Конфликтом в психологии и педагогике называют столкновение противоположных мнений и разных ценностей.
Конфликты в учебных заведениях случаются часто. Это обусловлено тем, что образовательное пространство наполнено личностным и профессиональным общением администрации, педагогов, учеников и родителей.
Участники образовательного процесса относятся к разным возрастным категориям, обладают разными системами ценностей и запасом жизненного опыта. В совокупности это делает общение в образовательной организации напряженным. Для конструктивного взаимодействия педагогам и администрации учебного заведения необходимо оперативно устранять возникающие противоречия и предупреждать появление деструктивных форм в коммуникации.
Что такое конфликт
Зарубежные психологи под конфликтом понимают борьбу сторон за притязания, ценности, ресурсы, власть и социальный статус, целью которой является устранение конкурента, нейтрализация или причинение ущерба.
Социологи трактуют термин «конфликт» как социальное противоборство индивидов или малых групп, цель которого – достижение конкретных целей и отстаивание личных или социальных интересов.
Отечественные психологи подчеркивают, что конфликт является неотъемлемым компонентом социального взаимодействия. Это ситуация, в которой каждый участник пытается отстаивать свою позицию, игнорируя потребности и аргументы противоположной стороны.
Разновидности конфликтов, которые встречаются в учебных заведениях
В образовательной среде случаются такие конфликты, как:
1. Конфликты организационного характера. Такие конфликты из-за управленческих ошибок администрации образовательного учреждения, несовершенства организационной структуры учебного заведения.
Они проявляются в виде:
• отсутствия преемственности между школой и семьей в организации процесса обучения и воспитания;
• неграмотного введения инноваций в образовательно-воспитательный процесс;
• адаптационных трудностей молодых специалистов;
• прагматичности администрации в отношениях с учителями;
• сомнений администрации в компетентности педагогических кадров;
• пренебрежительного отношения администрации школы к творчеству педагогов.
2. Социальный конфликт, который возникает между сотрудниками образовательной организации. Как правило, социальные конфликты обусловлены стремлением сторон занять лидирующее положение в коллективе.
3. Педагогический конфликт. Участниками такого конфликта становятся:
• педагоги и ученики;
• педагогические работники и родители;
• учитель и школьный класс.
В основе таких конфликтов лежит отсутствие у педагога желания или умения понимать позицию учащихся или родителей. Такие педагоги допускают в профессиональной деятельности несправедливые наказания, необоснованные отметки, если ученик спорит с учителем, отстаивает свое мнение.
Почему случаются конфликты в учебных заведениях?
Основными причинами возникновения конфликтов в школе считаются:
• неблагоприятный психологический климат в учреждении;
• высокая конфликтогенность образовательного пространства;
• ослабленное психоэмоциональное состояние учителей, администрации, подростков и их родителей;
• отсутствие у администрации образовательного учреждения желания разбираться в конфликтных ситуациях и их последствиях;
• дефицит знаний о психологии конфликтов у участников образовательного процесса;
• отсутствие в образовательном учреждении специальных программ, направленных на профилактику конфликтов.
Методы устранения конфликтов в образовательном пространстве
Наиболее эффективными методами разрешения конфликтов в образовательных учреждениях являются:
1. Административный метод урегулирования конфликта. Данный метод предполагает анализ ситуации с участием конфликтующих сторон и представителей администрации образовательного учреждения. В результате анализа ситуации выносится решение, которое стороны обязаны исполнить.
2. Направление информации о конфликте в полицию, КДН, органы опеки. Данный метод позволяет призвать конфликтующие стороны к социально одобряемому типу поведения посредством воспитательных бесед, угроз наказания, штрафов.
3. Психологические методы решения конфликтной ситуации. Данная группа методов включает в себя воспитательные, профилактические беседы, коррекцию негативных личностных особенностей школьников.
4. Обращение к родителям ученика с просьбой провести воспитательную работу с ребенком дома. Оценить эффективность данного метода сложно, так как педагоги и администрация школы не знают, принципов воспитания детей в конкретной семье.
5. Силовые методы решения конфликтов. Такие методы урегулирования конфликтных ситуаций и формирования статусной иерархии внутри детской компании используют подростки, назначая встречу с обидчиком с целью демонстрации физического превосходства.
По мнению психологов, перечисленные методы не позволяют учесть одновременно интересы обеих конфликтующих сторон. Именно поэтому был разработан метод восстановительной медиации. Метод предполагает участие в примирительной встрече нейтрального лица – медиатора. Этот человек помогает участникам конфликта организовать пространство диалога и решить конфликт компромиссным способом.
Медиаторами могут быть не только педагоги, но и сами подростки, прошедшие курс обучения в школьной службе примирения. Медиация особенно эффективна в тех ситуациях, где необходимо сохранить доброжелательные отношения между конфликтующими сторонами.
Технология восстановительной медиации как способ решения конфликтов в учебном заведении обладает такими преимуществами, как:
• методика способствует формированию значимых социальных компетентностей у подростков;
• метод дает детям опыт позитивного разрешения конфликтов;
• участники восстановительных программ учатся нести ответственность за свое поведение и его последствия;
• участие в программах восстановительной медиации развивает коммуникативную компетентность школьников;
• методика учит подростков толерантности;
• технология восстановительной медиации учит детей открыто говорить о своих чувствах и эмоциях.
Таким образом, конфликты в образовательных организациях неизбежны. Педагоги могут выступать в них как в роли участников, так и в роли посредников. Учителям следует помнить, что они, выбрав такую профессию, несут ответственность не только за интеллектуальные успехи школьников, но и за конструктивный исход конфликтных ситуаций в образовательном учреждении. Кроме того, педагог должен делать все, чтобы предотвращать конфликтные ситуации в учебном заведении.