Конец года — самое горячее время в сфере красоты. Два салона, которые продвигают свои услуги на Авито, рассказали, как готовятся к пиковому сезону и какие предложения пользуются наибольшим спросом в декабре. А эксперт Авито поделился приёмами, которые помогают заработать больше.
Студия массажа: делаем акцент на подарочные сертификаты и вдвое увеличиваем количество мастеров в смене
«Новый год — это любимый праздник всех, кто работает в сфере красоты. Во второй половине декабря у нас традиционно очень много работы, а значит, мы хорошо зарабатываем».
Все хотят встретить Новый год красивыми и обновлёнными, поэтому
в декабре в салоны красоты стремятся даже те, кто в течение года бывает
там редко или вообще не заходит. У нас в студиях «МNЁМ» есть два направления услуг:
- массажи — классический, релакс, лимфодренажный, антицеллюлитный, спортивный;
- омолаживающие процедуры — RF-лифтинг, кавитация, вакуумный массаж, LPG-массаж и обёртывание V-shock.
Омолаживание перед праздниками делают реже. Такие процедуры могут оставлять следы, которые долго не проходят: синяки и отёки. Зато клиенты активно бронируют массажи — для себя и в подарок.
Расскажу, как мы готовимся к праздникам и новогоднему скачку потребительского спроса.
В декабре начинаем рекламировать на Авито подарочные сертификаты. Для удобства мы предлагаем клиентам два способа подарить услуги салонов «МNЁМ»:
- Если человек уже посещал нас, можно сделать для него депозит.
Эта сумма будет храниться на его личном счёте, и воспользоваться ею
он сможет в любой момент в течение 12 месяцев. - Для тех, кто ещё не был в наших студиях, хорошим подарком будет красивый бумажный сертификат на 1 000, 3 000, 5 000 и 10 000 ₽. Сертификат, как и депозит, действует 1 год с момента покупки.
Предлагаем скидки и бонусы. Несмотря на то что декабрь — пиковый сезон и спрос на подарочные сертификаты большой, мы дополнительно стимулируем продажи скидками. У нас есть два варианта предновогодних акций:
- Скидка 20%. Например, подарочный сертификат номиналом 10 000 ₽ обойдётся покупателю в 8 000 ₽.
- Кешбэк 20%. Если клиент выбирает этот вариант, то при покупке сертификата номиналом 10 000 ₽ на его личный счёт мы положим бонус
2 000 ₽. Получается, что покупатель порадует не только того, кому делает подарок, но и себя. А мы таким образом удерживаем клиента и мотивируем его возвращаться к нам.
В первую очередь записываем на дневные слоты. В декабре запись очень плотная, поэтому мы начинаем регулировать поток клиентов. Самые востребованные слоты — вечерние, потому что люди предпочитают массаж
в конце трудного рабочего дня или после насыщенного выходного. Записи
на утро и день уходят медленнее, поэтому их мы предлагаем клиенту
в первую очередь. Бывает, что клиент соглашается посетить нас в это время, например, если как раз в этот день планирует отпуск или выходной.
Временно меняем график мастеров и привлекаем новых специалистов. Организовать продажи в пиковый период — это только полдела. Когда клиентов становится очень много, наша задача — оказать услуги без накладок, чтобы все остались довольны. Если что-то пойдёт не так, клиент уйдёт
с испорченным настроением и пострадает наш имидж.
Перед праздниками усиливаем смены: на работу выходит сразу 4 мастера вместо 2. Для этого мы меняем график. Например, переводим специалистов на 1/3 вместо 2/2. Если этого недостаточно, расширяем штат за счёт новых специалистов. В декабре на рынке достаточно профессионалов, которые как раз ищут временную подработку перед праздниками.
Сеть клиник лазерной эпиляции и косметологии: работаем со 100% загрузкой и запускаем эксклюзивные акции для аудитории Авито
«Предстоящий Новый год будет первым для нашей компании на Авито. Мы пришли на площадку весной 2023 года и с каждым месяцем наращиваем здесь свой потенциал».
Когда-то мы начинали с одной студии лазерной эпиляции в Москве.
Сегодня в нашей сети более 100 филиалов в 96 городах России, СНГ и Дубае. Кроме лазерной эпиляции, мы предлагаем клиентам:
- косметологию — инъекционные, аппаратные, лазерные и эстетические процедуры;
- коррекцию фигуры с помощью массажа, обёртываний, аппаратных процедур, липолитиков;
- массажи — классический, антицеллюлитный, спортивный, лимфодренажный;
- инфузионную терапию — витаминные капельницы.
Поделюсь нашими наблюдениями о том, что происходит в сфере красоты перед новогодними праздниками.
У каждой бьюти-процедуры — своя сезонность. Наша «флагманская» услуга — лазерная эпиляция — наиболее востребована осенью, зимой
и ранней весной, когда солнце неактивное. Так происходит потому, что
во время курса не рекомендуется загорать. Летом меньше спрос на зоны, которые не прикрыты одеждой: подмышки, голени и колени. С приходом осени запись на лазерную эпиляцию очень плотная. А уж к Новому году, который все хотят встретить красиво, найти свободное окошко становится совсем сложно.
По тем же причинам с холодами растёт спрос и на косметологию — аппаратную и эстетическую: после большинства процедур прямой контакт
с солнцем противопоказан. Перед Новым годом клиенты выбирают процедуры, которые не требуют длительной реабилитации и сразу дают видимый эффект. В декабре девушки стараются освежить кожу лица
с помощью масок или пилинга, избавиться от несовершенств кожи на сеансах фототерапии, подтянуть фигуру аппаратным массажем.
🔝10 самых востребованных процедур перед новогодними праздниками:
1. Лазерная эпиляция.
