Более 500 предпринимателей приняли участие в офлайн- и онлайн-форматах кейс-форума «Цифровизация бизнеса: автоматизируем процессы по максимуму», прошедшего в Воронеже 29 ноября. В открытии мероприятия принял участие заместитель председателя Центрально-Черноземного банка ПАО «Сбербанк» Антон Каменев.
Руководитель рассказал об опыте Сбера в применении цифровых бизнес-решений, охарактеризовал портрет черноземного предпринимателя, а также затронул тему основных трендов и digital-решений в бизнесе Центрального Черноземья.
Банк – не только кредиты и депозиты
По словам Антона Каменева, бизнес в макрорегионе характеризуется упором на аграрное производство. Как в кредитном портфеле банка, так и в валовом продукте ЦЧР оно занимает 55-60%. При этом здесь также активно развиваются промышленность (например, металлургическая), торговля, отрасль услуг, что делает ЦЧР многовекторной территорией, интересной для создания новых бизнесов.
Новый бизнес – это всегда новые потребности. И эти потребности банк видит не только в финансовой плоскости.
— Традиционно принято считать, что банк – это кредиты и депозиты, расчетно-кассовое обслуживание, прием-сдача наличности, пластиковые карты, и тому подобное, – поясняет Антон Каменев. — Но все это – примерно 10 видов продуктов. А Сбер сегодня предлагает 182! Львиная их доля – это как раз продукты экосистемы, призванные сделать жизнь предпринимателя проще.
В портфеле Сбера есть предложение для бизнеса любого масштаба. Недавно, например, банк завершил работу по цифровой трансформации одного крупного перерабатывающего предприятия, которым теперь можно удаленно управлять из любой точки мира. Понятно, что такие продукты необходимы только крупным производствам, но и для малых предприятий здесь есть отраслевые решения, которыми пользуются уже 10% клиентов данного сегмента.
Речь идет, прежде всего, о бухгалтерии, подборе кадров, точках сбора аналитики – то есть, тех рутинных процессах, которые можно отдать на откуп искусственному интеллекту, не отвлекая предпринимателя для их выполнения.
Сбер разработал шесть отраслевых решений для разных направлений деятельности бизнеса. Например, «Услуги», «Торговля», «Недвижимость» – это самые популярные из них. Также есть решения для оптовой торговли, связи и сельского хозяйства. Их использование является бесплатным для предпринимателя и позволяет, например, организовать автоматическую запись к мастеру, автоматизировать заключение договоров, установить напоминание о необходимости оплаты в определенные даты, и т. д.
— Мы искренне считаем, что предприниматель должен заниматься бизнесом, но не должен заниматься рутинными процессами, которые можно цифровизовать, – говорит заместитель председателя ЦЧБ.
Проверено на себе!
Как отметил Антон Каменев, Сбер не просто разрабатывает цифровые решения для бизнеса, но и активно применяет их в собственной работе. Таким образом банк сначала реализует их на своем примере, а уже потом предлагает предпринимателям. Какие разработки в банке считают наиболее удачными?
Например, платформу «Пульс», позволившую за четыре года в три раза сократить потребности в HR-службе. Она дала возможность, например, цифровизовать кадровое делопроизводство. Люди в Сбере больше не занимаются вопросами приема-подачи заявлений, оформлением отпусков и командировок. За все это теперь отвечают машины. Им передали процессы, не связанные напрямую с персоналом и его развитием. Второй важный блок платформы – построение целей и задач и отслеживание их выполнения. Он позволяет с помощью искусственного интеллекта оценить работу людей и принять решение о премировании. «Пульс» дает возможность сформировать цифровой след человека, что мотивирует его на дельнейшее развитие в компании.
— Пока что это решение заточено на крупный бизнес, – говорит заместитель председателя ЦЧБ. — Мы думаем о том, как бы сделать микро-коробки, чтобы малый и средний бизнес у нас тоже был задействован в этой истории. Пока мы можем предложить небольшие пакеты по подбору персонала, но хотелось бы облегчить для предпринимателей и делопроизводство.
