Участковые терапевты и педиатры принимают в поликлинике ежедневно, а так же у них бывают вызова на дом. За каждым врачем закреплен район, который он обслуживает. И сейчас расскажу случай, который был у одного врача на участке. Врач, мой коллега
Понедельник. У врача прием с 11:00 до 14:00. После необходимо ехать на вызова. Участок дальний, частные дома, район большой и пешком не походишь. Поликлиника специально выделяет машину для этого. Машина работает (точнее водитель) до 18:00
В этот день было 44 вызова. При всем желании врача, обслужить всех не получится. К 18:00 врач вернулась в поликлинику, обслужила 25 вызовов. Остальным начала звонить и говорить, что придет завтра и дать рекомендации и инструкции, если вдруг будет хуже (вызвать скорую помощь).
Большинство в своем люди понимающие, и когда участковый педиатр работает на одном участке, то почти все родители знают педиатра. Почти все вошли в положении, и спокойно приняли звонок и согласились, но только одна мать начала ругаться
- Добрый вечер. Это педиатр с поликлиники. У вас вызов. Какие симптомы у вашего ребенка?
- - Добрый вечер. Температура 37.2, вчера ночью было 38. Насморк и сухой кашель
- Сейчас выпейте противовирусные, если поднимется температура выше 38.5, то жаропонижающий препарат. К сожалению, сегодня я не успела к вам. Я завтра обслужу вас до приема
-- Я сделала вызов в 9 часов утра. И вы обязаны придти и осмотреть моего ребенка!
- Конечно, но я не успела физически. Много вызовов. Участок дальний, район частный. Машина до 18:00. Поймите, физически не успеваю
-- Это не моя проблема! Вы обязаны, если не придете, напишу жалобу в Министерство!
- Я выполняю свои обязанности, и отрабатываю максимально свои рабочие часы. И я готова еще обслужить, но машина до 18:00, водитель тоже не будет работать дольше!
-- Еще раз повторяю, это не мои проблемы! Ваши проблемы! А если ночью станет хуже моему ребенку?
- Вызовите скорую. Я тоже не могу делать то, чего я физически не успеваю!
---- Повесила трубку
На следующий день, утром, пока врач даже не успел пойти на вызов и обслужить этот дом, уже звонит заведующая и сообщает, что на врача пошла жалоба от мамы. Врач пыталась объяснить, но глав врач нашей поликлиники не слышит ничего, а тем более, что жалобы порой бывают необоснованные и в некоторых необходимо разбираться. Но в большинстве случаев штрафуют врачей
Конечно, врач обслужила ребенка, дала рекомендации, ребенок выздоровел и все хорошо. Там было обычное ОРВИ. Но с врача сняли 10 тысяч рублей за жалобы. Никто даже не стал разбираться!
Считаю, что в таких ситуациях необходимо разбираться и заведующей поликлинике и глав врачу! Только и следят за статистикой и бумажками, а по факту на работу самой поликлиники и врачей, ноль внимании!
Что вы думаете?