Сегодня мы поговорим о порядке возврата технически сложных товаров. Рассмотрим тему в общих чертах.
К технически сложным товарам относятся различные товары, в течение это транспортные средства, смартфоны, бытовая техника и так далее.
С полным списком товаров можно ознакомиться в Перечне технически сложных товаров, который был утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
1. Приобретение качественного товара в розничном магазине.
В данном случае невозможно будет как вернуть, так и обменять товар, если он входит в указанный перечень.
2. Приобретение качественного товара дистанционно.
Можете вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения и в течение 3-х месяцев, если продавец не ознакомил с правилами возврата товара (ст. 26.1 ЗЗПП).
3. Приобретение некачественного товара.
Если Вы обнаружили любые недостатки в товаре, у Вас есть 15 дней с момента покупки, не считая первый день покупки (ст. 18 ЗЗПП).
При пропуске сроков, возможен ремонт товара за счёт продавца либо уменьшение стоимости товара, но здесь только с согласования с продавцом.
Если сроки 15 дней истекли, существует определённый порядок для обмена либо возврата товара, когда продавец отказать не может:
- если недостаток в товаре носит существенный характер;
- были нарушены сроки проведения ремонта (по закону составляет 45 дней);
- неоднократный ремонт товара в течение гарантийного срока и невозможность пользования товаром более 30 дней в течение года.
В любом случае продавцу предоставляется претензия в письменной форме.
Если ответа на претензию нет либо отказ, тогда жаловаться в Роспотребнадзор.
Далее, вопрос решается уже в судебном порядке (ст. 131-132 ГПК РФ), если больше нет вариантов разрешения ситуации. Приготовьтесь к тому, что суд может идти длительное время, как и понесёте свои издержки, но если выиграете дело, с ответчика можно будет взыскать судебные расходы.
При любых проблемах, обращайтесь к профильным специалистам, после изучения вопроса Вам предоставят конкретный план действий.
Если Вам понравилась моя публикация, ставьте лайк, комментируйте и подписывайтесь. И знайте всегда свои права - это Ваша жизнь.
Автор публикации
Юрист
Кочетков А. В.
https://www.9111.ru/questions/7777777772881467/