Ростелеком. Никакая поддержка и навязывание услуг.

Небольшой рассказ о том, как на пустом месте и не по своей воле можно получить геморрой с Ростелекомом, который толком работать не умеет вообще. После общения с их поддержкой впечатление можно описать одним словом - бардак. От конторы федерального масштаба вроде бы не ожидаешь такого наплевательского отношения.

Так получилось, что при капитальном ремонте в нашем доме был установлен домофон от ростелекома. Жильцов, естественно, никто не спрашивал, просто воткнули эту ерунду и всё под флагом "безопасного города" (он же с камерой).

Раз в месяц он просто выключается (считай - дверь подъезда открыта). Когда же работает - в трубке ничего не слышно, просто знаешь что кто-то вызывает и можешь открыть дверь.

А недавно перестал проходить вызов. Т.е. снизу на панели выглядит буд-то никто не берёт трубку, а трубка в квартире просто молчит. Пришлось обратиться в поддержку.

О звонке в поддержку этой шараги можно писать отдельную статью. Обычно это выглядит так: первая минута тратится за выслушивание информации о том что счёт оплачен, когда и какая сумма была внесена. В конце этой минуты подключается робот, которому можно сказать: "не работает домофон" и который после двадцати секунд размышлений он сообщит: "перевожу звонок на оператора". Дальше - почти три минуты ожидания, выслушивания музыки. Появляется оператор, задаёт вопросы, создаёт заявку, переводит на другого специалиста. Ещё три минуты ожидания, другой специалист задаёт похожие вопросы, что занимает ещё несколько минут, говорит: "соединяю с техподдержкой". И вот, спустя более чем десять минут начинается диалог с человеком, который действительно на что-то способен. Несколько минут на диагностику - просьбы "снимите трубку, нажмите кнопку" и и.д. Установка диагноза: короткое замыкание или обрыв. Создание заявки на приезд мастера и выдача временного кода для домофона, чтобы можно было гостям двери открыть.

После того, как в назначенный день мастер не пришёл, снова звоню в поддержку, опять ненужная информация, опять робот, опять ожидание ответа. И сотрудник поддержки, который способен только на "оставлю комментарий к заявке, мастер с вами свяжется".

Прошло ещё несколько дней - ситуация не меняется, мастера нет. И код перестал работать. Снова звонок в поддержку, снова трата времени и "оставлю комментарий, мастер с вами свяжется". Прошу выдать новый код, отвечают: "мы коды не выдаём". Спрашиваю, что делать, ведь я не хочу каждый раз скакать по подъезду туда-сюда, в ответ девушка с именем Марина отвечает: "пользуйтесь приложением "домофон". Спрашиваю, почему я должен платить за то, что мне не нужно, получаю ответ: "коды мы не даём". И, внимание, - просто вешает трубку. Звоню ещё раз, попадаю на другого оператора, из которого путём расспросов удаётся вытряхнуть информацию, что коды выдаёт только техподдержка. Окей, говорю: "соединяйте". И получаю ответ, что не может. Оказывается, чтобы соединиться с техподдержкой, которая может что-то сделать, нужно новую заявку, а т.к. есть открытая - то никак. И выход один - она оставит "внутреннюю заявку", чтобы техподдержка самостоятельно со мной связалась в течение трёх часов.

За указанное выше время никто не звонил и не интересовался проблемой. Снова набрал поддержку, и тут, к удивлению, обошлось без квестов. Спустя минуту бесполезной информации я услышал: "вы недавно звонили, остались вопросы" и появилась возможность нажав "1" быстро переключиться на того же оператора. Девушка начинает тот же квест, который я просто прерываю, и оказывается, что максимум что она может сделать - это оформить претензию, что и было сделано.