2. Гидропилинг Hydrafacial.
3. Кислотные пилинги.
4. Фотоомоложение на аппаратах M22/Nordlys/Lumecca.
5. BBL-терапия для лифтинга, омоложения кожи и лечения акне.
6. Коррекция фигуры, чаще всего — эндосфера-терапия.
7. Биоревитализация.
8. Плазмолифтинг.
9. Чистка лица.
10. Витаминные капельницы.
Аудитории Авито нужны особенные предложения. На Авито мы, как правило, размещаем уникальные акции, предназначенные только для этой площадки.
Мы проанализировали спрос на бьюти-процедуры среди пользователей площадки и скорректировали наше предложение под интересы аудитории. Так появилась процедура «Лицо под ключ», где собраны самые востребованные техники омоложения, которые дают быстрый видимый эффектный результат. Буквально за один сеанс женщина получает желаемые изменения и выглядит на 10 лет моложе без долгого периода реабилитации. Причём по довольно демократичной цене.
Помимо этого, мы размещаем на Авито четыре эффективных программы похудения, которые позволяют избавиться от лишних объёмов за короткий срок: «Эндосфера-терапия», «Уколы стройности», «Тотальное похудение» и «Суперстройность».
100% загрузка начинается уже в конце октября. Предновогодний спрос
мы начинаем ощущать уже с ноября и полностью готовы к росту входящего трафика.
В декабре нагрузка на наших мастеров и специалистов возрастает втрое. Свободное окошко к косметологу можно найти, только если кто-то из клиентов отказался. Поэтому мы всегда рекомендуем не откладывать
и записываться на предпраздничные процедуры как можно раньше.
С потоком клиентов нам помогают справиться:
- Большой колл-центр, который оперативно обрабатывает входящие заявки.
- Полностью укомплектованный штат косметологов. Организационная подготовка к работе клиник в декабре лежит на управляющих, которые контролируют ситуацию у себя на местах.
- Удобный график работы. Большинство наших клиник работают с 10:00 до 22:00 без выходных. Кроме того, у нас есть две клиники в Москве, которые работают 24/7, независимо от сезона, — на Кутузовском проспекте
и проспекте Вернадского.
Подарки к Новому году должны состоять из трендовых процедур. Перед праздниками наши клиенты хотят побаловать не только себя, но и своих друзей и близких. Каждый год мы смотрим на тенденции рынка и предлагаем актуальные варианты новогодних подарков.
В прошлом году разработали и выпустили специальные подарочные сертификаты на востребованные комплексы услуг, например: «Аппаратный массаж + криотерапия» или «Термолифтинг кожи лица + курс кислотного пилинга». Сертификат можно было оформить и отправить онлайн либо купить в наших салонах в бумажном виде. Благодаря универсальному дизайну клиенты могли дарить их своим близким как на новогодние праздники, так
и на гендерные или по любому другому поводу.
Ещё в прошлом году в коллаборации с партнёрами мы разработали новогодние бьюти-боксы с качественными средствами по уходу за собой и сертификатом на услуги наших клиник.
Как салону красоты зарабатывать максимум в высокий сезон: советы эксперта Авито
Рассчитывайте бюджет и свои возможности. Сила продвижения объявлений должна напрямую зависеть от того, сможет ли салон справиться
с потоком клиентов в декабре. Услуги продвижения перед Новым годом, как правило, вызывают взрывной рост заявок и записей. Если компания не может оперативно обработать сообщения и звонки или окошки на запись слишком быстро закончились, это плохо скажется на имидже. Недовольные клиенты
в лучшем случае больше не обратятся в салон, в худшем — оставят множество негативных отзывов в профиле.
Перед новогодними праздниками компании, которым я помогаю развиваться на площадке Авито, всегда закладывают повышение бюджета на рекламу,
но параллельно задействуют вспомогательные ресурсы:
- чат-боты, которые помогают быстро обработать большое количество заявок;
- дополнительные кресла и мастеров, чтобы успеть обслужить всех клиентов, причём некоторые салоны готовят сани летом и уже в июле начинают искать специалистов для усиления постоянного штата перед Новым годом и временные локации, которые можно быстро открыть в декабре.
Подстрахуйте себя от пустых окошек. В пиковый сезон запись на декабрь
в салонах красоты начинает заполняться в начале ноября. Однако
в предновогодней суматохе далеко не все клиенты в итоге успевают дойти
до салона. Поэтому в некоторых, особенно популярных локациях, при записи
на декабрь допустимо брать предоплату. Это повысит вероятность, что клиент не пропустит визит и не оставит мастера в последний момент с пустым окошком.
Предлагайте клиентам акции и бонусы во время посещения салона. Компании успешно используют предновогодние дни, чтобы нарастить базу клиентов. Они размещают на Авито новые предложения со специальными акциями и моментальной записью на услугу. Уже на месте, после процедуры, предлагают купить подарочный сертификат для родных, друзей или коллег, абонемент на курс процедур по приятной цене или дарят скидочный купон на последующие визиты.
Не сбавляйте темп в январе. Традиционно считается, что первые две недели января — «мёртвый» сезон, однако у клиентов, которых я сопровождаю, такого не бывает. После 3 января люди начинают активно искать на Авито услуги в сфере красоты и здоровья на ближайшие дни. Кто-то хочет сделать косметологическую процедуру, на которую раньше не хватало времени. Кому-то нужно починить ноготь, который сломался, пока резали оливье. А некоторые клиенты просто хотят расслабиться и подарить себе массаж или посетить эту процедуру вместе с любимым человеком. Поэтому я рекомендую салонам красоты сохранять активность на площадке даже во время январских каникул: размещать новые предложения и подключать услуги продвижения.
Начните своё дело на Авито — разместите объявление!
