В многочисленных МФЦ, расположенных на территории ДНР, услуга по регистрации недвижимости в Росреестре занимает первое место по востребованности. За талоном к оператору занимают очередь заполночь. Месяц назад "Антифашист" писал о том, что жители республики штурмуют МФЦ, чтобы получить заветный талончик и переоформить квартиру, хотя время есть — это можно сделать вплоть до 2028 года. Теперь журналист нашего издания сама столкнулась с необходимостью получения этой услуги. Что сегодня происходит в МФЦ — в нашем репортаже.
Главное – успеть взять талон
"Без талона не пройдете. Надо записаться в список, чтобы его взять. В талоне будет написан номер очереди, на какое время, и к какому оператору вам нужно обратиться по своему вопросу", – рассказала женщина, дежурившая возле закрытой двери МФЦ центрального, Ворошиловского, района Донецка.
Она показала написанный от руки список, в котором корреспондент "Антифашиста" стала десятой по счету. Оказывается, с номером еще повезло - два дня назад в очередь записывалось по 100-150 человек.
"Это все из-за риэлторов. Они буквально оккупировали МФЦ со своими клиентами, занимали очередь на несколько человек, а потом передавали ее друг другу. Очень много людей приехало в Донецк из Украины, и все хотят продать недвижимость, поэтому сейчас для риэлторов золотая пора", - пояснила дончанка из очереди.
Эта женщина по списку была девятой, до этого она шесть раз приходила к пяти утра и не могла записаться. "Сегодня повезло, есть шанс взять талончики. Их всего десять выдают, зато каждый день", - обрадовала она.
Все на построение
Чтобы попасть к оператору МФЦ на прием, талоны выдают день в день. Их можно взять предварительно, но проблема в том, что предварительные талоны на этот год уже закончились, и есть ли они на следующий, 2024 год, никто не знает.
Предварительные талоны вообще очень загадочный документ. По словам молодого человека, который привел для оформления недвижимости престарелого родственника, он несколько раз пытался взять предварительный талон, и каждый раз ему говорили, что все талоны разобраны. "Я даже на Госуслуги писал, пытался заказать. Ответили, что талонов нет. Я не понимаю, как берут эти предварительные талоны, может, через знакомых или еще как", - предполагает он.
К восьми часам утра, записавшиеся в общую очередь за талонами, выстраиваются в длинную шеренгу возле дверей МФЦ, через которые с трудом протискиваются спешащие на работу сотрудники центра.
– Кто сороковой? - слышатся голоса в очереди.
– Вы зря стоите, талонов всего 10.
– Я не на недвижимость, а на ОМС - доносится в ответ.
"Кстати, наша очередь – очень удобная мишень для обстрела ВСУ. Сколько людей тут стоит", – размышляет вслух пожилой дончанин. Его осаживают: "Вы что такое говорите! Не дай Бог "накаркаете"!". Люди вспоминают, как в прошлом месяце ВСУ прицельно ударили по зданию Социального фонда в Херсонской области. Тогда погибли 9 человек, многие получили ранения. Размышления желающих оформить недвижимость об опасности стать мишенью ВСУ прерываются, когда ровно в восемь открываются двери МФЦ. Очередь в хаотическом беспорядке перемещается с мороза в теплое помещение и быстро выравнивается в повторную шеренгу.
"Все по записи! Никого не пропустим!", - кричит молодая женщина, грудью закрывая узкий проход к оператору, который выдает талоны. Как назло аппарат электронной очереди оказывается неисправен, но оператор, чтобы не раздражать клиентов МФЦ, находит выход, и начинает выписывать талоны от руки.
Трудная работа оператора
Как оказалось, услуга оформления недвижимости стала наиболее востребованной по сравнению с оформлением СНИЛС, ОМС и повторными справками из ЗАГСа. Талоны живой очереди на Росреестр прекращаются на цифре 10.
"Больше талонов на сегодня нет!", - громко информирует оператор. В очереди недовольно шумят, а "оталоненные" счастливчики быстро проникают в центральный зал учреждения.
Ежедневно сотрудники МФЦ трудятся в поте лица, они выслушивают жалобы, разъясняют проблемные вопросы, оформляют справки, принимают документы у сотен дончан.
По словам одной из сотрудниц, Виктории, ей нравится работать с людьми, хотя бывают очень тяжелые дни. "Когда на таком ответственном участке, как прием документов на регистрацию недвижимости в Росреестре, работает всего два оператора, а наплыв людей большой, бывает сложно. Ведь на каждого клиента приходится тратить более 30-и минут, если у него только один объект недвижимости, квартира или дом. А если таких объектов несколько, время увеличивается. Земля тоже считается отдельным объектом недвижимости, и документы на нее принимаем отдельно. Надо все тщательно просмотреть и заполнить ведомости, без ошибок. Проверить все имеющиеся документы на недвижимость", - говорит она.
