Мы отправили товар в декабре, конечно знаем что это сезон для маркетплейсов.
Наши товары были отданы в складе Петразаводск мы все заранее отправили. Отменились три заказа, с статусом: Вы не успели доставить его в срок".
Начали разбираться: оказывается
"Отмена", значит были допущены ошибки в маркировке и упаковке товара. При возникновении проблем с идентификацией товар отправляется на место хранения на склад Wildberries для дальнейшей реализации. Отправка товара на место хранения занимает время, все процессы в порядке очереди. Сроки такой обработки не озвучиваются во избежание дезинформации. В этом случае заказ не будет считаться выполненным и будет начислено удержание в размере 50% от стоимости заказа (но не менее 100 рублей) за его отмену.
Такие товары мы проверяем самостоятельно через раздел Аналитика / Отчеты / Отчет по остаткам на складе. Вы можете оформить возврат товара со склада в разделе Поставки / Возврат товара.