Всем привет! Это Саша, основатель «Хочу Купить».
Недавно рассказывал вам про актуальность информации на сайте и почему это важно. Сегодня про более детальную и важную в нашей работе вещь – товарные фиды.
Товарные фиды — это структурированные файлы данных о товарах и их характеристиках, на основе которых формируются каталоги на сайтах, в сервисах сравнения цен или рекламных площадках.
Если фид некачественный (содержит ошибки, неполные данные или устаревшую информацию), это может негативно повлиять на восприятие магазина покупателями.
Для интернет-магазина товарные фиды играют ключевую роль в привлечении и обслуживании клиентов. Точная и полная информация, правильная работа фильтров и актуальность данных напрямую влияют на опыт покупателей и могут повлиять на покупательскую способность клиентов. Однако, к сожалению, не все ритейлеры придают этим аспектам должное значение, что чревато потерей дохода и репутации.
Основные ошибки с фидами, которые мы наблюдаем при работе с клиентами:
1. Ошибки в характеристиках товаров
Некорректная информация о товарах может привести к разочарованию и даже потере клиентов. Если покупатель получает не тот товар, который ожидал, возрастает вероятность возвратов и негативных отзывов. Кроме того, недостоверные данные о товаре усложняют сравнение и выбор, делая процесс запутанным и энергозатратным.
2. Ошибки в актуальности цен и наличии товаров
Отсутствие своевременного обновления информации о ценах и доступности товаров может привести к покупкам по неактуальным ценам, что влечет за собой конфликтные ситуации с клиентами, когда они обнаруживают расхождение цен на кассе или получают уведомление о невозможности выполнить заказ из-за отсутствия товара на складе.
3. Ошибки в работе фильтров
Фильтры на сайте магазина позволяют покупателям быстро находить товары, соответствующие их нуждам и предпочтениям. Если же фильтры работают некорректно, пользователь может утратить интерес к поиску на сайте и уйти к конкурентам, где сервис работает безупречно.
Поэтому сегодня советую вернуться к вашим товарным фидам и проверить актуальность товаров, цен, наличия и работы фильтров. Тогда NPS станет выше, показатель отказов снизится, а конверсии подрастут.
А если с вашими фидами все круто, и вы хотите улучшить покупательский опыт с помощью сервиса рекомендаций или чат-бота, пишите нам!