Аналогов такой платформы, говорит Антон Каменев, в России пока нет. И понятно, почему разработали ее именно в Сбере – организации, насчитывающей сегодня по всей стране 300 тысяч сотрудников!
Кроме того, продолжает руководитель, в Сбере цифровизация глубоко проникла в процессы анализа заемщиков при принятии решений о кредитовании бизнеса.
— По физическим лицам такой анализ – норма для многих банков. Но то, что мы можем с помощью машинных процессов проанализировать заемщика из числа юридических лиц и принять решение по предоставлению займа за семь минут, – такого, насколько я знаю, сегодня нет ни в одном банке в мире. Нейросеть проанализирует ваш бизнес по вашим транзакциям и выдаст готовое решение, – рассказывает заместитель председателя ЦЧБ.
И – добавляет: просрочка по выданным таким образом кредитам либо минимальная, либо отсутствует полностью. Значит, система работает!
Благодаря ей, уверен Антон Каменев, по итогам 2023 года Сбер вдвое нарастит объем кредитования малого и среднего бизнеса. Уже сегодня банк фиксирует рост на уровне 60%, однако IV квартал традиционно дает значительное повышение этой цифры.
Цифровизация – без фанатизма
В ходе кейс-форума Антон Каменев высказал несколько пожеланий предпринимателям, задумавшимся о цифровизации собственного бизнеса.
Первое: нужно помнить, что цифровизация – это не самостоятельный процесс. Она должна иметь смысл и нести глобальную пользу.
— Если вы видите, как с помощью стандартных решений улучшить свой бизнес, масштабировать его, накопить клиентскую базу, не разбазаривая ее по уходящим и приходящим клиентским менеджерам, наверное, на такие простые решения надо обращать внимание. Потому что иначе вы становитесь неконкурентными, – говорит он.
Второе: не стоит страдать гигантизмом. Не все цифровые решения большого бизнеса подходят для малого.
— Там, где мы можем руками обзвонить десяток добрых клиентов, нет смысла платить за колл-центр и автоматизацию звонков. Но если вы развиваетесь и каждый ваш следующий звонок обходится дороже, чем содержание персонала, то, наверное, стоит задуматься об этом, – поясняет Антон Каменев.
Третье: нужно обязательно пользоваться аналитикой.
— Слепо ей, конечно, доверять не стоит, но процентов на 80 доля правды в аналитике присутствует. Все нейросети, развивающиеся сейчас в мире, достраивают картину мира, но 80% информации берут из действующего Интернет-пространства. Всегда надейтесь на ваши ум, смекалку и сообразительность, потому что лучше вас ваш бизнес никто не знает. Но пользуйтесь и цифровыми помощниками, которые позволят вам увеличить прибыль, – советует заместитель председателя Центрально-Черноземного банка.
Особенность – в неформальности
Кейс-форум для малого бизнеса – это серия мероприятий, которые стартовали 8 ноября и продлятся до 6 декабря. Каждую среду опытные бизнесмены делятся своими историями успеха, рассказывают о провалах и дают рекомендации о том, как увеличить прибыль, какие инструменты для развития бизнеса необходимо применять, а также отвечают на вопросы участников. Кроме Воронежа, кейс-форумы прошли также в Иркутске, Самаре и Челябинске. Завершающей точкой станет Ярославль.
Особенностью воронежского кейс-форума стал неформальный характер общения гостей и спикеров – выступления по правилам сторителлинга, монолог на серьезные темы в стиле TED, блок нетворкинга в форме быстрых бизнес-знакомств. Среди обсуждаемых тем: автоматизация бизнесов-процессов, инструменты цифровизации бизнеса, внедрение искусственного интеллекта, особенности e-com.
Иван Надвоицкий