Думаю, не только авторам Дзена будет интересна эта история. Ведь все смотрят на число просмотров и лайки, когда выбирают, читать ли публикацию.
Я уже более двух лет публикуюсь в Дзене, но немного и не всегда постоянно. Что есть, то есть. Я выбрал свою стезю, пишу о том, что мне интересно, на монетизацию наплевать, но на количество просмотров и лайков, конечно, смотрю. На вопрос: зачем писать, если не стремиться «захватить» аудиторию побольше? - ответ простой. Вернее, ответы. Первый, чем больше будет разнообразных мнений, взглядов на жизнь, тем лучше. Каждый человек видит жизнь по-своему. Но это только если это СВОЕ мнение, а не пережевывание новостей. И второй, нельзя понравиться всем, чем больше ориентируешься на размер охвата, тем вынужденно сильнее размываешь идею публикации, опускаешь ее на самый низкий уровень. В каком-то смысле не уважаешь своих истинных читателей. Но вернемся к нашим баранам.
Поскольку публикую статьи нерегулярно, да и новости не комментирую, странно было бы ждать большого интереса. Дзен показывает меня мало, откуда же просмотры? Но вот неожиданно для меня пару месяцев назад вдруг стали чаще показывать — и сразу же выросло число подписчиков и лайков.
И монетизация. Многие жалуются, а у меня выросла: не рубль в сутки или в неделю, а скажем — пять. Это реальные цифры, я «зарабатываю» копейки. Теперь — больше, но те же копейки.
Естественно, я стал чаще просматривать статистику, какие публикации больше читают. Неожиданно стали популярными статьи, опубликованные два года назад. Они не устарели, т.к. не были уж совсем на злобу дня, но интересно, что, вдруг, сейчас? Я подумал, что может быть читатели насытились «новостями» - а то и роликами, не ровен час? - и захотели, что-то почитать.
На фоне этого я опубликовал пару статей, которые пылились у меня в загашнике. Статистика просмотров неуклонно росла — и вдруг встала. И даже новые статьи не помогли. Показывать меня Дзен перестал. Но печаль не в этом: перестал и перестал, хозяин — барин. И вопрос у меня другой.
Я вдруг обнаружил, что у меня неожиданно, в один день, появилось 88 дизлайков, что меня удивило. Надо разобраться, в чем дело?
Чтобы вы подумали на моем месте? Я — так то, что кто-то решил нагадить. Не секрет, что у всех авторов к каждой публикации 1-2 комментатора, да скажут гадость. И если с ними подискутируешь, могут и обидеться. Один раз мне пришлось даже заблокировать злобную даму, кстати, по ее же просьбе, как ни смешно. Правда, она сразу же завела еще один канал с таким же именем и постаралась продолжить гадить. Но на третий канал у нее сил не хватило. (В скобках. На мой запрос в Дзен, почему они разрешают такое, они ответили: «Если один и тот же пользователь создаёт аккаунт с одним и тем же именем — это можно объяснить разными причинами, например, тем, что хочет продолжать публиковаться под прежним именем, даже если прошлый его аккаунт был заблокирован.» Что ввело меня в ступор: «Но я ровно это и писал "хочет продолжать публиковаться под прежним именем, даже если прошлый его аккаунт был заблокирован". Зачем это позволять?? А если позволять, что означает блокировка? Объясните, пожалуйста!» Не объяснили... Сказали, ну долго так субъект делать не будет, устанет. Оценили ответ? Весело с Дзеном! Шутники, понимаешь...)
Но продолжим. Я остановился на том, что моя мысль была о чьей-то злокозненности. Тем более, что я еще и заметил дизлайки на те статьи, которые не были просмотрены.
Сразу вспомнилось: «Я не читал Пастернака, но осуждаю!» У меня был, в том числе, и положительный опыт общения с техподдержкой Дзена, решил задать вопрос, а вдруг помогут? Да и все равно больше делать нечего.
