Копить! Как много в этом слове для сердца Дмитрия* слилось! Да, копить Дмитрий любил, поэтому в 2020 году открыл в Банке вклад на 3 года под 10% годовых на сумму 100 000 рублей без возможности снятия и пополнения денежных средств в течение указанного срока**.
Три года пролетели незамеченными, и предвкушающий пополнение своих накоплений Дмитрий обратился в Банк. Однако с беспокойством узнал, что проценты ему выплачивать не будут, поскольку с его вклада в течение этого времени деньги снимались.
Но ведь он никаких денег со своего вклада не снимал! Стал разбираться. Сотрудники Банка пояснили, что получили от судебных приставов Постановление об обращении взыскания на денежные средства должника, на основании которого с вклада были списаны 3000 рублей, что автоматически повлекло нарушение условий вклада, и выплата процентов невозможна.
Ни о каком Постановлении Дмитрий не знал и обратился к судебным приставам, где узнал, что в отношении него действительно было вынесено Постановление, однако оно было вынесено ошибочно, и через некоторое время появилось новое постановление – об отмене ошибочного.
С полученной информацией Дмитрий поспешил в Банк с требованием выплатить положенные ему проценты по вкладу. Банк отказался, так как расценил эту ситуацию как досрочное снятие денег с вклада, что противоречит условиям вклада и является основанием для снижения Банком процентной ставки в одностороннем порядке с 10% годовых до 0,01% годовых.
Уверенный в своих финансовых знаниях и правах Дмитрий не согласился с отказом банка и направил обращение Финансовому уполномоченному. Однако при формировании пакета документов не приложил необходимое в соответствие со ст. 16 Закона № 123-ФЗ заявление (претензию), которое направлял в банк, о чём ему в тот же день сообщил сотрудник Службы финансового уполномоченного в рамках подхода «Дружелюбный». Недостающий документ Дмитрий сразу после звонка направил, и его обращение было принято финансовым уполномоченным к рассмотрению.
К большой радости Дмитрия, благодаря его правильным действиям и финансовой грамотности история закончилась для него позитивно: финансовый уполномоченный установил, что списание денег на основании постановления судебных приставов, тем более позднее отменённого, не является основанием для изменения процентной ставки, и принял решение о взыскании с банка причитающегося Дмитрию дохода по вкладу, исходя из ставки 10% годовых.
* Все имена и названия изменены, любые совпадения случайны
** Все обстоятельства и суммы изменены, любые совпадения случайны