Общественники предложили Роспотребнадзору распространить на самозанятых все действующее регулирование по закону «О защите прав потребителей».
Союз потребителей России предложил Роспотребнадзору включить услуги самозанятых в закон «О защите прав потребителей». Это позволит их наказывать в судебном порядке за обман людей. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на письмо председателя Союза Петра Шелища в Роспотребнадзор.
В письме общественники отмечают, что только в Московском обществе защиты прав потребителей до половины всех обращений составляют жалобы, связанные с ремонтом технически сложных товаров — гаджетов, компьютеров, ноутбуков и другой продукции. Люди сталкиваются со злоупотреблением доверием со стороны не только юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, но и самозанятых, которые публикуют свои предложения на сайтах-агрегаторах.
Отмечается, что на практике это call-центр, который собирает заявки потребителей и передает их частным мастерам. Реальный исполнитель, как правило, остается анонимным, а сам call-центр не отвечает перед потребителем за результат услуги, поскольку не связан с ним договором. В документе описывается такая типичная схема: потребителю при приеме заказа или при первой диагностике техники объявляют невысокую стоимость ремонта. После этого гаджет забирают на углубленную проверку, которую проводят без потребителя. Позже по телефону человеку сообщают, что найдены новые неисправности, а цена ремонта выросла в разы. Люди вынуждены соглашаться на оплату. Конкретно в этом случае речь идет о предоставлении недобросовестной информации.
По словам Петра Шелища, во время ремонта либо при отказе от него такие специалисты могут заменять качественные детали бывшими в употреблении.
Клиенты все равно ничего не смогут доказать. Обращаться, например, в органы внутренних дел бесполезно: если и найдут исполнителя услуги, то никто уже не сможет установить, в каком состоянии товар сдавали в ремонт.
Эксперт отмечает, что из-за санкций часть официальных сервисных центров закрылась, а на рынке возник дефицит качественных запчастей. Сыграл свою роль и мораторий на проверки. Включение самозанятых в закон о защите прав потребителей поможет изменить ситуацию: даже угроза ответственности может сыграть свою роль. Более того, Союз считает необходимым вернуть в УК статью «Обман потребителей».
В Роспотребнадзоре газете заявили, что вопрос о включении самозанятых в понятийный аппарат ЗОЗПП рассматривают и обсуждают давно.
Однако его решение требует системного подхода, учитывая тот факт, что правовой основой их деятельности служит законодательство о налогах и сборах.
Впрочем, в некоторых случаях к самозанятым всё же можно применить профильный закон, добавили в Роспотребнадзоре. Правда, такое право придется отстоять в суде. В частности, это допустил пленум Верховного суда в 2012 году своим постановлением.