Тут и начинается интересное. Выяснилось, что дизлайки на непрочитанную статью — это нормально, оказывается так выражается мнение: «мне не нравится такая статья в моей ленте!» Тут сразу два вопроса. Первый. А я-то, автор, тут при чем? Дзен вставил статью кому-то в ленту - а дизлайк мне. Гм-м... Легко придумаю алгоритм насобирать таким образом дизлайки — рекомендовать статьи (не только мои, конечно) любителям Тик-Тока. Второй. Ну, про многие ролики можно с одного взгляда, с заглавной картинки сказать, о чем они и т.п., и тогда дизлайк — это «я смотреть не буду», понятно - а про статью как? По названию? Главное — что означает для АВТОРА дизлайк при таком подходе? Надо как-то узнать, просматривал ли ЭТОТ читатель или нет, и только потом делать выводы. А это невозможно, если, конечно, нет комментария. Но обычно комментариев на порядок меньше.
Подискутировали с техподдержкой, их ответ - «у нас так». Ну, так — так так.
Затем перешли к вопросу с 88 дизлайками.
Я спросил: может кто-то (человек) гадит, а может это бот какой-то запустили. И в точку попал! Оказывается, этот бот — Дзен! Вот, кто злокозненный. Правда, как всегда с лучшими намерениями — усовершенствовать точность статистики. В Дзене определили, что могут накручивать просмотры и лайки, по их терминологии «осуществлять фроды» (мошенничества с лайками и дизлайками), запуская боты или ВНИМАНИЕ! путем подозрительно активных действий каких-нибудь пользователей. Реальных пользователей! Вот у меня и убрали «незаконные» лайки, добавив дизлайки.
У меня сразу же, как я услышал, возникли сильные сомнения. Я могу представить, что кто-то хочет нагадить ближнему, но вот чтобы много хвалить — верю с трудом. Зачем? Ну, да ладно, думаю, давайте разбираться дальше — и попросил представить мне те самые данные по моему каналу, на основании которых сделали вывод о накрутке, фродах. Не тут-то было. Стоят насмерть — не дают. И сам я такую информацию, какой именно лайк на данной статье засчитали фродом, получить не могу.
Обмен вежливыми сообщения тянулся несколько дней, иногда почему-то в двух треках, отвечали разные сотрудники, быстро, многословно, но толку не было. Я понимаю сотрудников техподдержки: может быть, у них нет права давать информацию (а может и запросить таковую не могут), но поднять вопрос на уровень сотрудников повыше (эскалировать проблему, коли Яндекс весь такой западный) — это-то почему не делают? А ведь я просил, неоднократно.
Моя переписка с Яндексом хранит много перлов об алгоритмах и пр. (Не буду загромождать статью, желающим могу предоставить.) Но всегда «ответ» один — мы проверили, все верно. Как проверили? - «Как у всех на работе могут быть свои внутренние инструменты, так и у меня, как сотрудника поддержки Дзена они есть, поэтому я могу предоставить вам только информацию, но не сам инструмент.» Так я и прошу ИНФОРМАЦИЮ, а не инструмент. Поделитесь этой информацией, где и в чем была накрутка? НИ В КАКУЮ!
В конце концов я спросил в лоб: «Так почему нельзя привести данные (пусть без имен, тех, кто поставил лайки): на какие статьи и когда были поставлены подозрительные лайки? Как я могу быть уверен, в правильности антифрода? Пишу еще раз очевидные вещи: если кто-то скрывает ОТ МЕНЯ информацию о МОИХ объектах - это первый признак мошенничества. Ответьте, пожалуйста, Вы и ваше руководство согласны с этим?»
Нет ответа... Молчание — знак согласия?
И в завершение. Я более 40 лет занимался ИТ, разработкой сложных систем, организацией их поддержки. Я не могу придумать ни одного разумного довода, почему мне не дают информацию. Кроме одного — честь мундира, скрывают, что почему-то там сработало не так. В данном случае — честь мундира ИИ! Дожили!
