Мне иногда жаль, что я не могу ничего толком писать о своей работе, и у кого-то может сложиться впечатление, что:
- я не работаю
- удалёнка - это очень лёгкая работа
- неинтересная рутинная работа
А это совсем не так.😎
Да, плюсов очень много, это правда. Это моя первая удалённая работа, и я как-то вряд ли теперь когда-нибудь захочу ездить в офис каждый день. Разве что если я буду рядом с этим офисом жить. В центре. Тогда почему бы и нет.😋 Но, как говорится, "пока нет такой возможности".
Так вот, это и моя первая удалённая работа, и первая из нормальных, где я полностью загружена. В Архиве был какой-то странный опыт, я его отношу к "бывает".😂 На прошлых работах я обычно могла и простаивать какое-то время, и своими делами заниматься. Здесь таких возможностей либо нет вообще, либо очень мало. Иногда я могу куда-то поехать, к врачу, например, но я должна быть постоянно на связи (ноутбук и телефон с интернетом и включёнными уведомлениями всегда с собой и на виду), а тикеты всё равно сами себя не закроют, буду закрывать либо в пути, либо в кафе, либо дома ночью. Такого, чтобы тикетов не было, за 3,5 года пока ни разу не было, а вот завалы бывали.
В том же МИАЦе было гораздо меньше работы, ну так и оплата была гораздо ниже, так что я совершенно не в претензии, просто это факт - что нынешняя моя работа является самой, ну, напряжённой, что ли.
Плюсы для меня значительны:
- Рабочий день с 11:00 до 20:00. Впервые с 7,5 лет я действительно высыпаюсь. По крайней мере, имею возможность высыпаться. Диссомнию никто не отменял, к сожалению, и бывает такое, что я засыпаю в 9 утра, а через 2 часа уже рабочий день, а я, понятно, вообще никакая. Но это уже реже, спасибо лекарствам от психотерапевта. Да, диссомнию тоже лечит психотерапевт. Или сомнолог, по ситуации. Просто сомнолог в ДМС не входит, а психотерапевт - да.😋 Если бы, блин, муж не играл (либо на гитаре, либо в компьютерные игры) до 6-8 утра, я бы спала получше, но снова "пока нет такой возможности". Я сплю в наушниках, но звуки снаружи всё равно слышу немного. Они по сути просто приглушают, чтоб я не подскакивала каждую минуту. Плюс свет мигает так или иначе, а в маске для сна мне неудобно.😢
- Собственно, ДМС. Да, в него далеко не всё входит, что мне нужно (зубные импланты и моноклональные антитела не входят 😢), но на самом деле я впервые в жизни получила возможность заняться своим здоровьем. К каким-то из основных врачей я могу сходить всегда, с любой жалобой и в любой удобны мне момент. Привести в порядок любую систему своего организма без оглядки на бюджет, очереди или что-то ещё.
- Возможность работать из любой точки города на постоянной основе и вообще-то из любой точки мира, если временно. То есть, нужно только оставаться налоговой резиденткой России. Этой возможностью я, к сожалению, пользуюсь крайне редко. Хорошо, если пару раз в месяц я работаю не из дома, и это я хотела бы исправить. Друзья вон то на берегу Карповки работают, то в заливе ногами, а я дома сижу.🤦♀️
- Экологичное общение в коллективе. Я ни с кем не подружилась, но мне почти со всеми приятно общаться. У нас не орут, не токсичат и не плетут интриг. Практически никогда не мотают нервы. Я плакала из-за работы буквально пару раз, а это прям круто, это редко для меня.
Что я обычно делаю в течение рабочего дня?
Сейчас мне привалило немного нового функционала, я не могу сказать, что в восторге, но "кто-то же должен". А мне освоить что-то новое тоже полезно, чтобы не замыливался глаз.
По этому поводу мне пришлось завести 43 новых контакта в телефон. Вручную, т.к. никаких механизмов для автоматизации этого у нас нет (а вообще есть, интересно?). Это заняло у меня много времени. ФИО и номера в экселевской таблице, телефон в руках. Смотрела и думала. Один контакт завела вручную, но очень нервничала, не опечаталась ли где. Остальные телефоны скопировала столбиком в Блокнот, оттуда по одному отправила себе в Телегу, чтобы копировать номер, а заводить вручную уже только ФИО. Нажимаешь на номер, заводишь новый контакт, сверяешь с таблицей, удаляешь номер, нажимаешь на следующий. "Обожаю".😂 Час это поделала, задолбалась, пошла делать другое, потом доделывала.
Проверяла все нужные входы, чтобы всё работало. В файрфоксе почему-то просто не работает, 404 пишет, а в опере открывается без проблем. Честно, терпеть не могу, когда так.
А в целом, у меня есть список, по которому я иду:
- сторы
- тикет-система раз
- тикет-система два
- мессенджеры (они могут выходить на первый план, если что-то случилось)
- почта
- теперь вот ещё чаты с врачом
Я работаю одновременно в трёх браузерах, потому что где-то что-то одно работает, где-то другое, где-то нужен один аккаунт, где-то другой.
