В мире маркетинга и рекламы очень важно учитывать исторические события и культурные особенности страны, в которой проводится кампания. К сожалению, не всегда компании удается справиться с этой задачей. Одним из ярких примеров неудачной рекламной кампании стала KFC Kristallnacht.
В 2022 году KFC запустил рекламную кампанию с push-рассылками для покупателей в нескольких странах. Бот должен был автоматически отбирать важные национальные даты и формировать поздравления с интегрированной рекламой. Однако в начале ноября жители Германии получили приглашение отметить курочкой годовщину "Хрустальной ночи".
Эта дата связана с серией антисемитских погромов, инициированных Рейхом в 1938 году, в результате которых было убито более 90 евреев и разрушены предприятия и храмы. Многие историки считают эти события началом Холокоста.
Через час после рекламного сообщения клиенты KFC в Германии получили извинения, однако негативная реакция была не остановить. С критикой бренда выступили не только рядовые граждане, но и политики, представители общественных организаций. Этот инцидент привел к репутационным потерям среди немецкой аудитории, хотя причинами стали случайность и человеческая невнимательность. Рекламная кампания вызвала бурю негативных комментариев в социальных сетях и привела к тому, что KFC была обвинена в нечувствительности к историческим событиям и культурным особенностям Германии. Компания была вынуждена извиниться и отозвать рекламную кампанию.
Что же пошло не так? Анализ рекламной кампании KFC показал несколько ключевых проблем:
1. Отсутствие контроля над рекламными сообщениями. При использовании автоматических систем рассылки необходимо обеспечить контроль над контентом, который отправляется клиентам. В данном случае, вероятно, бот был настроен на автоматический выбор важных национальных дат, но не учитывал контекст и историческое значение этих дат.
2. Недостаточная чувствительность к местным культурным и социальным нормам. Компания KFC является международной, и ее рекламные кампании должны учитывать местные особенности и культурные нормы каждой страны. В данном случае, необходимо было провести более тщательный анализ исторических событий, связанных с выбранной датой, и учитывать чувствительность местной аудитории.
3. Медленная реакция на негативную реакцию. Хотя компания KFC извинилась за отправленное сообщение через час после его отправки, это было недостаточно быстро и эффективно, чтобы предотвратить негативную реакцию клиентов и общественности. Было бы лучше, если бы компания сразу же признала свою ошибку и приняла меры для ее исправления.
В целом, рекламная кампания KFC была провальной из-за неуместного контента, отсутствия контроля над рекламными сообщениями, недостаточной чувствительности к местным культурным и социальным нормам и медленной реакции на негативную реакцию. Этот инцидент подчеркивает важность тщательного анализа и планирования рекламных кампаний, особенно в случае использования автоматических систем рассылки.
Анализ безуспешной рекламной кампании
Наш Телеграм https://t.me/adverpause
Наш ВКонтакте https://vk.com/club223475899