Если вы хотите выстроить успешный бизнес с партнерами в Гонконге, стоит потратить немного времени, чтобы запомнить важнейшие правила поведения.
Общие правила
Огромное значение придается субординации и невербальному общению. Для успеха деловых переговоров стоит посвятить некоторое время знакомству с важнейшими правилами поведения, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
О деловых встречах принято договариваться заранее, лучше за месяц или хотя бы за пару недель. Будьте пунктуальны. Если вас что-то задерживает, позвоните и предупредите того, с кем вы должны встретиться.
Старайтесь не назначать совещаний на Рождество, Пасху и во время любых других праздников в Гонконге. Особенно в период празднования китайского Нового года — это «неприкосновенное время», которое китайцы, в том числе жители Гонконга, проводят с семьей. Лучшее время для бизнес поездок – октябрь, ноябрь и с марта по июнь.
За день до назначенной встречи не забудьте снова созвониться с партнерами и уточнить, не изменились ли их планы.
Большинство офисов в Гонконге работает с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу.
Часто деловые встречи назначают в ресторанах, это нормально.
Познакомившись с группой людей, вы, в первую очередь, должны приветствовать самого старшего из них, а затем по иерархии переходить к приветствию других участников встречи.
Приветствуют партнеров рукопожатием и легким поклоном. Длительного контакта глаза в глаза во время приветствия следует избегать — это считается невежливым. И не нужно перебарщивать с крепостью рукопожатия – сами китайцы пожимают руку очень мягко.
Кроме ритуального рукопожатия другие прикосновения не приняты — похлопывания по плечу, объятия и пр.
Подмигивание или подманивание пальцем считаются грубостью.
Обращаться к человеку следует с использованием его фамилии и титула (например, доктор Ли). Если Вы не знаете титула, то используйте обращение Мистер/Миссис + Фамилия. Позже вы сможете ненавязчиво в беседе узнать титул. Часто гонконгские бизнесмены предлагают простой сокращенный вариант своего имени для удобства западных партнеров.
Китайцы любят аплодировать, и Вас могут приветствовать аплодисментами. В этом случае и от вас ждут того же. Если вы не вернете аплодисменты — это будет неуважением.
Готовьтесь тщательно к каждой деловой встрече, возьмите с собой презентацию и материалы, запаситесь цифрами и фактами, которые поддержат вашу позицию на переговорах.
Выучите несколько фраз на кантонском диалекте. Используйте их в неформальной обстановке, ваши партнеры обязательно это оценят! 🙂
Этикет визитных карточек
Большую роль играют визитные карточки. Поэтому их оформлению, вручению и принятию следует уделить внимание.
- Укажите должность на своей визитке — это поможет гонконгскому партнеру понять ваше место в иерархии компании.
- Лучше всего, если на вашей визитке с одной стороны карточки информация будет на английском, с другой — на китайском. И хорошо, если на визитках присутствуют красный цвет и золото — это благоприятные цвета. Только не делайте красным сам текст.
- На встречу стоит взять с собой побольше визитных карточек. Как правило, присутствующие обмениваются все со всеми.
- Визитку подают, держа ее обеими руками. Принимать ее следует так же — это жест уважения. Карточка, поданная одной рукой с большой вероятностью окажется в ближайшей мусорке.
- Прежде чем убрать карточку, прочитайте ее, не засовывайте сразу в визитницу или карман. Покажите улыбкой, что бизнес карточка партнера вам нравится.
- Никогда не делайте записи на чьей-то карточке, это проявление крайнего неуважения к партнеру.
Ведение переговоров
Следует помнить, что сказанное вашими гонконгскими партнерами «да» — не обязательно согласие. Оно может означать «я вас слышу» или «я понимаю, о чем вы говорите». Также и отказ чаще всего не будет сформулирован в явно отрицательной форме. Постарайтесь и вы применять более мягкие формы отрицания, прибегая к выражениям «посмотрим», «мы попытаемся», «это может быть не легко».
Учтите, если кто-то всасывает воздух через зубы во время вашей речи, значит человек недоволен вашими высказываниями. По возможности попытайтесь переопределить свою позицию в более мягкой форме или изменить требования.
Переговоры с партнерами в Гонконге могут быть длинными и детали следует выдавать постепенно, по ходу переговоров определяя уместное их количество на данном этапе.
Часто в Гонконге на бизнес-встрече можно столкнуться с ситуацией, когда по-английски говорят младшие сотрудники компании, а ЛПР по-английски говорит плохо или совсем не говорит. Ваша задача при разговоре смотреть в глаза именно этому человеку, оказывать ему знаки внимания и следить за его реакцией, продолжая вести беседу с младшим персоналом. Это может быть нелегко.
В случае, если речь идет о больших деньгах, разговор может перейти на повышенные тона, в Гонконге это в пределах нормы. Старайтесь оставаться спокойным и уравновешенным, это высоко ценится.
Понятие «лица»
Многие из нас слышали, что для японца самое страшное — потеря лица.
И в этом гонконгцы очень на них похожи. Так что же скрывается за этим понятием?
