Каково это – руководить филиалом банка в городе на Неве. Непридуманная история жизни Зои Николаевны Дильдиной, Управляющей Санкт-Петербургским филиалом ПАО «РосДорБанк».
Зоя Николаевна – уникальный человек. Комсомолка, спортсменка, элегантная светская дама и суперпрофессионал, прошедший все ступени банковской иерархии – от кассира до руководителя кредитной организации. О жизни и работе с одним из ведущих ТОП-менеджеров "РосДорБанка" беседует Старший Вице-президент Ирина Пыхтина.
Начало Большого пути
⏺Вы росли вместе с банковской системой страны в эпоху рыночной экономики, начиная с ГосБанка. Сколько лет Вы в банковском бизнесе?
40 лет. Закончила вечерний факультет Финансово-экономического института («ФинЭк», ныне - Санкт-Петербургский государственный экономический университет). Еще во время учебы поступила на работу в Ленинградский Госбанк, начинала свою трудовую деятельность с кассира от банка в трамвайном парке имени Леонова (он и сейчас работает).
Раньше в общественном транспорте стояли билетные автоматы, в которые нужно было опускать денежку – копеечку, две, три, пять. По итогам дня вся эта выручка свозилась в специальных мешках в кассу парка, и ее нужно было сортировать, пересчитывать и упаковывать для инкассаторов. Тяжелая – в том числе – и физическая работа, требующая большой концентрации. Самое главное было избежать «пересортицы» - если вдруг у тебя в мешке с двухкопеечными окажется монета другого номинала. За это достаточно сурово наказывали, лишали премии. Это были времена такой тотальной честности при небольших для Госбанка зарплатах, у меня на начальном этапе был оклад 80 рублей. Никто не хотел тогда особенно идти в Госбанк – работы всегда было много, часто задерживались, подменяли друг друга на разных участках.
Всегда старалась быть ответственной, честной и организованный – может, поэтому быстро заметили и повысили, перевели в бухгалтерию, в операционный отдел. Прошла все ступени, от аппарата управления (начисление зарплаты, учет основных средств и т.д.), операциониста до работы с клиентами в Василеостровском отделении Госбанка. Клиентами были заводы, фабрики,
университет, институты, НИИ – весь промышленный район обслуживался у нас. К 20-и годам доросла до должности начальника операционного отдела.
⏺Сколько людей было в подчинении у 20-летней Зои Дильдиной?
В подчинении в отделе 12 человек.
⏺А как же при такой ответственной работе, совмещаемой еще и с учебой, на свидания-то бегать?
Всё как-то успевали, и учиться три раза в неделю после работы, и в кино, и на танцы. Рядом был клуб моряков-подводников, ДК имени С.М.Кирова. Была при этом секретарем комсомольской организации на работе. И еще спорт всегда очень любила и люблю.
Спорт круглый год
⏺Со спортом на «Ты»? В Банке ходят легенды, как Вы после корпоратива сели в машину и поехали на велосипедную тренировку.
Да, стараюсь поддерживать себя в форме. Утром велотренажер, по выходным – велосипед летом и лыжи зимой.
⏺И как успехи?
Проезжаю примерно 60 км на велосипеде и 20-30 км на лыжах. Стараюсь и своих сотрудников подключать к активному времяпровождению. Тем более, что у нас в городе и области для этого есть все условия - база «Прибой» в Зеленогорске, отличные трассы в Токсово, в Кавголово и во многих других локациях. Недавно дружным коллективом сдали нормы ГТО, теперь прикидываем – что бы такого придумать на зимний период. Присматриваемся к конькам, лыжам и даже к керлингу.
Девушка с характером
⏺В 20 лет – начальник отдела. Казалось бы, отличная карьера, можно спокойно дальше «плыть по течению» и потихоньку подниматься по служебной лестнице. Но это явно не про Вас?
Захотелось расти дальше, было интересно попробовать что-то новое. Из операционного отдела перешла в кредитный. С боями, главный бухгалтер очень не хотела меня отпускать, а Управляющая Алла Степановна Сергеева готова была пойти навстречу. Для решения вопроса вызывали на Фонтанку, как сейчас принято говорить, в головной офис Госбанка, где комиссия из 15 человек «прорабатывала» меня, «песочили», давили на комсомольскую совесть, стремясь оставить работать в операционном отделе. В какой-то момент даже хотелось бросить всё и уволиться. Защитил меня Давид Исаакович Трактовенко, сказавший, что человеку надо дать возможность развиваться, если есть такое большое желание. На следующий день комиссия приняла положительное решение о моем переводе на новый участок работы под обещание помогать на старом месте – что я и делала.
