Как работник медицинской организации я кропотливо собирал информацию по решению ошибок программы АРМ ЭРС, так как с момента начала эксплуатации проблем накопилась целая масса, я решил агрегировать их в единой статье.
Для облегчения поиска ошибок был создан отдельный раздел для сбора ошибок из АРМ ЭРС также на сайте, читайте внимательнее подсказки ниже:
Для поиска по статье нажмите Ctrl+F и введите первые символы кода ошибки или вопроса
Список ошибок
После обновления программы до версии 3.0.34 от 07.03.2023 журнал ЭРС пустой, но отображается количество строк
Причина:
в процессе обновления не отработали скрипты, которые модифицируют БД
Решение:
- Открываем установщик АРМ ЭРС 3.0.34 любым архиватором (например 7zip)
- Переходим в ELN/updates
- Распаковываем последние три скрипта оттуда
- Переходим в tools - QueryTool
- Перетаскиваем эти три файла скрипта на текстовое поле.
- После этого нажимаем на запуск (иконка с треугольником)
Данными действиями мы вручную добавили в таблицу ers.recipient новое поле.
После данной манипуляции вы будете видеть весь журнал ЭРС как обычно
В случае возникновения ошибки при отправке посещения или талона: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. 146: Ошибка загрузки талона: Данные получателя услуг отличаются от имеющихся в фонде: Фамилия, Серия документа, Номер документа, Дата выдачи документа, Кем выдан документ
Причина:
Данные в фонде отличаются от тех, которые вы отправляете
Решение:
Откройте заново «Сведения о посещениях» и проверьте перечисленные в ошибке данные, в случае если данные верны - поставьте галочку - «Указанные сведения получателя верны, подтверждается несоответствие с данными СФР», после этого сохраните и отправьте посещение или талон.
Также его можно аннулировать и создать новое.
В случае возникновения ошибки при отправке ЭРС: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. 1206: Ошибка загрузки талона 1: Срок беременности менее 30 недель, либо отсутствует Талон 2 при преждевременных родах.
Причина:
В талоне 1 указан неправильный срок беременности который составляет менее 30 недель.
Решение:
Проверить корректность ввода данных о сроках беременности - повторить отправку
В случае возникновения ошибки при получении ЭРС: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Поле docSerie отсутствует в запросе
Причина:
Отсутствует серия документа удостоверяющего личность в ЭРС.
Решение:
Создатель ЭРС должен заполнить данные документа удостоверяющего личность. За дополнительными разъяснениями обратитесь в свой региональный ТОФ
В случае возникновения ошибки при отправке посещения: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. -1000: Ошибка вставки записи о посещении: уже имеется запись с № ЭРС=_, МО ИНН=_, дата=_._.__. Для внесения изменений необходимо сначала аннулировать запись о посещении
Причина:
Вы отправили в СФР посещение, которое дублируется по дате
Решение:
Открываем «Сведения о посещениях» вносим изменения в посещение, отправляем посещение в СФР и запрашиваем результат обработки.
Также можно выделить посещение со статусом «Направлено с ошибками» и нажать кнопку «Удалить»
В случае возникновения ошибки при отправке реестра: Невозможно отправить реестр талонов с периодом формирования, равным текущему месяцу
Причина:
Ошибка возникает из-за того, что реестр должен датироваться месяцем в котором он сформирован.
Решение:
Если вы отправляете реестр в начале месяца (например 1 января) то необходимо изменить дату реестра на 31 число предыдущего месяца (31 декабря), а дату формирования счета - текущий день календаря. НО ваш фонд может не принять данный реестр.
Также возможно стоит подождать решения ошибки от СФР или установить обновление ПО
Выдержка из чата СФР:
Реестры и счета за услуги декабря вы формируете январем в рамках договоров на 2022 год, не меняя срока действия договора. Создать в январе талоны за услуги, оказанные в декабре, система Фонда не позволяет. В случае талонов 1 и 3 будет продление периода оказания услуг по январь с формированием талонов в январе и предъявлении их на оплату в феврале. Проблема с талонами 2 решается с техподдержкой.
В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных VALID_SIGNATURE ЭП действительна; ERROR_BUILDING_CERT_PATH При проверке сертификата ЭП произошла ошибка. Ошибка построения цепочки сертификатов | INVALID_SIGNATURE ЭП недействительна. Обратитесь к разработчику программного обеспечения
Причина:
Ошибка возникает из-за нарушения корректности цепочки сертификатов - либо один из сертификатов цепочки просрочен, либо установлен не туда, либо это вообще некорректный сертификат.