«Лицо» отражает репутацию человека, его достоинство и положение в обществе. Его можно сохранить, потерять, можно даже передать другому человеку.
«Лицо» имеют не только люди, но и компании и это накладывает отпечаток на особенности делового взаимодействия.
Вы «даете кому-то лицо», высказывая комплименты в адрес человека или компании, выражая свое уважение и все то, что может повысить его самооценку и/или статус. Такие действия должны производиться с предельной искренностью. Выполнение их в покровительственной манере ведет к потере лица обеими сторонами.
Публичный выговор, оскорбление или спор в присутствии посторонних приводит к потере лица человека, в адрес которого они направлены.
Столовый этикет
Общение за обеденным столом — это то, с чем вы обязательно столкнетесь при установлении деловых связей в Гонконге. Что следует знать заранее:
- За ужин платит приглашающая сторона. Партнеры могут предложить разделить счет, но это игра. Если приглашающая сторона вы — вам и платить.
- Рассадка за столом играет важную роль. Почетного гостя сажают на самом удаленном от входа месте. Принимающий — напротив него, ближе ко входу. Это облегчает ему общение с обслуживающим персоналом. Подождите, когда хозяин мероприятия скажет, где ваше место
- Китайские столы обычно круглые и рассчитаны на рассадку 12 человек.
- Манеры поведения за столом в Гонконге нестрогие, но все же определенные правила этикета существуют. Если вы сомневаетесь, то посмотрите, что делают другие, и просто подражайте им.
- Не приступайте сразу к еде — подождите, пока начнут есть другие гости или хозяин.
- Перед вами поставят маленькую пиалу, а все блюда будут расставлены в центре стола на его вращающейся части. Каждое блюдо берут палочками прямо из общей тарелки, когда она проезжает мимо, а в пиалу, как правило, кладут небольшую порцию риса.
- Хозяин застолья предлагает первый тост. И после произнесения этого тоста выпить должны все, отказываться неприлично. Даже если вы не пьете — примите напиток для тоста с принимающей стороной.
- Не сморкайтесь публично, особенно за ужином.
- Ваш сосед может бросать шелуху и кости прямо на скатерть рядом с собой. Иногда — прямо на пол. Это обычная ситуация, не делайте «страшные глаза» 🙂
- Если не хотите показаться смешным, никогда не пейте чай из большого кувшина, который ставят в центре стола. Его используют для омывания столовых приборов перед едой.
- Никогда не берите с подноса последний кусочек чего-нибудь.
- Отрыжка считается комплиментом хозяину.
- Следует оставить немного еды в тарелке, когда вы закончили есть.
- Когда пьете или делаете перерыв в еде — кладите палочки на подставку.
- Не втыкайте палочки в рис и не облизывайте их.
- После завершения трапезы положите палочки на подставку или на стол. Никогда не кладите их поперек тарелки или чашки — это плохой знак по китайским суевериям.
Дресс-код
В Гонконге принят весьма консервативный стиль одежды. Как правило, они носят черные костюмы, рубашки и галстуки. Поэтому и для вас деловой стиль будет уместен на любой встрече с партнерами — и в офисе, и в ресторане. Лучшим выбором будут темные, приглушенные цвета в одежде.
Полезно знать и значение некоторых цветов. В Гонконге цвета траура — белый и королевский голубой. Старайтесь избегать их в своей одежде.
Красный же цвет считается счастливым. К примеру, мужчина может надеть красный галстук, женщина — блузку (если это допускает дресс-код мероприятия).
Вписываются в деловой образ и аксессуары — часы или элегантное, строгое колье.
Этикет дарения
Дарение подарков – неотъемлемая часть деловой традиции в Гонконге.
Если вы преподносите подарок, будьте готовы к тому, что, прежде чем он будет принят, от него один или два раза откажутся. Этот отказ — всего лишь дань вежливости, не следует воспринимать его всерьез, настаивайте.
Если вы приглашены в чей-то дом, принесите в качестве подарка сладости, фрукты или цветы. Однако помните, что не следует дарить красных или белых цветов.
Также никогда не дарите ножницы, ножи и другие режущие предметы, они символизируют разрыв отношений.
Откажитесь от идеи подарить часы, платки или соломенные сандалии.
Не заворачивайте подарки в бумагу белого, синего или черного цветов. Лучше выбрать золотой и красный, символизирующие удачу и процветание. И сама упаковка должна быть солидной и качественной.
Лучше не дарить нечетное число предметов. И ни в коем случае не четыре — это число созвучно слову «смерть».
Зато восьмерка — благоприятное число во всех отношениях 🙂 Подарить восемь одинаковых предметов означает пожелать дополнительного счастья.
Если вы идете в гости, прихватите небольшой подарок для детей вроде конфет и фруктов.
Всегда вручайте ваш подарок двумя руками.
И если подарок сделали вам, помните, что и в Китае, и в Гонконге не принято их распаковывать в присутствии дарящего.
___________
Все описанное может показаться мелочами. И, безусловно, вам простят незнание того или другого правила. Но массовое пренебрежение принятыми в стране традициями не добавит вам очков. И наоборот, внимание, проявленное к культуре и обычаям страны добавит вам уважения.
