Существует заблуждение, что основная разница между комплектатором и менеджером по продажам заключается в том, что первый занимается технической стороной продаж, а второй – коммуникацией с клиентами и управлением продажами на более высоком уровне. На самом деле все обстоит с точностью до наоборот.
Я Нина Романюк, основательница студии архитектуры и дизайна Romaniuk Design, соосновательница Ассоциации дизайнеров в Крыму, практикующий дизайнер интерьеров. Честно рассказываю о стройке со всех сторон.
В этой статье я расскажу чем на самом деле отличается комплектатор от менеджера по продажам в магазине или на фабрике и самое главное и как комплектатор помогает экономить деньги.
Три ключевых отличия комплектатора от менеджера по продажам
1
Менеджер получает список позиций, набивает смету и проводит закупку. На этом все. Он не вникает в каждую позицию и не обладает знаниями материалов.
Комплектатор очень хорошо понимает качество абсолютно всех предметов: сантехника, керамогранит, напольные покрытия, краски, как они себя ведут, какое количество слоев краски лучше наносить. Максимум информации по каждому производителю есть у одного человека, который отстаивает ваши интересы, как свои.
2
Менеджер сможет сократить расходы, но как замена повлияет на внешний вид и срок службы предсказать сложно.
Комплектатор сократит расходы быстро и без ущерба для качества проекта.
3
Менеджерам в салоне, как правило, мало дела до того, как реализуется ваша мечта об идеальном доме. Они сильнее переживают за выполнение плана продаж. Это ни хорошо ни плохо. Это просто так есть.
Комплектатор помогает такую ситуацию обойти и клиенту и дизайнеру. В отличие от менеджера комплектатор ведет проект до логического завершения. Разбирается с заменами, рекламациями, возвратами денег. Благодаря ему логистика настроена четко.
Экономные тратят больше
Поход в мебельные салоны каждый раз доказывает, что закупки для ремонта без комплектатора - это ад кромешный. Возможно тут появится мысль типа: “Неудобно как-то “впаривать” комплектатора и “раздувать” бюджет проекта”.
При этом очень важно честно показывать все отчеты. Чтобы клиент понимал, что ему реально помогли. Что самостоятельные закупки - это только иллюзия экономии.
Как экономит комплектатор?
- На логистике.
- Получает партнерские скидки и специальные предложения по ценам.
- Знает, как вместо дорогой позиции заказать вещь с аналогичными характеристиками по более низкой цене.
Как "экономит" клиент?
- Нашел в магазине со скидкой 2000
- Оплатил доставку 5000
- Потерял рабочий день
- Купил не то, что хотел, а то, что у продавца стоит в плане продаж.
- Получил дополнительный счет за подъем на этаж, работу грузчиков, работу сборщиков и вывоз мусора.
Комплектатор решает все вопросы, касающиеся закупки всех позиций для ремонта и клиенту остается только получать удовольствие от результата. Словом, нужный человек в команде, стремящейся к наивысшему качеству работы.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Подписывайтесь на блог, чтобы всегда быть в курсе полезной информации о дизайне.