Работа у операторов центра действительно трудная. Находясь в постоянном людском шуме, оператор, просматривая документы клиента, должен быть крайне сосредоточен, чтобы не сделать ошибки. Еще нужна выдержка, чтобы объяснить разволновавшемуся клиенту какие-то особенности оформления, указать на нехватку документов или пояснить другой вопрос. Всё это – не раздражаясь в ответ на раздражение от тех людей, у кого не всё в порядке с бумагами.
Восемь часов в очереди и на ногах
Общий зал МФЦ, где находятся клиенты, пришедшие либо сдать, либо забрать свои документы, больше похож на зал ожиданий аэропорта, в котором объявили о задержке самолета. Людей много, часть из них сидит на удобных мягких диванчиках, часть нервно перемещается по залу в ожидании своей очереди. Как правило, электронная очередь высвечивается на табло, если на руках предварительный талон. Но каждый день МФЦ выдает талоны и в живую очередь, поэтому случаются досадные накладки.
"Третий час жду своей очереди, чтобы сдать документы на недвижимость, у меня 8-я очередь, и тут приходит девушка точно с таким же талоном. Говорит, выдали предварительно. Конечно, оператор сейчас возьмет ее, а не меня, еще ждать около часа!", – нервничает женщина в очереди.
Обладатели талонов живой очереди начинают шуметь и требовать, чтобы оператор брал клиентов через одного.
"Пусть берет одного с электронной очередью, другого по живой очереди! Так же нельзя, мы тоже люди и сколько тут будем ждать, пока пройдут все, у кого предварительные талоны?", - кричит молодой мужчина.
Те, у кого талоны живой очереди, бывает, ждут очень долго, с 8 до 17.00, когда МФЦ уже закрывается.
"Я прождала в прошлый раз ровно восемь часов, - рассказывает дончанка из очереди. – В восемь взяла талончик и только в 16.00 попала к оператору. Все время люди шли по предварительным талонам, и у них было по несколько объектов недвижимости, поэтому оператор работала медленно. Надо иметь большое физическое здоровье, чтобы вынести такое стояние", - рассказала она. Женщина пришла забрать уже готовые документы, но даже сейчас, чтобы получить их, по ее словам, ожидает уже час.
"Можно было разгрузить очереди, посадив на прием документов свободных операторов. Не все же операторы в МФЦ загружены. К тем, кто выдает повторные справки ЗАГСа, очередей нет вообще, немного людей сейчас оформляют СНИЛС или ОМС. Только недвижимость вызывает столпотворение в МФЦ и напряженность", - поясняет ожидающая своей очереди риэлтор Марина. Женщина пришла в МФЦ со своим клиентом, чтобы проконтролировать сдачу документов на внесение недвижимости в Росреестр.
Золотая пора риэлторов
В Донецке сейчас для риэлторов много работы. После того, как стало известно, что продать можно только зарегистрированную в Росреестре недвижимость, в ДНР устремились те, кто выехал из республики еще в начале 2014 года.
"Они боятся потерять свои квартиры и дома, поэтому считают, что лучше оформить все документы и продать недвижимость сейчас", - говорит Марина.
Она поясняет, что, несмотря на постоянные обстрелы, спрос на недвижимость в Донецке не падает, а даже возрастает.
"Я не считаю это каким-то парадоксом, война рано или поздно закончится, а Донецк – это же столица, привлекательный город для тех, кто может приехать из глубинки России. Здесь мягкий климат, абрикосы под ногами летом, почти юг по сравнению с Красноярском, например", - расхваливает риэлтор преимущества города.
По ее словам, цены на квартиры разные. В Ворошиловском районе вторичка - однокомнатная студия - стартует от 2 млн рублей, за такую же цену можно найти двухкомнатную в Ленинском, Киевском или Буденновском районах. Продажная цена трехкомнатной квартиры начинается от 4 млн рублей. Конечно, многое зависит от того, есть ли в квартире ремонт, в каком она состоянии, ведь в Донецке много поврежденного жилья.
Для сравнения, в Воронеже однокомнатная стоит от 3 млн. рублей, в соседнем Ростове цена еще выше. Поэтому покупка квартиры в Донецке – выгодное дело, говорит риэлтор.
"Цена относительно приемлемая, но это такая цена пока идет война. А как только все закончится, я вас уверяю, цены будут высоченные. Это сейчас город притух от обстрелов… Но по сравнению с тем же Красноярском или Читой, Донецк – это очень привлекательный для жизни город, повторюсь, из-за климата, моря на территории республики, одним словом – юг России", - рассказывает патриот-риэлтор.
Её оптимизм передался клиентам МФЦ, которые прислушивались к разговору и согласно кивали в поддержку. Люди надеются на скорую нормализацию жизни, поэтому идут в МФЦ даже под угрозой очередного обстрела.
"Время не ждет… Бог знает, что будет и доживем ли… Надо сейчас дело делать", – убежденно говорит моя соседка по очереди.
