Мастер-класс по планированию и стратегии: создание идеального пункта выдачи заказов для Ozon

Не в тесноте и не в обиде ⊂◉‿◉つ

Начнем с охранных зоны мебели

Охранная зона мебели — это оптимальное пространство, в котором клиенту комфортно проверять заказы и примерять вещи, а сотруднику удобно принимать товар и выдавать заказы.

Важно: Охранные зоны не должны пересекаться между собой больше чем на 50%.

Примеры охранных зон:

❶ Зона выдачи

• Рассчитана на очередь до четырёх человек
• Сюда включают зону ожидания, если для неё нет отдельного места
• У оператора за спиной должно быть достаточно свободного пространства

❷Зона проверки

Должно хватать места для двух человек с крупногабаритным заказом.

❸ Зона примерки

Возможность получить достаточный обзор в зеркале.

❹Зона ожидания

Отдельное место для одного человека.

❺Зона принятия решения

Расстояние от входа, куда не попадают другие потоки клиентов, например, когда выходят из примерочной.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━