Для повышения собственного рейтинга и продвижения товаров на Вайлдберриз некоторые селлеры прибегают к выкупам собственных товаров (самовыкупам) с последующим написанием положительных отзывов.
Какой штраф предусмотрен офертой Вайлдберриз за самовыкупы?
Офертой Вайлдберриз самовыкупы запрещены (п. 9.6.2 оферты). Тем же пунктом оферты предусмотрен штраф для селлеров за самовыкуп - в случае выявления нарушения данного пункта, Вайлдберриз имеет право удержать с Продавца возникшие убытки, а также взыскать сверх убытков штраф в размере, предусмотренном Договором, но в любом случае не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.
В детализации к отчетам данный штраф называется "штраф за использование механик искусственного завышения рейтинга (имизр)". Это штраф довольно часто выставляется Вайлдберриз селлерам, причем, и тем селлерам, которые занимаются самовыкопом, и тем селлерам, которые самовыкупом не занимаются.
В своей статье Wildberries удержал штраф за использование механик искусственного завышения рейтинга (имизр)? - Почему бы не взыскать его с WB через суд? я подробно описал алгоритм действий селлера в случае, если Вайлдберриз выставил этому селлеру штраф за самовыкуп, а селлер с этим штрафом не согласен.
По каким признакам Вайлдберриз выявляет самовыкуп? - по материалам судов WB продавец может понять, как делать не нужно.
Я проанализировал судебные решения, в которых арбитражный суд пришел к выводу, что неустойка за самовыкуп начислена ВБ правомерно. То есть, эти дела были проиграны селлерами. В этих делах Вайлдберриз удалось доказать, что самовыкуп действительно имел место.
Как Вайлдберриз выявил самовыкуп? Через какие признаки ВБ доказал самовыкуп в суде? - Вот на какие признаки самовыкупа указывал суд:
1. Разные пользователи с разными аккаунтами, которые заказывали товары у одного и того же продавца, оплачивали заказанные товары с одной банковской карты;
В решении по одному из дел суд указал:
"В ряде случаев к одной и той же банковской карте привязано несколько аккаунтов, что исключается в случае, если потребитель намерен покупать товары на сайты для собственного использования. Более того, к аккаунтам таких «искусственных» аккаунтов покупателей привязаны по несколько карт (до 11 карт), которые при этом фигурируют у множества других пользователей.
Такая ситуация, при которой к одному пользователю привязано более 11 банковских карт, является нетипичной и объясняется тем, что указанные аккаунты были созданы исключительно с целью осуществления самовыкупов продавцами и оставления положительных отзывов."
2. Многочисленные аккаунты, с которых производятся заказы, регистрируются и удаляются в одно время;
3. Компактная география заказов при самовыкупе - "заказы были осуществлены в большом количестве товаров по одной номенклатуре в пределах одного района городской агломерации либо в пределах региона. Данное обстоятельство так же является нехарактерным для товаров, реализуемых селлером. Товары, заказанные этими пользователями, были доставлены исключительно в ПВЗ одного района Москвы." - указал суд в рамках одного из дел о взыскании штрафа за самовыкуп.
4. Сходное время, в которое совершались заказы;
5. Сходное время, в которое заказы были получены;
6. Нетипичные для аккаунтов, с которых производились заказы, адреса и пункты доставки.
Отмечу, что, как правило, в качестве признаков самовыкупа на Вайлдберриз судом принимаются во внимание указанные факторы совокупно.
Думаю, если при совершении заказов товаров у одного продавца, совокупно будет 2-3 из указанных выше факторов, то ВБ, а затем и суд, могут признать совершение таких заказов самовыкупом и оштрафовать за это.
Как указал в одном из решений Арбитражный суд Московской области:
"Столь значительное количество совпадений не может быть объяснено обычной случайностью и стечением обстоятельств. Совокупность приведенных доводов и отсутствие иных рациональных объяснений позволяют прийти к выводу о том, что наиболее вероятный вариант развития событий заключается в наличии между продавцом и покупателями как минимум, фактической аффилированности, что обусловливает как существование у них общих экономических интересов, так и занятие единой, согласованной и скоординированной стратегии, направленной на необоснованное получение выгоды от участия во взаимоотношениях с ответчиком."
Таким образом, даже если Вы прибегаете к самовыкупу как к инструменту увеличения Ваших рейтингов, делайте это с умом, не допуская описанных выше факторов, что позволит Вам избежать привлечения к ответственности со стороны ВБ и удержания штрафа за самовыкуп.
О том, как изменились суды продавцов против Вайлдберриз по самовыкупам в 2024 году читайте: Как изменились суды Вайлдберриз по самовыкупам (ИМИЗР) в 2024 году? Есть ли шансы у продавца вернуть штраф за самовыкуп через суд?
UPD: Кстати, в чатах продавцов часто замечаю утверждение, в которое многие верят:
Если оплачивать товар не банковской картой, а через СБП, то отследить оплату одним человеком разных заказов невозможно. Свежие решения по делам о самовыкупе говорят, что ВБ представляет в дела статистику о якобы использовании одного аккаунта в СБП для оплаты заказов, сделанных разными покупателями. Соответственно, ВБ либо все-таки отслеживает это, либо делает вид, что отслеживает.
А что делать, если Вам все же "прилетел" штраф за самовыкуп?
На этот случай у меня есть Памятка: что делать продавцу, если получен штраф Вайлдберриз за самовыкуп (ИМИЗР)?
Я и наша команда юристов готовы помочь вам вернуть удержанные Вайлдберриз деньги! Мы готовы пройти вместе с вами все шаги по возврату денег:
1. направление замечаний на содержащий удержанный штраф отчет;
2. претензионный порядок;
3. подготовка документов, доказательств, иска, направление в суд;
4. представительство интересов селлера в суде против Вайлдберриз во всех инстанциях; получение исполнительного листа;
5. фактическое взыскание денег с Вайлдберриз; получение денег селлером на расчетный счет.
Наша услуга комплексная, то есть, вкючает в себя совершение в Ваших интересах всех необходимых действий вплоть до получения Вами денег на расчетный счет.
Кстати, проверено - ВБ не блокирует личные кабинеты тех, кто подал на маркетплейс в суд - это один из самых распространенных мифов среди селлеров. Почему не стоит бояться подавать в суд на Вайлдберриз я уже разбирал в своей статье
Для начала работы по взысканию денег с Вайлдберриз пишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Читайте также: Как подать в суд на Вайлдберриз?
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только!