Чат-боты полезный инструмент, позволяющий автоматизировать простые задачи, например однотипные консультации клиентов Какие задачи делегировать боту? Для создания чат-бота нужно: Где внедрить чат-бота? Как разработать сценарий и что важно учесть при составлении структуры чат-бота? Продолжение в следующей публикации. Подписывайтесь на канал
Чат-боты полезный инструмент, позволяющий автоматизировать простые задачи, например однотипные консультации клиентов
Какие задачи делегировать боту?
- Ответы на простые вопросы, например о режиме работы или расположении офисов
- Ответы на вопросы о перечне товаров принимаемых в качестве залога
- Информирование о действующих тарифах и условиях предоставления займа
- Уведомления об акции, розыгрыше, специальном предложении
- Ответы на вопрос о способах оплаты задолженности по залогу
Для создания чат-бота нужно:
- Составить перечень задач для чат-бота
- Подготовить список часто задаваемых вопросов
- Разработать сценарий для чат-бота
- Составить перечень ссылок для переадресации пользователя в соответствии с запросом
- Подготовить ответы на популярные вопросы
- Разработать функционал для оценки качества обслуживания чат-ботом
Где внедрить чат-бота?
- На сайте
- В мобильном приложении
- В социальных сетях
- Мессенджерах
Как разработать сценарий и что важно учесть при составлении структуры чат-бота? Продолжение в следующей публикации.
Подписывайтесь на канал