К нам часто обращаются заказчики, которые уже делали один/два а иногда и три проекта с другими дизайнерами, но ни один из этих проектов так и не был реализован.
Сегодня нам оставили заявку на сайте и у меня появилось желание связаться с потенциальным заказчиком и выяснить потребность.
Заказчик уже сделал два проекта, но квартира до сих пор не готова и заказчику снова нужна помощь.
Я отказала. Не потому что мы чего-то не можем, а потому что такая ситуация в 9 из 10 случаев - красный флаг.
Моя статистика подтвердилась и тем, что заказчик ответил на вопрос: "Почему не удалось завершить реализацию с одним из раннее привлеченных дизайнеров?". Ответ был очень четким: "Я хочу вносить правки и после согласований, потому что вижу что-то иное и хочу все переделать". В нем нет ничего криминального, но для тех, кто давно работает, сразу понятно, что такое сотрудничество ни к чему не приведет.
Конечно, бывают ситуации, когда заказчика не правильно опросили, обычная некомпетентность, не желание слушать о потребностях.
Мы не раз брались за "доделки и переделки", и опыт был очень разный.
Во-первых, мы всегда поясняем, что не берем за основу предыдущие работы. Максимум, как мы их можем применить, так это для составления более подробного Технического Задания. Обосновано это тем, что вариативность решений отличается от дизайнера к дизайнеру в зависимости от образования и опыта, и мы элементарно не можем взять ответственность за действия третьих лиц и их решения в проекте.
Иногда (вот этот 1 из 10) заказчику просто не повезло и он наткнулся на не очень профессионального исполнителя, или пытался сэкономить, обратившись к новичку, о том как ремонт всегда берет свое и что платить в итоге приходится по несколько раз я писала в этой статье.
Заказчики, которые обращаются к нам, делают это по нескольким причинам:
- у них нет времени на подбор материалов и мебели;
- нет понимания где закупать материалы и как их выбрать;
- нет опыта в стройке и понимания как это все делается.
То есть наш профессионализм обоснован естественным желанием помочь, делая то, что мы знаем и любим.
Выходит с нашими обязательствами все понятно - сделать проект, который можно будет реализовать, сопровождать в реализации, используя свой опыт, знания и насмотренность, чтобы помочь тем, кто этим заниматься не хочет или не может.
Ответственность же заказчика - принимать решения, четко говорить что нравится, а что не нравится. Ведь по большому счету - мы можем придумать все что угодно в рамках возможностей конструктива помещения и бюджета заказчика, но жить/работать там ему.
Встречая заказчиков, которые не знают чего хотят, но хотят влиять на процесс хаотичностью в принятии решений, мы сразу знаем, что все заканчивается плачевно. Потому что не случается того, без чего ни одни отношения не могут быть экологичными, а именно - доверия.
Механика нашей работы такая же как с любой услугой. Мы помогаем тем, кому нужно, сделать то, что хочется. Но сложность в том, что работа дизайнеров интерьера - это комплексный, креативный интеллектуальный труд, поэтому до сих пор многие заказчики не понимают что это такое. Я начала делиться своим опытом отчасти потому, что считаю, что только мы - опытные специалисты можем вывести уровень восприятия людьми нашей работы на качественно другой уровень, объясняя, почему что-то происходит так, а не иначе.
Поэтому количество правок должно быть четко описано в договоре, а при продаже очень важно объяснять заказчику как происходит процесс работы.
В нашем проекте экспресс дизайна DIZAIN VSEM мы создали "дорожные карты", которые направляем каждому заказчику перед проектированием, чтобы не было недопониманий ни о процессе, ни о результате. Потому что как показывает практика ни положений договора, ни устные объяснения не дают понимания и возникают конфликты.
Каждый дизайнер вправе работать по-своему, но крайне важно доносить ценность, этапы, порядок и показывать примеры проектов, чтобы не возникало негатива, который можно избежать разумной подготовкой.
