На свалку отправлено 5 тонн продуктов, наложено более миллиона рублей штрафов - о том, как в Нижнекамске защищаются права потребителей, на деловом понедельнике рассказал руководитель ТО управления Роспотребнадзора по РТ в Нижнекамском районе и Нижнекамске Рустем ИЗИЯТУЛЛИН.
Есть риски – будут проверки
Увы, права потребителей в современном обществе приходится защищать, так как изготовители, исполнители и продавцы в погоне за прибылью порой закрывают глаза на качество предлагаемых товаров и услуг и нарушают действующее законодательство. А оно регулярно пополняется. Р. Изиятуллин напомнил, что с 1 сентября этого года вступило в силу Постановление Правительства РФ, которым утверждены новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Правила, кроме регулирования оказания платных и бесплатных медуслуг, теперь учитывают дистанционные формы коммуникации, расширен перечень обязательной информации для потребителя и заказчика, в том числе о форме и способах направления обращений в органы госвласти и организации.
«ВГ» уже писала, что с 10 марта 2022 года в стране были введены ограничения на плановые и внеплановые контрольные и надзорные мероприятия. Поэтому Роспотребнадзор уже второй год не проверяет производителей и поставщиков товаров и услуг, а лишь приходит к ним с так называемыми профилактическими визитами. Пока приходят только к тем, кто в сфере продажи товаров и предоставления услуг отработал не меньше года с начала деятельности, и к тем, кто относится к категориям чрезвычайно высокого, высокого и значительного рисков, а также если продукция отнесена к чрезвычайно высокому и высокому рискам.
И хотя такие визиты могут быть по видеосвязи, а разъяснения, как правило, носят рекомендательный характер, по итогам они часто не обходятся без реальных наказаний. За 10 месяцев с начала года 2023 года специалисты Роспотребнадзора провели 22 профилактических визита к отработавшим год продавцам подлежащих маркировке одежды, обуви и парфюмерии, и 128 раз профилактически наведались на объекты торговли и общественного питания. В результате на потребительский рынок не было допущено более 5 тонн некачественной и опасной пищевой продукции, а конкретнее - плодоовощная, мясная и птицепродукция, молочка, хлебобулочные, колбасные изделия. Было составлено 108 протоколов об административном правонарушении на должностных лиц на сумму более 1 млн рублей, была приостановлена деятельность двух объектов общепита.
В большинстве случаев продукты питания снимались с реализации из-за просрочки, отсутствия документов о качестве и маркировки, нарушения условий хранения и технологии приготовления, неудовлетворительного санитарно-технического состояния зданий, помещений и оборудования. Несколько раз на месте «преступления» обнаруживались грызуны и насекомые.
Жалоб всё больше
В Нижнекамский ТО Роспотребнадзора за 10 месяцев 2023 года поступило 195 обращений по вопросам защиты прав потребителей различного характера. То есть буквально через день нижнекамцы жаловались на нарушения в сфере оказания различных видов услуг (130 обращений) и розничной торговли (65). При этом всё чаще у горожан лопается терпение по поводу нарушения их прав на финансовом рынке (21% от общего количества жалоб) и нарушения условий проживания в жилых помещениях (23%), оказания услуг ЖКХ (3%). 27% обращений явились основанием для объявления хозяйствующим субъектам предусмотренных законом предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, всего было выдано 109 предостережений.
Специалисты Нижнекамского ТО Роспотребнадзора активно помогают нашим гражданам судиться - с начала года в защиту прав потребителей было подготовлено и направлено в суды 101 заключение, что на 43 больше аналогичного периода прошлого года. Судом уже рассмотрено 65 дел, исковые требования удовлетворены по 61 делу. С помощью специалистов Роспотребнадзора потребители вернули себе 8,078 млн рублей, уплаченных за некачественный товар или услугу, а компенсация морального вреда составила 263 тыс. рублей.
Нет знака – вне закона
Рассказал Р. Изиятуллин и про обязательную маркировку товаров: «Купить товар в магазине и быть уверенным, что это не подделка: такие возможности открывает перед российскими покупателями система «Честный знак». С помощью маркировки можно проследить весь путь продукции - от производства до прилавка». С начала года хозяйствующим субъектам Нижнекамским ТО было объявлено 91 предостережение о недопустимости нелегального оборота товаров. Граждане жаловались на отсутствие маркировки, просрочку, двойные продажи (реализация товаров по одному коду несколько раз), реализацию товаров с незарегистрированными кодами идентификации и другие нарушения. В результате мониторинга информсистемы «Честный знак» Нижнекамским ТО установлены злостные нарушители закона, в отношении которых подано 5 исков, по 2 делам требования уже удовлетворены, ещё 3 иска находятся в стадии разработки.
Напомним, на сегодняшний день обязательной маркировке в системе «Честный знак» подлежат: табак, шубы, обувь, лекарства, фотокамеры, духи, туалетная вода, автошины, товары лёгкой промышленности, молочная продукция, упакованная вода, пиво и слабоалкогольные напитки. В этом году в список добавлены: кресла-коляски, БАДы, медизделия, антисептики, детская вода, безалкогольные напитки, в следующем году обязательная маркировка потребуется для велосипедов.
Р. Изиятуллин настоятельно рекомендовал каждому нижнекамцу скачать мобильное приложение «Честный знак» и пользоваться им регулярно, в целом быть бдительными при покупке товаров и оформлении договоров и не стесняться обращаться за помощью и консультацией к специалистам Роспотребнадзора.