Конфликты... Само это слово у многих вызывает негативные ассоциации. А между тем, столкновения интересов неизбежны в нашей жизни. И правильный подход к ним поможет решить проблемы, а не усугубить их. Как же выйти из спорных ситуаций с минимальными потерями для отношений?
Рассмотрим 3 эффективных правила:
1. Сохранять хладнокровие. Как бы эмоции ни кипели внутри, важно оставаться вежливым и корректным с оппонентом. Излишняя горячность только осложняет диалог.
Пример: Допустим, вас обвиняют в ошибке на работе, за которую вы на самом деле не отвечали. Стремление оправдаться может быть сильным, но важно сдержать эмоции. Не повышать голос, не переходить на личности при разговоре, а спокойно разъяснить свою позицию.
2. Аргументировать позицию. В споре нельзя ограничиться голословными обвинениями или оценками. Необходимо приводить факты, объяснять логику своих доводов, чтобы быть понятым.
Пример: Если вас не устраивает качество работы подчиненного, нельзя просто сказать: "Вы плохо справляетесь!". Необходимо указать конкретные упущения, ошибки, сроки, объяснить, почему это является проблемой. Тогда сотрудник поймёт вашу позицию и сможет исправиться.
И конечно, самый важный момент...
3. Для конструктивного решения конфликта критически важно научиться ставить себя на место оппонента. Попытаться увидеть ситуацию его глазами! Это позволит лучше уяснить интересы обеих сторон и найти компромисс.
Пример: В семейной ссоре с супругом поначалу кажется, что он неправ, и вы всё объяснили. Но если мысленно побыть на его месте, может открыться иная точка зрения. И тогда проще найти решение, устраивающее обе стороны.
Вот три ключевых навыка, которые помогут не бояться разногласий, а решать их с минимальными потерями для отношений! Их полезно вырабатывать заранее, чтобы чувствовать себя уверенно в сложных ситуациях. А какие еще есть советы по конструктивному поведению в конфликте? Поделитесь в комментариях!