Хочу рассказать одну историю, которая произошла с моей бывшей коллегой. Назовем ее Татьяной.
Сейчас практически все пользуются дебетовыми картами. Это выгодно: можно получать различные плюшки и бонусы от банка. Особенно интересен кэшбэк. Это как дополнительная скидка за покупки, иногда даже получается хорошая экономия.
Дебетовая карта
Так вот, к чему я это все веду. Моя бывшая коллега тоже захотела дебетовую карту банка. Просмотрела имеющие предложения, выбрала для себя оптимальный. Одна ее знакомая даже предоставила ссылку, по которой можно было получить приветственный бонус для нового клиента банка. Карту она заказала. Все складывалось отлично.
Пришло оповещение, что в определенный день и час к коллеге домой приедет представитель банка и доставит карту.
Доставка
Курьер позвонил за несколько минут до назначенного времени, сообщил, что он уже подъехал к подъезду. Представитель сказал на какой машине он подъехал и попросил захватить с собой паспорт и спуститься к нему. Татьяна через несколько минут уже была у подъезда.
Встреча с курьером проходила в его машине. Приятный и очень разговорчивый молодой человек быстро рассказывал информацию о банке и его продуктах. При этом он одновременно оформлял документы.
Первым делом выдал дебетовую карту. Когда все документы были заполнены, подписаны и новый клиент банка был сфотографирован с конвертом, в которой находилась карта.
Дополнительные банковские продукты
Татьяна решила, что на этом их встреча закончена, но не тут-то было. Молодой человек стал предлагать ей оформить кредитную карту, ссылаясь на то, что у него по ним тоже нужно выполнить план. И от этого очень зависит его зарплата. Женщина отказывалась, ей совсем не нужна была кредитка. А молодой человек, все повторял, как попугай.
"Наличие кредитной карты, не обязывает, что вы ей будете пользоваться. Вы можете в любой момент ее закрыть."
Ну все в том же духе, я уже точно не помню, что мне рассказывала Татьяна. Женщина не стала огорчать курьера. Жалко же, человек план не выполнит, зарплату не получит. Взяла кредитную карту.
-Ну теперь на этом все? - спросила она у молодого человека.
- Да-да, все! А Вы случайно инвестициями не интересуетесь? - спросил курьер.
- Нет, инвестициями не интересуюсь. -сказала Татьяна.
-Зайдите, пожалуйста, в мобильное приложение. Вам сейчас придет смс- код, его нужно будет ввести в поле. Я покажу куда. Это нужно, чтобы активировать приложение. - сказал представитель банка.
- Все! Теперь все отлично будет работать! Поздравляю, Вы стали клиентом банка! - сказал молодой человек. И на этом встреча закончилась.
Татьяна поднялась к себе в квартиру. Рассказала супругу как прошла встреча. Муж немного поругал Татьяну за то, что она взяла кредитную карту.
Проблемы
Прошло время. Все было хорошо. Татьяна пользовалась дебетовой картой, совершала выгодные покупки. Радовали категории кэшбэка.
Все было до тго времени пока ее не пригласил к себе на разговор руководитель. Дело в том, что Татьяна работала в госструктуре. А как Вы знаете, в этой сфере нужно периодически подавать декларации о подтверждении своих источников дохода.
В общем, суть в том, что сотрудник банка, который привозил Татьяне карту, помимо предложенной ей кредитной карты, открыл еще и брокерский счет. Это служащим категорически делать нельзя!
Да, уже только после вызова к руководству она обнаружила у себя в мобильном приложении, что счет у нее действительно есть. Женщина винила себя, что была невнимательной все это время. Но она и представить не могла, что без ее согласия могли подключить что-то дополнительно.
В результате этого всего: долгое общение с тех поддержкой банка, написание объяснительных и много потраченных нервов. На представителя была составлена жалоба.
В итоге, ситуация с работой и банком разрешилась, но неприятный осадок остался.
По словам Татьяны, она больше никогда не воспользуется продуктами этого банка и не будет его клиентом. Да и вообще услугами курьеров по доставки карт пользоваться не будет. Все вопросы решать строго в отделении.
Я была в шоке, услышав такое.....
Зато план выполнил по всем услугам.. И неважно каким способом...