Улицы уже заполнила новогодняя атмосфера, новогодние отпуска запланированы, билеты домой уже куплены, ведь каждому хочется отдохнуть или встретиться с семьей. Но из-за большой нагрузки, или внешних факторов, улететь день в день не получается, а иногда рейс и вовсе отменяют. Что делать в такой ситуации? Как вернуть деньги? Расскажем прямо сейчас!
Воздушные перевозки пассажиров регулируются Приказом Минтранса от 28.06.2007г. №82. «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Они устанавливают обязательные требования к перевозчику, которые он исполняет для каждого пассажира, вне зависимости от класса билета и его стоимости.
I. Что обязан сделать перевозчик для обслуживания?
Все вышеперечисленные услугу оказываются авиакомпанией бесплатно, однако если пассажир отдельно купил себе обед от авиакомпании, то он будет отличаться от еды, которую подают другим пассажирам, тоже самое и с напитками.
II. Что делать если рейс задержали или отменили?
В Приказе Минтранса сказано, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
Получить подобную «компенсацию ожидания» можно получить от авиакомпании если после времени вылета, указанного в билете, пассажиры не сели на самолет и рейс задерживается. Все вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
III. Но что делать если рейс и вовсе отменили? Можно ли вернуть деньги полностью или частично?
Если ваш рейс отменили, то вы можете вернуть деньги за билет, но есть несколько нюансов. Часто авиакомпании предлагают не вернуть деньги, а взять ваучеры (купоны) на будущие перелеты со 100% скидкой, или баллы (мили) внутри авиакомпании. В таком случае вы можете требовать полного возврата суммы за билеты, если произошла отмена рейса, это указано в п.227 Федеральных правил авиаперевозки.
Помимо отмены, вы можете вернуть деньги за:
- Изменение перевозчиком маршрута перевозки
- Несостоявшуюся отправку пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
- Несостоявшуюся перевозку, вызванную задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- Неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
Важно! Перечень оснований для возврата не является исчерпывающим, т.е. билеты можно вернуть и по другим основаниям, если услуга по перевозке оказалась некачественной, или были выделены существенные её недостатки, но такие случаи, скорее всего, придется разрешать в суде.