К нам обратились наши читатели с просьбой дать комментарий по ситуации с покупкой на маркетплейсе.
Обстоятельства таковы: на Вайлберис заказали шубу, пришел не тот размер. Взять его назад отказались, ссылаясь что это надо сделать через проверку товара, через их поставщика. А поставщик ответил что без пакета в котором была шуба не возьмут, хотя бирки, сам товар ничего не нарушено. Пакет был обычный прозрачный и не являлся заводской упаковкой. Что делать? Правомерны ли их действия?
Объясняет эксперт.
Действия продавца неправомерны. Исходя из описания ситуации можно говорить о наличии в товаре недостатка (т.е. несоответствие товара условиям договора - был передан не тот размер). А согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Поэтому требование о возврате товара только в упаковке является незаконным. Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией в письменной форме.
Больше о правах потребителей на маркетплейсах читайте ЗДЕСЬ.