Решение:
На рабочее место пользователя с 4.07.22 необходимо ставить в «Личное хранилище»:
- Сертификат уполномоченного лица СФР
- Сертификат ЛПУ (юр.лицо)
- Сертификат руководителя ЛПУ (физ.лицо)
- Сертификат главного бухгалтера
Скачиваем и устанавливаем ВСЮ ЦЕПОЧКУ СЕРТИФИКАТОВ уполномоченного лица ФСС:
(eln_prod_Личное.cer устанавливаем в «Личное» остальные два в «Доверенные корневые центры сертификации»)
Убеждаемся что у пользователя есть права на контейнер закрытого ключа учреждения
В случае возникновения ошибки при запуске программы: Unable to build entity manager factory
Причина:
Ошибка возникает в случае отсутствия связи с СУБД PostgreSQL, либо сервер БД недоступен
Решение
Необходимо проверить на сервере БД запущена ли служба Postgresql-9.5 и доступен ли сервер БД, а также порт указанный при установке АРМ ЭРС
В случае возникновения ошибки при запуске программы «Invalid Configuration Location» The configuration area at .. could not be created. Please choose a writable location using the '-configuration' command line option
Причина:
Пользователю недостаточно места для создания и хранения временных файлов, создаваемых программой.
Решение:
Проверьте квотирование места на диске: уберите квотирование либо увеличьте доступное пользователю пространство
В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Connection could not be allocated. Listener does not currently know of service requested in connect descriptor
Причина:
Сервер СФР временно не доступен
Решение:
Необходимо ожидать восстановления работоспособности
В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Отсутствует уполномоченный представитель с таким сертификатом ЭП
Причина:
Выбран неправильный сертификат УЛ СФР
Решение:
Скачать сертификат Уполномоченного лица СФР отсюда: https://lk.fss.ru/cert.html установить его в личные и выбрать его в настройках подписи.
В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Could not send Message
Причина:
Сервер ФСС временно не доступен
Решение:
Необходимо ожидать восстановления работоспособности
В случае возникновения ошибки при запросе данных об оплате счета: Данные по запрашиваемому счету не могут быть переданы. Данные организации не соответствуют данным в предоставленном счете.
Причина:
Данные организации не соответствуют данным в счете
Решение:
Убедитесь что правильно заполнены реквизиты организации и они совпадают с сертификатом организации
В случае возникновения ошибки при установке или обновлении программы «GostCryptography.dll Этому файлу не сопоставлена программа для выполнения этого действия»
Причина:
Возможно причина кроется в сломанных системных файлах
Решение:
Необходимо обновить систему и выполнить команды в командной строке от имени администратора:
sfc /scannow
и
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
После этого необходимо перезагрузиться
Подробнее вы можете прочитать здесь
В случае возникновения «ошибки шифрования» при проставленной галочке :
Причина:
Не применяются настройки шифрования выставленные в настройках ПО
Решение:
Перейти в «C:\FssArmErs\configuration\.settings\» (для х64 версии)
либо в «C:\FssTools\configuration\.settings\» (для x86 версии)
Открыть в блокноте файл: ru.ibs.fss.eln.prefs в конце добавить строчку encryptmessages=1
В случае возникновения «Internal Error COMCryptoAPIClient» :
Причина:
В процессе установки программы библиотека GostCryptography.dll по каким-то причинам не зарегистрировалась
Решение:
В командной строке CMD выполнить (с правами администратора): Для x86 программы
cd C:\FssTools
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll
Для x64 программы
cd C:\FssArmErs
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll
В случае возникновения ошибок «Сообщение не найдено» либо бесконечный «Вызов сервиса ФСС» либо «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных Error processing request - getResultByID»
Причина:
Сервис СФР перегружен, либо некорректна подпись МО
Решение:
Необходимо повторить отправку/запрос позднее. В программе АРМ ЭРС проверьте в настройках подписи корректна ли подпись медицинской организации (МО) либо сертификат СФР
В случае возникновения «Ошибки дешифрования сообщения. Ошибка при попытке расшифровать сообщение»
Причина:
Причиной возникновения данной ошибки может служить чрезмерная нагрузка на сервис СФР, либо сбой криптопровайдера
Решение:
Попробуйте совершить операцию позднее.