Дальше был планово-экономический, кредитный отделы, работа с крупными промышленными предприятиями. Тогда это называлось не кредитованием, а финансированием, и механизмы и принципы этих процессов были совершенно иными. Спускались лимиты на покупку оборудования, модернизацию и т.д. Занимались анализом финансового состояния предприятий, контролировали фонд заработной платы, следили, чтобы не было перерасхода.
Планирование финансовой деятельности организации советского периода это вообще отдельная тема. Обязательно выполнить план, чтобы выручка пришла – от этого зависели премии заводчанам. Тогда же были авизо, за которыми бегали в соседнее почтовое отделение, все ждали до последнего прихода выручки для выполнения плана. Как сейчас помню, был такой завод «Эскалатор», директор которого говорил: «Ну подождите еще немного, должна еще выручка прийти – иначе я лягу у двери и вы меня не перешагнете!». И так приходилось работать, интересное время было.
Новые реалии в «лихих 90-х»
⏺Потом наступила перестройка. Что изменилось?
Пришло время коммерческих банков. Я осталась работать в Промстройбанке, образованном на базе Василеостровского отделения Госбанка. Потом был период работы в коммерческом Банке Реконструкции и Развития, созданном при активном участии города.
⏺Этот период пришелся на лихие годы, которые принято называть «Бандитским Петербургом». Как Вам работалось в это время?
Да, времена лихие, как раз был бум торговых кооперативов. При том, что у нас уже тогда велась системная работа по кредитованию, разобраться в финансовом состоянии клиентов было непросто. В основном присутствовала торговая сфера, «производственников» было крайне мало.
Сами всему учились «с колес» в новых условиях, открывали для себя новые финансовые инструменты. А ставки какие были – сейчас цифры звучат как фантастика!
Это довольно забавно, но среди клиентов нам тогда попадались "интеллигентные бандиты". В общем, с разными людьми приходилось работать.
⏺Советская «закалка» была еще и в том, что, выдавая кредит, у тебя и мысли не возникало, что человек может не вернуть деньги. А уже появились люди, которые не собирались этого делать. Как в этих ситуациях приходилось действовать?
Да, особенно в самом начале были трудности и с учетом, была неразбериха при оформлении тех же залогов. Учились на своих ошибках, порою приходилось выдерживать колоссальное давление сверху при выдаче кредитов. Иногда случалось и такое, что ты поверил клиенту, а он тебя подвел – шишки набивали, что делать. Финансовой и бизнес-статистики тогда практически еще не
существовало, анализировать приходилось исходя из очень ограниченного объема информации.
Риски были очень большие.
Банковская система страны начала «мужать» в начале 2000-х годов, появились первые современные нормативы, стали более или менее понятны правила игры, появилось больше информации о заемщиках. И Центральный банк, надо сказать уже тогда играл очень большую роль в этих процессах.
В Санкт-Петербурге в то время была очень сильная команда во главе с Надеждой Алексеевной Савинской, с которой довелось общаться лично. Были и непростые разговоры, в основном по заемщикам, нормативы мы всегда старались соблюдать. К проверкам регулятора всегда относились серьезно и ответственно. Раньше не было таких технологий в режиме онлайн, как сейчас, все возникающие вопросы как правило решались в личном общении.
Команда РосДорБанка в Санкт-Петербурге
⏺Когда и как Вы познакомились с командой "РосДорБанка"? И почему доверились ему?
Когда уходила из Банка реконструкции и развития, были разные предложения от крупных кредитных организаций. Но я приняла предложение от банка "Финансовый капитал", где Председателем Правления работал Анатолий Вожов (нынешний Зампред Правления "РосДорБанка"). Конечно, до этого я была наслышана о его работе. Но на тот момент как раз была комплексная финансовая проверка, и нашу команду попросили помочь – там мы и
познакомились. В дальнейшем, когда Анатолий Анатольевич перешёл на работу в "РосДорБанк" и задумал открытие филиала в Санкт-Петербурге, он познакомил меня с Председателем Правления и Первым замом. Это была определяющая встреча с Глебом Юрьевичем Гуриным и Алексеем Викторовичем Виноградовым в ресторане «Гимназия», как сейчас помню. С тех пор мы вместе работаем, за что я очень благодарна судьбе.
