В представлении большинства сотрудников , а иногда и руководителей KPI - это премия, которую платят за достижение показателей. Но вообще-то термин Key performance indicator(s) означает ключевые показатели деятельности и к деньгам, выплачиваемым сотрудникам, не имеет отношения.
Измерение эффективности в - очень важная, действительная ключевая часть управления бизнеса. Хочу отметить, что вопреки сложившемуся мнению в начале этого процесса лежит не разработка показателей (KPI), а формализация бизнес-процессов - чтобы было понятно как сформировать действительно работающие показатели. И уже одно это действие может помочь бизнесу. Станет яснее - кто и что делает, но у нас будет не статичная должностная инструкция (Д И). Статичная - потому что создание Д И не гарантирует, что между двумя "соседними" должностными инструкциями не будет огромной дыры, когда часть необходимых для компании функций не будет закреплено вообще ни за кем.
Мы можем разработать показатели эффективности на основе ДИ, но настоящим прорывом в организации бизнеса станет разработка на основе анализа бизнес- процессов и определения их реперных точек. Если для реперных точек бизнес-процесса создать формализованную модель измерения, то это поможет предсказать ситуацию на выходе бизнес-процесса, т е его результат. А главное - скорректировать ситуацию не тогда, когда неудовлетворительный результат уже получен, а гораздо раньше, когда еще можно все поправить.
Плюс разработанные таким образом показатели дадут ориентир работнику что нужно сделать для того, чтобы добиться успеха. А если за достижение целей по этим показателям заплатить премию - эффект значительно возрастет. Хотела написать - многократно возрастет, но на самом деле - не так. Настройка показателей по реперным точкам уже дала вам эффект упорядочивания бизнес-процессов и механизм контроля, причем механизм, заранее известный и обсужденный с работником. И технологию обратной связи для работка создал. В этой ситуации премия для работника - очень полезный и приятный бонус, но рискну сказать - что не основной. А для бизнеса затраты на такую премию совершенно точно многократно окупаются.
Если вы специалист в менеджменте или обучаетесь по этой профессии, а также интересуетесь тем, почему в России получило такое распространение словосочетание KPI и откуда оно появилось - читайте мою статью -https://naukovedenie.ru/PDF/117EVN617.pdf .