Ох, затрону сегодня тему порчи товара при пересылке. У меня такое было один раз, но повреждение было незначительное, покупатель сказала, что не имеет претензий — починит (откололся уголок у основания торшера).
А сейчас ситуация такая, что товар стал непригоден к использованию и был повреждён дважды: при пересылке покупателю и когда уже ехал обратно. Добили, так сказать.
Продавала не я, а моя мама, но я ей периодически помогаю составлять объявления, фотографировать, поэтому в продаже этого товара участвовали несколько человек.
Выставили мы довольно специфический товар — электрический самовар. Он в состоянии нового, насколько это можно о нем сказать, в общем, не пользовались ни разу, просто стоял с 90-х практически неподвижно.
Таких самовара у нас было два в продаже: один этот и второй б/у с дефектом покрытия (в объявлении указано, цена ниже — слезла краска на основании внизу).
На удивление, покупатель нашелся быстро. Женщина сказала, что хочет самовар в баню. Упаковали в коробку, мама попросила своего брата отнести посылку на почту (тяжелая). Отправили.
Покупатель пришла на почту, при распаковке обнаружила, что одна ножка оторвана.
Сообщила продавцу (маме) причину возврата и составила акт.
Скинула нам фото. Не знаю, почему, но она указала в причине возврата брак вложения. Возможно, ей так посоветовал оператор почты. Очевидно, что это не брак, а повреждение при транспортировке.
Так как отправлял брат мамы, принимать посылку пришлось ему. Мы проинструктировали:
Прийти на почту, открыть при операторе посылку, снять на видео повреждения, фото, составить акт, один экземпляр оставить себе. И оставить посылку в отделении.
Когда он открыл коробку, то увидел, что возврат был упакован плохо, в итоге все ножки отвалились.
Самовар был выставлен за 3800 рублей.
Теперь уже акт составили с реальной причиной.
Далее нужно было составить обращение в Avito. Эта функция у них не продумана.
По сути, это просто пишешь подробности и суть в чат их боту и скидываешь фото.
Это мы сделали сегодня. Положительное решение или отказ придет — узнаем только в течение двух недель.
Надеемся на положительный исход.