С момента всем известных событий у нас даже мессенджер корпоративный - и тот в браузере. И в приложении на телефоне.
Постоянно включено два VPNа, мне помогли настроить так, чтобы работали оба одновременно, потому что переключаться с одного на другой каждые 5 минут - нереально.
В одной тикет-системе я каждый день обрабатываю от 10 до 20 тикетов. Это обращения пользователей, как-либо касающиеся работы приложения. По каждому я проверяю, действительно ли это ошибка, или просто пользователь не нашёл, не понял, либо где-то человеческий фактор. Если в самом деле подтверждается ошибка, в другой тикет-системе я оформляю багу по всем правилам со скриншотами и шагами для воспроизведения, показываю её команде разработчиков, а дальше они уже берут её в работу тогда, когда сочтут приоритетным.
Есть ещё одна тикет-система, но в неё пишут реже, обычно от 3 до 10 в неделю. И туда пишут врачи, а не пользователи, но обычно про проблемы пользователей.
Кроме того, мне пишут:
- сотрудники клиники в мессенджер
- сотрудники клиники на почту
- сотрудники нашей фирмы в корпоративный мессенджер
- сотрудники нашей фирмы на почту
Кроме того, я проверяю отзывы на сторах (appstore и playmarket) и отвечаю на них.
Ещё у меня постоянно открыт удалённый рабочий стол с медицинской информационной системой, где я проверяю обращения пользователей, их данные, например, в тикете может не быть электронного адреса, а в карте он есть. Там же можно проверить, например, подключены ли дочерние карты к родительской, корректно ли подключены, в общем, всё на свете. МИС виснет и долго включается.
И периодически, ну, почти по каждому обращению я захожу в тестовое приложение, где обезличенные данные, но можно проверить, что видит пользователь, а что нет, не сломалось ли чего и т.д. Эта зараза в последнее время любит глючить, приходится переподключать VPN на телефоне, чистить кэш, перезагружать телефон...🤪 Наверное, всё устало к концу года, что ж.
Это что касается повседневной текучки.
А ещё...
Если мы что-то новое внедряем, то я разрабатываю новый процесс поддержки для этого нового, включаю в него новых людей и т.д.
Оптимизирую существующие процессы поддержки, если это возможно. Цель - понятно, сокращение времени до первого ответа клиенту и сокращение времени на решение вопроса клиента.
Делаю автоответы, шаблоны и инструкции, когда что-то новое появляется или ломается. Много этим занималась, когда только устроилась, сейчас довольно редко что-то такое надо.
Настраиваю и выгружаю отчёты. Настраиваю одну из тикет-систем.
Если что-то сломалось, утешаю пользователей и сотрудников клиники, и пытаюсь вытянуть из команды разработчиков информацию о сроках "пожаротушения".😊
Получается ли у меня как-то переключаться с работы на жизнь?
Зависит от ситуации. Например, сейчас я третью неделю болею и... Просыпаюсь, работаю, что-то ем, работаю, работаю, работаю, принимаю душ и ложусь спать. Почему? Потому что не получается переключиться, когда не выходишь из дома и 24 часа проводишь в одном и том же помещении.
Когда я не болею, то неимоверным усилием воли в 20:00 просто закрываю ноутбук.)) К 21:00 иду на тренировку, перед и после немного гуляю, потом уже прихожу домой, в душ и спать. Тогда я действительно чувствую, что у меня есть какое-то время для себя.
Есть и минусы:
- Когда ты работаешь из дома, тебя в любой момент могут отвлечь. Тебя постоянно отвлекают. Хотя бы во время созвонов приучила не отвлекать - уже супер.
- Ты отваливаешься от коллектива, не возникает дружбы, каких-то милых моментов и т.д., а я вообще-то люблю это всё. Мы иногда с кем-то где-то пересекаемся, болтаем взахлёб, но дальше это не идёт. А люди-то офигенные. 90% из них одновременно и моложе, и круче меня как в рабочих скиллах, так и в софт скиллах. Когда мы общаемся, мне кажется, что они такими родились, а я никогда не смогу.
- Меня не очень хватает на что-то ещё. Я постоянно оказываюсь то с незаказанным вовремя чаем, то без необходимых лекарств посреди ночи, то с просроченным платежом Долями просто потому, что я забыла. Я мало провожу времени наедине с собой, по сути лишь в выходные есть такая возможность, но обычно выходные чем-то заняты: то туда ехать, то сюда, то к тем, то к этим, то у сына мероприятия, то ещё что-то. Короче, 3-4 выходных было бы норм.))
- Мне не хватает обратной связи. Проще говоря, когда меня не хвалят постоянно, я начинаю загоняться, что плохо работаю. Это немного детская позиция, я ею никого не гружу, но вот правда, обратной связи не хватает. Как-то чтоб понимать, я молодец или не молодец.
Такие дела. Напишите в комментариях что-нибудь про свою работу! И так ли вы представляли себе удалёнку, как я описала, или думали о ней иначе?