Речь пойдет о сервисе Яндекс. И касается данная публикация не только Яндекс доставки, а всех категорий сразу. И такси, и еды, и доставки...
От своих работников Яндекс требует четкого соблюдения этикета и обслуживания. А уж оценивают качество сервиса - сами клиенты. Причем оценки самому Яндексу поставить нельзя. Он всегда будет какбы ни при чём! Ставим мы оценки конкретному человеку - курьеру или водителю такси.
А на что влияют эти оценки? Оказывается, что на многое!
Не буду говорить за такси, но вот по собственному курьерскому опыту скажу следующее:
- Во первых общий рейтинг. От которого и зависит всё остальное.
- Приоритет. От приоритета зависит количество заказов. Чем он у курьера выше, тем больше Яндекс подкидывает ему заказов. Например по району могут колесить с десяток курьеров одновременно, но заказ упадет именно тому, у кого приоритет выше Приоритет тоже зависит от рейтинга. И если рейтинг курьера ниже чем 4,95, то приоритет падает на 2 балла. И самое обидное, что одна оценка в 2 балла, может снизить рейтинг с твердой пятерки до 4,94... Обидно, если например оценка была несправедливой...
- Блокировка курьеров с низким рейтингом. Тут все понятно. Если рейтинг опустился ниже 4,8, то Яндекс блокирует этого курьера.
- Цели. Яндекс периодически подкидывает курьерам определенные цели. Например совершить за месяц 240 доставок. И если курьер выполнит это задание, то сервис не поскупится на награду! Но эти задания не доступны курьерам с рейтингом ниже 4, 95 (возможно ошибаюсь с точностью минимального рейтинга, но суть, думаю понятна всем)
А теперь немного о клиентах и о самой сути статьи:
Они бывают разные - добрые, вредные, веселые и серьезные. Но бывают очень уж душные! Такие, которые приняв заказ и даже не найдя в нем никаких изъянов, всеравно считают, что оценку в 5 баллов надо заслужить. Поэтому ставят 4, мотивируя тем, что это тоже хорошая оценка!
Да ни фига! Яндекс не признает никаких других оценок кроме отлично! Соответственно после такой четверки, рейтинг курьера снижается. И если он был 4,95, то теперь он будет 4, 94. И всё! Прощайте 2 балла приоритета!
А вот за что так? Клиент доволен, доставка быстрая, на этаж поднял, до двери донёс, улыбался, здоровался... Может курьер просто кофе ему не предложил? Или в коридоре за собой пол не протёр? Что надо сделать для таких ценителей сервиса, чтобы они, закрыв дверь за курьером и поправив очки, задумчиво произнесли:
- Не, ту тут бесспорно пять баллов...
Вот и мне тут кто-то на днях влепил четверку... Даже не знаю, чем не угодил. Может надо было пакеты с заказами распаковать, и все по полочкам разложить...