Вчера отдельные телеграм-каналы, а за ними СМИ, устроили шумиху по поводу повышения платы за возврат товаров на Wildberries сразу в 10 раз. Вместо 100 рублей теперь придётся заплатить 1 000 рублей. Пресс-служба электронной площадки опровергла информацию. Проверим, кто из сторон прав, а кто оказался заложником новых правил.
Платный отказ от товаров подорожал или остался прежним?
Плата за возврат товаров, заказанных на Wildberries, повысилась до 1 000 рублей, сообщил вчера телеграм-канал Shot Проверка. В качестве доказательств приложены скриншоты.
Новость о повышении стоимости платного возврата подхватили СМИ. Правда, здесь уже говорилось о двукратном повышении.
Пресс-служба Wildberries опровергла информацию, заявив:
«Появившаяся сегодня информация о повышении платы за обратную доставку не соответствует действительности: Wildberries не меняла стоимость обратной логистики для клиентов. Действуют те же ранее установленные условия»
«Выберу.ру» провёл собственную проверку, которая показала, что стоимость платного возврата товаров, заказанных нами ранее, не изменилась. В частности, плата за возврат постельного белья Delordo Home Collection составляет 100 рублей. Такую же сумму с нас списали за возврат товара месяц назад.
Возврат спиц стоимостью 98 рублей стоит 98 рублей как сейчас, так и два месяца назад. То есть, если товар дешевле возврата, то платный отказ стоит столько же, сколько и сам заказ.
Что же касается 1 000 рублей за возврат, так это «старые» цены. Ещё в августе 2022 года Wildberries установил столь высокую планку для крупногабаритных и хрупких товаров. Так что плата от 100 до 1 000 рублей появилась не вчера, и не месяц назад.
Вывод тут только один: стоимость платного возврата не изменилась. Просто все посетители сайта теперь видят, за отказ от каких товаров и сколько придётся заплатить.
Злую шутку сыграли новые правила электронной площадки, установленные по требованию Генпрокуратуры. Wildberries обязали указывать плату за возврат.
В итоге теперь каждый пользователь видит, сколько придётся заплатить за отказ от товара. Раньше информация была доступна только тем, кто оформил заказ, и то не всегда. Нередко платный возврат оказывался неприятным сюрпризом в пункте выдачи.