При подготовке материалов для проведения семинара, пришлось вернуться к данным о трагедии, произошедшей 25 марта 2018 года в ТРК «Зимняя вишня». В той трагедии все было против людей, но сегодня я хочу написать о роли охранников.
Вы замечали, что роль сотрудников ЧОО становится все более узкой?
В развлекательных (питейных) заведениях нужна сила и решительность. В школах способность терпеть нескончаемый гвалт школьников и натиск родителей. В торговых центрах умение гонять подростков. И подбор охранников удешевляется за счет сужения необходимых навыков. Ничего страшного, что охранник в ночном клубе не может разговаривать без мата и из обучения только два класса церковно-приходской школы. Зато удар как у лошади копытом. А школу охраняет бабушка-пенсионерка, зато к детским шалостям категорична. А торговом центре охранник в такой физической форме, что, бегом поднявшись на два этажа, может умереть от инфаркта. Зато выглядит солидно. Но у таких охранников есть один большой плюс – маленькая цена.
Да, бизнес должен сокращать издержки. Но стоит ли экономить на физической охране?
В «Зимней вишне» (по версии следствия) охрана проявила просто поразительную некомпетентность. Я даже не буду говорить о нарушениях до пожара – это ответственность руководства и надзорных органов. Но буквально за несколько минут до возникновения возгорания, один из охранников отключил пожарную сигнализацию, а во время пожара он просто уехал домой. Другой охранник (по показаниям свидетелей) увел первое звено прибывших пожарных не к детям, ждущим помощи, а к месту возникновения пожара (а должен был знать, что сначала эвакуация, а потом все остальное).
Все виновные в той трагедии давно получили реальные сроки. Но произошедшего это не исправит. И пусть сейчас нельзя на 100% процентов утверждать, что наличие высококвалифицированных охранников предотвратило бы трагедию, но можно с уверенностью сказать, что жертв было бы значительно меньше. Или не было вообще. Для понимания: зрителей из первого зала вывела билетер Наталья Наймушина, все они остались живы.
И во многих других трагедиях действия охраны на первоначальном этапе могли значительно снизить количество пострадавших. Но… чаще происходит по-другому.
Почему желание сэкономить подменяет функцию охранника на функцию вахтера?
История из жизни. Я находился в кабинете директора одного из предприятий нашего города, когда туда прибежала взволнованная сотрудница и сказала, что на проходной стало плохо мужчине. Кто-то вспомнил, что я могу оказать помощь. В проходной на полу лежал мужчина (дыхания и пульса у него уже не было), а рядом топтались три! растерянных сотрудника ЧОО. И пока я проводил СЛР, они так и стояли у меня за спиной. Все, что они смогли сделать – вызвали неотложку, на этом их компетенции закончились.
На мой взгляд сотрудник ЧОО должен иметь реальные навыки не только в оказании первой помощи и в действиях при возникновении пожара, но и понимать, как работать с толпой, как работать с конфликтами, иметь хорошую физическую форму и высокую психологическую устойчивость. Потому, что эти ребята находятся на передовой. Они первые оказываются на месте ЧС. Раньше скорой помощи, пожарных, полиции. И они могут не только спасти кого-то, но и значительно сократить убытки от ЧС. Да, такой охранник будет стоить дороже пожилого вахтера. Но в критической ситуации у людей будет шанс получить квалифицированную помощь здесь и сейчас. И важно понимать, что такие навыки невозможно получить формально, посмотрев один раз видео по теме. Это должна быть постоянная практика с тестами и повышением квалификации. Да, сейчас есть очень хорошие специалисты-охранники, но это штучный товар (простите за такое выражение). И стоят такие специалисты очень дорого. Если же обучение будет массовым, то стоимость, в пересчете на каждого сотрудника отдельно, будет не такой и большой.
Чья же это зона ответственности – квалификация охранников?
По закону организации, не учреждённые специально для оказания охранных услуг, не могут иметь собственное охранное подразделение. Следовательно, они должны привлекать для охраны ЧОО. А значит квалификация охранников – это забота руководства ЧОО.
А руководители ЧОО выполняют запрос бизнеса: хотите дешевых охранников – пожалуйста. Получается замкнутый круг. На первый взгляд только бизнес может изменить ситуацию, предъявляя к охранникам действительно серьезные требования. И все, казалось бы, логично: Но, если вдуматься, сами ЧОО могли бы прийти к какому-то профессиональному стандарту, обязательному для всех участников рынка. Путь не простой и не быстрый, но очень нужный.
Кто не платит за безопасность, тот за нее расплачивается. И зачастую сначала чужими жизнями, а потом своей!
И если эта истина покажется вам сомнительной, просто посмотрите сюжеты о трагедии в «Зимней вишне».
P.S. Автор - член команды СБПроБизнес Алексей Чернышев. Аттестованный спасатель. Лидер проекта Ярспас https://yarspas.ru/ Создатель ТГ Канала https://t.me/kodbezopasnosti
#ярспас #яроо #охрана #охранник #ЧОО #ЧОП #личнаябезопасность #чернышев #подготовка #бизнес