Presto Automation, компания, которая считает себя одним из ведущих поставщиков технологий автоматизации труда в отрасли, раскрыла в своем отчете SEC, что около 75% ее заказов обрабатываются внешними агентами, работающими в различных регионах, включая Филиппины.
Ранее Presto заявляла, что 95% заказов, полученных ее чат-ботами, обрабатываются без человеческого вмешательства. Presto Automation предлагает свой продукт Presto Voice для приема заказов в нескольких фаст-фудах США, включая Carl's Jr., Hardee's, Del Taco и Checkers, обещая повысить прибыльность компаний через сокращение расходов на рабочую силу.
Из документов SEC видно, что 70% заказов, принятых через Presto Voice, требуют человеческого вмешательства. Компания стремится снизить этот показатель до 30% или ниже, поскольку внедрение инструмента будет расширяться. Кроме того, внешние сотрудники также помогают обучать систему.
По информации Bloomberg, Presto Automation получила уведомление от SEC о проведении расследования в связи с раскрытием информации о ее технологии искусственного интеллекта. Природа расследования неизвестна.
Это не первый случай, когда компания замалчивает насколько значимо человеческое вмешательство в ее продуктах искусственного интеллекта. Приложение Nate, которое обещало использовать искусственный интеллект для автоматического заполнения информации о клиентах по цене 1 доллара за транзакцию, часто полагалось на работников на Филиппинах. Также был разработан инструмент искусственного интеллекта для автоматизации разработки приложений, который, как выяснилось, в основном зависел от усилий человеческих инженеров.