Необходимость в карте у моего ребенка возникла из-за того, что на Госуслугах для подтверждения аккаунта нужен аккаунт в банке. Можно было сделать это и через МФЦ. Но банк просто ближе к дому. К тому же карта может оказаться полезной — для покупок как в обычных магазинах, так и в интернете.
При выборе банка мы руководствовались двумя факторами — близость отделения к дому и бесплатность. От Сбера мы отказались сразу: бесплатных карт у него попросту нет. Решили посетить отделение Альфа-банка.
Подозрение, что что-то не так, возникло еще на этапе оформления карты.
В отделении сына попросили предоставить паспортные данные отца или матери. Меня это сразу насторожило. Центральный банк дал рекомендацию еще в 2021 году: дети должны оформлять карты и открывать счета только при наличии письменного согласия от родителей. Однако, присутствия родителей для этого не нужно.
Некоторые банки действительно могут попросить устное согласие со стороны родителей в процессе оформления карты.
В Альфа-Банке же поступили весьма странно. Они обосновали необходимость в паспортных данных одного из родителей требованиями 115-ФЗ. Сотрудники банка сказали, что якобы нужно определить бенефициарного владельца. При этом какого-либо согласия для этого не требовалось.
В Альфа-банке как бы подразумевали, что сын оформлял карту не для личного пользования, а для "бенефициарного владельца" — так они определили меня как родителя.
Я не согласился с доводами сотрудника, так как не понимал, чем вообще обусловлена такая схема работы. В результате форму все же заполнили. После недолгого разбирательства выяснилось, что указание паспортных данных в действительности не является обязательным условием. Я просто дал свой номер телефона и продиктовал ФИО.
Карту сыну выдали, после чего он зарегистрировался на Госуслугах. Сын начал активно ей пользоваться, оплачивает покупки в магазине, школьной столовой и интернет-магазинах.
Все было хорошо на протяжении нескольких месяцев. И тут неожиданно с карты списали 149 рублей. Иронично, что их сняли за услугу под названием "Бесплатные переводы".
При этом в процессе оформления карты я обращал особое внимание на то, чтобы нам не подключали никаких платных дополнительных услуг. Но сотрудник Альфа-банка это все же сделал.
Или, возможно, услуга подключается автоматически для всех новых клиентов. Чтобы отключить ее, нужно звонить в поддержку или идти в отделение. Вроде можно и через приложение, но для этого нужно копаться в настройках.
Мы обратились в техподдержку. Сотрудники извинились и даже вернули деньги.
Но впечатление о банке уже было испорчено. Если бы мы не заметили списания вовремя, то просто так вернуть деньги вряд ли бы удалось.
А Вы сталкивались с подобными ситуациями?
Делитесь своим мнением с нами в комментариях👇 и ✅ подписывайтесь на наш канал.
Узнать больше информации, касающейся финансовой жизни граждан, можно на нашем официальном сайте Finexpo.ru.