Заместитель губернатора Егор Поляков представил нижегородский опыт внедрения искусственного интеллекта в работу МФЦ на стратегической сессии «Э+Регионы. Об этом он рассказал в своем телеграм-канале.
Мероприятие было посвящено интеллектуальной зрелости органов исполнительной власти регионов. Оно проходило на площадке АНО «Цифровая экономика» в Москве.
Искусственный интеллект в МФЦ внедряется комплексно. В декабре начал «работать» голосовой робот. В его функции входит организация предварительной записи и информирование о готовности документов к выдаче. Также к его помощи можно обратиться для уточнения данных о режимах работы и адресах отделов МФЦ.
Отмечается, что работу сотрудников, общающихся с обратившимися по телефону и непосредственно в многофункциональных центрах, также оценивает искусственный интеллект (речевая аналитика).