Из-за неподготовленности ты боишься сказать что-либо не то и потерять клиента, тебе сложно показать себя экспертом и клиенты уходят к более уверенным в себе ребятам. Сегодня мы разберемся, как готовиться к созвонам шаг за шагом, чтобы уверенно встретить клиента и поможет нам в этом автор канала «Вебдизайн и фриланс, Kris Anfalova».
Шаг 1. Подготовь вопросы к клиенту.
Если у клиента нет детального ТЗ, то до созвона я прошу клиента заполнить небольшой бриф, или задаю пару простых вопросов о задаче, проблемах и бизнесе. Это помогает мне сориентироваться и понять, что хочет клиент, а на созвоне я уже уточняю детали. Время: 10 минут.
Шаг 2. Подготовь референсы, чтобы ответить на вопрос, как ты видишь этот проект.
Не нужно делать концепцию первого экрана до получения предоплаты, но подготовленные референсы и своё видение проекта, рассказанное на созвоне, даст тебе +100 к экспертности от клиента. Время: 15 минут.
Шаг 3. Подготовься к вопросу о цене и сроках.
На 99% созвонах у тебя спросят стоимость, хотя бы примерную, и если ты будешь к этому готов, а не «извините, мне нужно подумать», то это тоже даст плюсик к экспертности, ведь значит ты знаком с подобной работой и понимаешь ее объем. Время: 5-10 минут.
Шаг 4. Подготовь примеры своих работ.
Если большая часть твоих работ не размещена в портфолио, то будь готов показать их на созвоне и рассказать, что ты делал в этом проекте.
Лайфхак: сделай подборки своих работ по разным тематикам или объемности заранее и тебе не надо будет каждый раз готовиться к этому шагу. Время: 10 минут.
Что в итоге? Полчаса подготовки, чтобы стать уверенней в себе и четко отвечать на вопросы клиентов с +200 к экспертности и доверию. Со временем это время будет уменьшаться, так как у тебя будет опыт и ты уже будешь знать, что нужно спрашивать у клиента и как отвечать.
Если у вас есть еще вопросы или опыт в созвонах, поделитесь им в комментариях.