучение у правильного «гуру», и тогда шанс всё -таки есть?
Чтобы однозначно ответить на волнующие вопросы, следует обстоятельно разобраться в самой природе конфликтов.
Согласно определению, конфликт - это столкновение интересов, целей, позиций или мнений сторон, которое сопровождается негативными эмоциями.
Несмотря на неприятные чувства, которые вызывают конфликтные ситуации, надо признать, что это естественное явление в обществе.
Конфликты сопровождают развитие любых отношений, так как само развитие строится на противоречиях. А противоречия – двигатель прогресса. В конфликтах происходит разрядка накопленного напряжения и вскрывается
правда, которая неизбежно трансформирует отношения людей. Но при этом
очень важно в столкновениях не терять управление ситуацией, чтобы негативные эмоции не захлестнули голос разума и критическое восприятие действительности.
Самыми типичными триггерами, запускающими конфликт обычно становятся:
• Стремление к превосходству;
• Проявление эгоизма;
• Нарушение правил;
• Проявление агрессивности.
Но в целом триггером может стать все что угодно! Обидное слово, проблемная ситуация, недружелюбное отношение, недопонимание, напрасные ожидания и т.д. В мире ежеминутно происходят миллиарды конфликтов. Но самое удивительное, что все они, абсолютно все, развиваются по одному сценарию. От межличностных до межгосударственных.
Любой конфликт зарождается в эмоциональной сфере. В жизни людей
каждый день возникают какие-то неурядицы. Но только те, которые вызывают
сильные эмоции, могут перерасти в столкновение.
Согласно австралийскому исследователю Фридриху Глазлу любой
конфликт от момента зарождения до завершения проходит 9 стадий:
1. Напряжение
2. Дебаты
3. Действия вместо слов
4. Построение коалиций
5. Потеря лица
6. Стратегия угроз
7. Ограниченные удары
8. Тотальное уничтожение
9. Вместе в пропасть
В целом эскалация конфликта выглядит как нисхождение на все более
примитивные и бесчеловечные формы спора.
На первом уровне (1,2,3 стадии) обе стороны все еще могут
победить. На втором уровне (4,5,6 стадии) одна из сторон проигрывает, а
другая выигрывает, а на третьем уровне (7,8,9 стадии) проигрывают обе
стороны. Выйти из конфликта без собственных потерь уже невозможно.
Слишком велики разрушения.
Конфликт сродни пламени. Загорается от спички, а в результате, если
вовремя не потушить, может спалить весь дом.
Завершиться конфликт может 3-мя способами:
1. Пройти все 9 стадий и завершиться полным поражением всех
сторон.
2. Принудительным прекращением, силовым подавлением извне на
последних стадиях(суды, полиция)
2. Добровольным разрешением противоречий сторон на ранних
стадиях. Часто с помощью посредника медиатора.
Как видно, эффективнее всего контролировать конфликт на первом
уровне, не доводя его эскалации до пика и разрушительных стадий. Сделать
это возможно используя разные стратегии поведения в конфликте.
Всего может быть 5 стратегий: избегание, уступка, компромисс, соперничество и сотрудничество.
Может показаться, что самая идеальная стратегия - это сотрудничество, так как она позволяет разрешить спор с выгодой для всех сторон.
Но в действительности в зависимости от ситуации оптимальными могут
быть и уступка, и избегание, и компромисс, и даже борьба. Универсальной
стратегии в жизни не существует. Хорошо владеть всеми стратегиями и
развивать свои гибкие навыки. И тогда можно легко управлять любыми
конфликтами, выходить из них с приобретениями на новый уровень
отношений с миром и людьми.
Психолог Алла Банифатьева