Процесс посещения и опыт пациента при амбулаторном лечении оказывают значительное влияние на восприятие пациентов.
Ценность, воспринимаемая пациентом, относится к оценке, которую пациенты формируют во время своего визита, служа мерой удовлетворенности пациента и оценкой возможностей медицинского обслуживания с точки зрения пациента.
Пациенты ориентированы на ценности, которые включают в себя различия между ожидаемой медицинской ценностью, сформированной в процессе посещения, и фактическим медицинским результатом.
Исследователи выделили три основных измерения воспринимаемой ценности: функциональную ценность, эмоциональную ценность и социальную ценность. В секторе здравоохранения функциональный аспект обычно относится к рациональной и экономической оценке людей, в то время как эмоциональный и социальный аспекты в основном отражают субъективные ощущения, вызванные диагностикой и лечением.
✨Функциональные ценности относятся к ощутимым и измеримым аспектам услуг, получаемых пациентами. Это включает их оценку больничной обстановки, оборудования, времени ожидания, цены на услуги вне процесса амбулаторного посещения и качества услуг в процессе амбулаторного посещения.
✨Эмоциональные ценности связаны с эмоциональными реакциями и переживаниями пациента во время его взаимодействия с медицинскими работниками, включая взаимодействие врача и пациента и контроль рисков во время визита.
✨Социальные ценности относятся к восприятию пациентом репутации больницы, имиджа и доступности медицинских услуг.
Измерения оценок пациентов перед/после процесса посещения включают функциональную ценность и социальную значимость, причем функциональная ценность (эффективность) является основным фактором. Это может быть связано с переполненностью государственных больниц, особенно в амбулаторных отделениях многопрофильных больниц высшей категории. Пациенты часто проводят значительное количество времени в ожидании в очереди, имея ограниченные возможности для общения с врачами о состоянии своего здоровья из-за сложного потока посещений. Другим важным фактором, определяющим восприятие пациента, была социальная ценность (имидж), такая как репутация больницы и авторитет врача, которые были известны и воспринимались пациентами до того, как они получили медицинскую помощь. Кроме того, обстановка в больницах и цены на медицинские услуги могут повлиять на восприятие пациента. Доступ к чистым и ухоженным помещениям, современному оборудованию и технологиям, а также квалифицированному медицинскому персоналу - все это может способствовать позитивному восприятию пациента. И наоборот, переполненная или грязная обстановка в больнице, устаревшее оборудование или непрофессиональный персонал могут привести к негативному восприятию. Пациенты будут сопоставлять стоимость медицинских услуг с их предполагаемой выгодой, чтобы принимать обоснованные и экономически эффективные решения.
В процессе посещения врача опыт пациента в первую очередь зависит от его взаимодействия с поставщиками медицинских услуг. Таким образом, по сравнению с аспектами вне процесса амбулаторного посещения, к оценке пациентами в процессе посещения добавляются аспекты эмоциональной ценности (контроль и интерактивность), которые могут оказывать большее влияние на восприятие пациентов. Безопасность пациентов является первостепенной заботой как для пациентов, так и для врачей во время посещений клиники. Врачи играют решающую роль в контроле поведения, например, в предоставлении информации о рисках и обеспечении конфиденциальности пациентов, что помогает смягчить негативное влияние информационной асимметрии между врачами и пациентами. Отношение и уровень компетентности врачей не только влияют на доверие пациентов и удовлетворенность врачом, но и напрямую влияют на впечатление пациента и репутацию больницы.
Таким образом, в конечном счете, ключ к созданию ценности для пациентов заключается в предоставлении высококачественных услуг, удовлетворяющих их потребности по разумной цене, а также демонстрации преимуществ.
Поблагодарить меня можно здесь.