Первый вопрос, а зачем массажисту это нужно? Ведь самое главное, чтобы клиенты просто были.
Ответ здесь достаточно прост:
Чтобы не распыляться на всех подряд и со временем отсеять клиентов, с которыми Вам некомфортно работать.
Первые месяцы моей работы ко мне приходило много разных клиентов. Максимально разношерстный контингент.
Я выделила для себя несколько категорий:
- адекватные, нейтральные в общении. Им не так важно, что я конкретно делаю, какую конкретно пользу они получают от массажа, как можно еще улучшить свое состояние. Такие клиенты не особо наблюдательны к себе, но в целом им нравится массаж;
- готовые отдать любые деньги, лишь бы стало легче. Как правило, ничего серьезного ждать здесь не стоит. Это разовая акция. А пользоваться их болью или нет ради моментной выгоды, дело уже ваше. В общении, как правило, они могут показаться очень интересными и эмоциональными людьми, а потом уйти в 🌅;
- с установкой: «массаж за 500 рублей». Ну здесь все понятно. Будет акция, они тут как тут. Это неплохо и нехорошо. В тяжелые времена такими клиентами можно перекрыть пустоту и лишний раз отработать навыки. По моим наблюдениям, такой типаж морально нагружает мастера, перекладывает на него много своей боли и концентрируется на косяках, а не на пользе;
- только по абонементу на 10-20 сеансов. Отдал сразу деньги и не паришься. И подешевле и сорганизовать себя проще. С такими много не заработаешь, но зато будет ясность и понимание, что они 100% придут. Общение может быть очень качественным. Чаще всего прислушиваются к мастеру и серьезно относятся к процедуре. С ними несложно установить эмоциональную связь;
- извращенцы. Извращенцы - это конечно очень утрировано. Но это те люди, которые приходят не с целью получить профессиональный массаж. С ними можно работать долго, если умеете переводить их замыслы в конструктив, но это энергозатратно;
- готовые заплатить за хорошую работу. Моя любимая категория🥰. Думающие, ищущие, подвергающие сомнению, тактичные, морально сильные люди. Им не нужно ничего продавать и стараться делать чек выше. Они прекрасно знают, что им нужно. Диалог выстраивается в форме подкаста. Мастер делится знаниями, опытом, своими мыслями и этого достаточно, а клиент своими. Чек может быть абсолютно разным с такими клиентами, но моральное наполнение после сеанса перекроет даже самый бюджетный исход.
Теперь о главном:
❗️Массажисту внутренне для себя нужно решить, какой контингент больше привлекает. Удержать внимание на всех и сразу - не получится. По качеству будет просадка.
Естественно, не получится всегда работать только с классными людьми, но стремится к тому, чтобы Ваша клиентская база из них состояла, конечно же нужно.
“Нащупывание” своей целевой аудитории позволит со временем работать по принципу Парето:
20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата»
С заведомо привлекательными клиентами вы получите бонусы:
— проявление себя к той стороны, которая вам ближе;
— физический и духовный рост;
— отсутствие выгорания к работе.
А что еще влияет на выгорание массажиста к работе, мы разберем в следующей статье.
Ставь ♥️ и подписывайся