Создать интернет-магазин – только половина от потенциального успеха. Хотя даже на этапе создания многие уже совершают уйму ошибок, тем самым отдаляя от себя заветные продажи и уж тем более, их рост. Давайте разбираться, что не так, и что с этим делать.
Сайт (ваш интернет-магазин) должен быть хорошо подготовлен. Что мы имеем в виду:
– Адаптивность. Если сайт качественно работает и понятно выглядит только с ПК, то запускать его в работу точно не стоит. Проверьте, чтобы он был ИДЕАЛЬНО сверстан и адаптирован под мобильные версии. И обязательно проверьте на разных телефонах, как моделях, так и системах. Зачастую на IOS и Android всплывают совершенно разные проблемы.
– Формы сбора. Лучший способ “Поймать на крючок” покупателя (даже того, что ещё не совершил покупку). Чаще всего в интернет-магазинах для сбора данных посетителей используется лишь корзина и форма в ней. Однако человек оставит там свой адрес электронной почты или номер телефона только в случае совершения заказа. Поэтому на различных страницах интернет-магазина нужно помещать различные формы для сбора контактов клиентов, чтобы иметь возможность в дальнейшем совершать продажи по собранной базе. К таким формам можно отнести всплывающие окна или виджеты заказа обратного звонка.
– Юзабилити. То, как и куда ведут текст, графика и изображения на сайте, напрямую влияет на продажи. Сайт должен быть удобен, чтобы нужную информацию на нём находили максимально быстро, но при этом пользователю было интересно “провалиться” в него как можно больше. Для интернет-магазинов одним из выгодных пунктов тут становится даже подборка “Похожие товары” в карточке.
– Ленты рекомендаций. Вот и плавно подошли к следующей важной составляющей, немного задели ее уже в предыдущем пункте. ленты рекомендаций могут быть как в карточке товара, так и на страницах категорий, так и в разделах. Далеко не всегда пользователь сразу четко знает, что хочет приобрести онлайн, поэтому подсказки – то, что позволит выгодно, но мягко манипулировать покупателями. Особенно если будут рекомендоваться товары со скидкой.
– Корзина. Она должна быть простой и понятной. Не стоит перегружать ее лишним функционалом, и дизайном, не отвлекайте покупателя от главного – совершения покупки. Но вот тут лента рекомендаций сработает хорошо, особенно если это будут сопутствующие товары тому, что лежит в корзине. В оффлайне это можно отнести к категории “Товары у кассы”.
– Тестирование и аналитика. Понять, насколько хорошо вы сделали интернет-магазин можно только запустив тест. В тесте важно пройти весь пользовательский путь, и максимально скрупулезно, чтобы выяснить все слабые места. Тестировать нужно как конверсию отдельных элементов сайта, так и его техническую исправность. Обязательно подключите в интернет-магазине популярные сервисы аналитики, ту же Яндекс.Метрику, которая даст развернутый отчет по всем необходимым показателям. Основным будет показатель конверсии – отношения количества совершенных целевых действий к общему количеству посетителей на сайте.
Сайт не готов = низкая конверсия. И тут не помогут даже реклама и другие, дополнительные источники трафика. Даже если сайт будут посещать целевые лиды, они не дойдут до покупки просто из-за сложности процесса.
Поэтому изучайте, анализируйте, оптимизируйте, и будет вашему интернет-магазину счастье! А проверить, все ли хорошо с вашим сайтом или интернет-магазином, и даже сделать его с нуля, можно в Omega IT :)