Люблю небольшие книги. Обычно это либо совсем уж дрянь, и ты хотя бы не жалеешь о значительном потраченном времени. Либо авторы там собирают самую выжимку. Эта получилась скорее как методичка, куда собрали идеи от десятка разных авторов на тему JTBD. Буквально 100 страниц, читается за пару часов, не дает конкретных инструментов, зато формирует почву для самостоятельных размышлений.
Что интересного:
- “Для чего нанимают ваш продукт?”. Представляем продукт как человека. Для чего бы вы его наняли? Какую большую цель вы хотите достичь, нанимая этого человека?
- Концепция “5 зачем” - избитая тема, но тут ее рассмотрели именно в контексте поиска мотивации клиента и ценности продукта:
1) Мы делаем новую фичу в продукте. Зачем?
2) Чтобы сделать продукт лучше. Зачем?
3) Чтобы клиент смог делать что-то быстрее/лучше/удобнее. Зачем?
4) Чтобы он мог быстрее получить результат. Зачем?
5) Чтобы получить премии/стать лучше конкурентов/что угодно еще. Зачем?
По ходу ответов на эти вопросы последовательно раскрываются 3 уровня продуктивных слоев: полезность -> удобство -> желанность. Это не всегда 5 вопросов, но на выходе получается истинный мотив клиента к выбору продукта. И теперь можно свериться - а то, что мы делаем, действительно соответствует мотивации и желаниям клиента или нет.
Отсюда, кстати, вытекат вывод: наше решение/услуга/продукт заканчивается тогда, когда оно действительно отвечает мотивации клиента. Если цель уже достигнута, то задача продукта решена, клиент уже вас, и не будет разменивать вас на продукты с тем же функционалом и даже лучшим.
- Концепция превосходства х9 от Джона Гурвилла: “Клиенты переоценивают ценность от уже используемого решения в 3 раза. Одновременно с этим компании переоценивают инновационность своего в 3 раза. Итог - 9-кратный разрыв ожиданий с реальностью"
Практический вывод: продукт должен превосходить реальное ожидание от решения клиентсвой проблемы х10, чтобы захватить внимание.
Не могу сказать, что тут какие-то сакральные знания, но и времени много не потратите. Зато есть о чем подумать.
Подписывайтесь на телеграм-канал "Филе единорога": https://t.me/UnicornFillet