Онлайн-площадка Wildberries пользуется большой популярностью среди россиян, но есть и изрядная доля негатива, связанная с этим известным брендом. Маркетплейс славится странными подходами к интернет-торговле и «совершенствует» их день ото дня. Так, буквально недавно было принято решение о поднятии до весьма существенных значений платы за возврат товаров покупателем. В некоторых случаях она может достигать рекордных значений – 1000 рублей за единицу товара. Хотя раньше эта сумма ограничивалась 50 – 100 рублями.
Журналисты одного издания провели «эксперимент» и добавили в корзину несколько товаров из разных категорий. Рядом с ценником маркетплейс «выставил» и цену возврата. Для каждого товара стоимость возврата индивидуальна. При этом не прослеживается никакой связи с ценой самого товара. Возврат более дорогих товаров может стоить дешевле, чем товаров с меньшим ценой. Кроме того, для товаров с ценой до 100 рублей возврат предлагается оформить за 100 рублей. То есть пользователь все равно заплатит, но может выбирать, получать заказ или заплатить площадке «за воздух».
Недавняя прокурорская проверка, инициированная по многочисленным обращениям покупателей площадки, выявила несколько серьезных нарушений. Одно из них – взимание платы за возврат товаров в случае отказа от них покупателей на склад. Однако, прокуроры разрешили применять эту меру только в нескольких случаях – небольшой процент выкупа у конкретного клиента, удаленное расположение склада и наличие у товара особенностей. То, что происходит сейчас, без преувеличения шокировало многих. Руководство Wildberries пока не дало никаких комментариев по поводу удорожания возврата товаров. Остается только надеяться на то, что ситуация придет к норме.
Ранее Wildberries ввел подтверждение части заказов с помощью биометрии.