В крайнем случае проблема может решиться переустановкой криптопровайдера (КриптоПРО или VipnetCSP)
Также в программе АРМ ЭРС проверьте в настройках подписи корректна ли подпись медицинской организации (МО) либо сертификат СФР
После обновления ПО данная настройка может быть пустой
Также можно попробовать удалить все установленные сертификаты связанные с СФР и скачать их по данной ссылке: https://disk.yandex.ru/d/nAQmOZ7WZi8S1w
(eln_prod_Личное.cer устанавливаем в «Личное» остальные два в «Доверенные корневые центры сертификации»)
Убеждаемся что у пользователя есть права на контейнер закрытого ключа учреждения
Также можно снять галочку на «Проверять подпись на входящих сообщениях»
В случае возникновения ошибки «вызова сервиса передачи/получения данных. Зарегистрировано»
Причина:
Перебои в работе сервиса взаимодействия СФР, ваш запрос в очереди
Решение:
Ждать, совершить запрос позднее
В случае возникновения ошибки «Отсутствует лицензия на осуществление медицинской деятельности»
Причина:
Текст ошибки говорит сам за себя
Решение:
Необходимо проверить введенные в настройках реквизиты организации а также связаться с региональным представителем СФР
В случае возникновения ошибки «Отсутствует заключенный договор с ТОФ на оказание услуг»
Причина:
Текст ошибки говорит сам за себя
Решение:
Необходимо связаться с региональным представителем СФР
В случае возникновения ошибки «Internal Error Rollback Exception» при попытке открыть сведения о посещениях
Причина:
Ошибка возникает из-за отсутствующих строк и колонок в БД - программа пытается прочитать данные в несуществующих ячейках
Решение:
Необходимо обновить ПО на рабочем месте, где установлена БД
В случае возникновения ошибки «Unmarchalling Error» при попытке отправить/запросить талон/ЭРС
Причина:
скорее всего неправильно заполнены данные в определенном поле
Решение:
Необходимо изучить текст ошибки
(в данном примере ошибка гласит о том, что введено 10 цифр в поле, где должно быть 12 цифр)
В случае возникновения ошибки «Invalid element in ErsOpenService .. -registerMODate» при попытке отправить/запросить ЭРС
Причина:
Вы используете устаревшую версию программы, введены новые контроли, поля и т.д.
Решение:
Необходимо обновить АРМ ЭРС
В случае возникновения ошибки «ЭЦП неверна SIGNATURE ERROR ЭП Недействительна» при попытке отправить/запросить талон/ЭРС также возникает при запросе счета
Причина:
Внутренняя ошибка программы, из-за которой подпись на талоне не проставилась корректно
Решение:
Необходимо в талоне нажать кнопку «На подписании» затем снова подписать талон кнопкой «Подпись руководителя ЛПУ» (может потребоваться нажать 2 раза)
После этого повторно отправить талон
В случае возникновения ошибки «В настройках соединения указан неправильный порт. Проверьте правильность адреса сервиса в настройках соединения» при попытке отправить/запросить талон/ЭРС
Причина:
Проблема связана с недоступностью (полной неработоспособностью сервиса СФР)
Решение:
Необходимо ожидать восстановления работоспособности сервиса
В случае возникновения ошибки при отправке ЭРС: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. docs.fss.ru
Причина:
Сервер ФСС временно не доступен
Решение:
Необходимо ожидать восстановления работоспособности
В случае возникновения ошибки «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Несоответствующий статус для включения талонов в реестр» при попытке включить талоны в реестр
Причина:
Статус талонов в реестре отличается от «Принято в ТОФ»
Решение:
Для решения проблемы нужно убедиться, что статус перечисленных в ошибке талонов, включенных в реестр должен быть - Принято в ТОФ
Часто бывает так, что статус талона в локальной базе может отличаться от статуса в СФР (для этого можно запросить статус обработки повторно) можно уточнить этот момент у представителя СФР
В случае возникновения ошибки «Дата постановки на учет должна быть равна началу периода наблюдения» при попытке сохранить ЭРС
Причина:
Дата постановки на учет была забита вручную и скорее всего неправильно
Решение:
Необходимо ввести одинаковую дату постановки на учет и дату начала периода наблюдения через кнопку «Календарь» в поле с датами
В случае возникновения ошибки «Premature end of file»
Причина:
Ошибка возникает, когда валидация отправляемого XML-файла не проходит на удаленном сервисе. Проблема на стороне СФР.
Решение:
Ждать исправления
В случае возникновения ошибки «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. 1606: Несоответствующий статус для включения талонов в реестр: Талон» при попытке получить результат обработки счета
Причина:
Для счета не нужно запрашивать результат обработки
Решение:
Для решения проблемы необходимо нажать кнопку «Получить данные об оплате счета»
В случае возникновения ошибки «Не удалось подписать информацию Invalid Iddata=[имя талона]» подписать реестр
Причина:
Некорректно заполнено поле - номер реестра
Решение:
Необходимо удалить пробелы или другие запрещенные символы из номера реестра
В случае возникновения ошибки «The content of element 'status' is not complete.» при попытке запросить результат обработки
Причина:
Проблема на стороне сервиса взаимодействия с СФР
Решение:
Необходимо ждать решения проблемы со стороны СФР
В случае возникновения ошибки Validator Exception: PKIX path validation failed: java.security.cert.CertPathValidatorException: timestamp check failed
Причина:
Проблема с SSL сертификатом на стороне СФР
Решение:
Необходимо обновить ПО, либо подсунуть файл из архива cacerts.zip
в папку с программой/jre/lib/security
В случае возникновения ошибки «Internal error Widget is disposed»
Причина:
Внутренняя ошибка программы
Решение:
Перед любыми действиями делайте резервную копию папки!