Если Вы здесь – мы с вами. ⏺Как работает «сарафанное радио» в банковской среде?
После прихода в "РосДорБанк", мне было предложено возглавить филиал в Санкт-Петербурге. Тут и начался самый интересный этап (смеется). Начинали с маленького, но очень уютного помещения на Манежной, с какой-то своей особенной энергетикой и аурой. Я всегда говорила там клиентам, что у нас такой «домашний» банк, а деньги любят тишину – поэтому и вам, и им здесь будет хорошо.
Постепенно расширялась клиентская база, партнеры приходили к нам и советовали нас другим.
Показательно, что многие наши клиенты пришли вместе с нами и так и обслуживаются здесь уже многие годы. Это как раз вопрос доверия к конкретному человеку и квалификации сотрудников банка. Среди наших партнеров такие известные организации Северо-Запада как «Ленкожобъединение», фабрики Слуцкого, Желябова, Сталепрокатный завод, предприятия «Эскалатор», «Электроаппарат» и другие.
Расширенное банковское сопровождение (РБС). ⏺Как Банк осваивает новые финансовые инструменты?
При всей системности работы в банковской среде, иногда к новому витку развития приводит Его Величество Случай. Так было у нас с РБС – клиенту понравилось как Банк «разруливает» проблемные ситуации и он предложил наши услуги своему партнеру, причем сделать всё надо было в самые короткие сроки. Мы со своей стороны сделали всё и, хотя клиенту эта наша услуга в конечном счете не понадобилась, он был приятно удивлен квалификацией наших сотрудников и предложил в качестве замены расширенное банковское сопровождение своего проекта. Таким образом началось сотрудничество с нашим новым партнером на очень интересном для Банка направлении.
⏺Не жалеете, что выбрали карьеру именно в "РосДорБанке", а не в какой-то другой – более крупной – кредитной организации?
Нет. Я получаю огромное удовольствие от непосредственной работы с клиентами, от решения сложных задач с обоюдной выгодой. У нас в коллективе много квалифицированных «рисковиков», но я всегда стараюсь смотреть на ситуацию еще и со стороны «клиентщика».
Встречаемся с клиентами, разбираемся, разъясняем наши требования, показываем ошибки и пути их исправления. Стараемся максимально погрузиться в нужды каждого из них. Это, конечно, требует времени и профессиональных затрат. А вообще – впору создавать отдельную службу по
оказанию помощи бухгалтерии партнеров (смеется). Если ты помогаешь клиенту, относишься с пониманием к его ситуации – он обязательно это оценит, будет доверять тебе. Отрадно видеть, как они растут вместе с нами и перерастают нас – но остаются рядом.
Коллектив – краеугольный камень успеха
⏺Как строится Ваша работа с коллективом?
Со временем поняла, что невозможно всё тащить на себе. Стараюсь делегировать полномочия, более гибко подходить к бизнес-процессам, приучать сотрудников к большей самостоятельности и проявлению инициативы в работе с клиентами. Учусь сама и учу коллег. В последние годы у нас в этом, считаю, достигнут определенный прогресс.
Вообще в РосДорБанке в целом очень комфортная атмосфера, работать легко, всегда можно позвонить – коллеги всегда помогут. Уровень договороспособности внутри коллектива очень высокий, независимо от того, кто где находится.
О Мечте
⏺Если смотреть в будущее, какая она – работа Вашей мечты?
Очень хочется, чтобы костяк коллектива, который у нас замечательный, оставался и сохранялся. За хорошим, устойчивым бизнесом стоит именно коллектив. А так – конечно, очень хочется еще вырасти как филиал. Ну и огромное желание чего-то нового. Вот сделали то же РБС – бальзам на
душу. Или сейчас большой интерес представляет для банка быстро развивающийся аграрный сектор, очень актуальная тема. Так что стремимся только вперед!
Спасибо огромное за столь увлекательную беседу. Ждем новых свершений в бизнесе и спорте! И новых увлекательных историй!