Необходимо удалить содержимое папки
C:\FssArmErs\workspace\.metadata\.plugins\org.eclipse.e4.workbench
После этого перезапустите приложение
В случае возникновения ошибки при отправке реестров «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Unmarshalling Error: Длина поля типа #AnonType_bankCheckingAccbillinfo не соответствует ограничению»
Причина:
Ограничение на минимальную длину обязательного поля для реквизитов банка в счете
Решение:
Убедитесь в корректности заполнения реквизитов банковского счета. Смотрите текст ошибки:
<bankCheckingAcc/> р/с минимум 20 символов
<bankName/> наименование банка минимум 4 символа
<bankBIK/> БИК банка минимум 6 символов
В случае возникновения ошибки при сохранении и отправки счета «Ошибка при попытке сохранить данные в базу данных Error while committing the transaction»
Причина:
В схеме ers отсутствует столбец «final_price_fss» в таблице «fc_ers_check»
Решение:
Запускаем pgAdmin, открываем базу, переходим к схеме «ers»
Далее нажать на:
Качаем этот SQL-запрос и исполняем его в PgAdmin
Либо исполняем вручную данный запрос:
ALTER TABLE ers.fc_ers_check ADD COLUMN final_price_fss character varying(200);
UPDATE ers.fc_ers_check a
SET final_price_fss = (
(
SELECT COALESCE(SUM(payment_sum::INTEGER), 0)
FROM ers.fc_ers_payment
WHERE id_check = a.id
AND (order_status = 1 OR order_status = 4)
) - (
SELECT COALESCE(SUM(payment_sum::INTEGER), 0)
FROM ers.fc_ers_payment
WHERE id_check = a.id
AND (order_status = 2 OR order_status = 3)
)
)
WHERE a.id_check_state = 4;
UPDATE ers.fc_ers_check a
SET final_price_fss = ''
WHERE a.id_check_state != 4;
В случае возникновения ошибки - java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space
Причина:
Ошибка возникает из-за нехватки памяти вызванной утечкой.
Решение:
Перезапустить ПО и ПК, попробовать действие еще раз, убедитесь, что у вас установлена последняя версия ПО
В случае возникновения ошибки - Transaction already active
Причина:
Ошибка возникает из-за того, что выбранный вами запрос к базе данных уже совершается.
Решение:
Перезапустить ПО и ПК, перезапустить службу postgresql10 на клиенте и на сервере, попробовать действие еще раз, убедитесь, что у вас установлена последняя версия ПО
В случае возникновения ошибки при попытке сохранить данные в базу данных «org.hibernate.HibernateException: More than one row with the given identifier was found: for class: ru.ibs.common.db.model.ers.FcErsTalon1»
Причина:
Появилась вторая строка в таблице «ers.fc_ers_talon1»
Решение:
Выполнить скрипт в PGAdmin:
delete from ers.fc_ers_talon1 where ers_num=номерэрс
После данного действия талон придется вводить заново.
В случае возникновения ошибки The server selected protocol version TLS10 is not accepted by client preferences [TLS12]
Причина:
Версия протокола TLS на сервере отличается от версии TLS клиента
Решение:
Идем в папка_с_программой/jre/lib/security
Открываем файл java.security в блокноте
Ищем в нем строчку jdk.tls.disabledAlgorithms - удаляем tlsv1 и tlsv1.1
Сохраняемся
В случае возникновения ошибки при попытке получить ЭРС из СФР - Error while commiting transaction. Invalid thread access
Причина:
Ошибка возникает из-за того, что реестр должен датироваться месяцем в котором он сформирован.
Решение:
Через консольный лог выясняем, в какую таблицу идёт ошибка записи, после чего через pgadmin исправляется значение соответствующей последовательности на max(ID) +1 из таблицы.
Пошагово:
находим нужное значение ID
Проставляем его в последовательности, не забыв прибавить единичку и сохраняем.
Читайте также:
❗ Если данный материал вам помог или понравился - подпишитесь на канал и участвуйте в обсуждении в комментариях.
🚀 Подпиской вы очень поможете каналу и стимулируете автора публиковать больше материалов
🔥 Не пропустите обновления и новые статьи!
💰 Поддержать проект