70% «корзин» в российских интернет-магазинах оказываются брошенными, до оформления заказа доходят лишь 30% покупателей. Такие данные приводятся в исследовании «Тинькофф Банка». При этом количество брошенных корзин сильно зависит от категории товара: больше всего, 91%, приходится на товары для садоводов, что легко объяснить особенностями аудитории. Здесь очень высока доля покупателей пенсионного возраста, которая в принципе менее всего готова к онлайн-покупкам и для которой некоторые барьеры (о них позже) становятся непреодолимыми. 81% брошенных корзин приходится на товары для взрослых (вероятно, потому, что люди могут просто из любопытства поизучать всякие фаллоимитаторы, но стесняются их покупать, указывая свои персональные данные). 79% - товары для детей, 77% - товары для дома, 76% -- товары для творчества, то есть, то, что чаще покупают женщины.
Наименьшее количество брошенных корзин – в категории «гейминг», то есть, то, что покупают молодые мужчины. Далее с большим отрывов следуют канцтовары (54%) и товары для животных вместе с аптеками (по 56%), далее с 60% идут автотовары.
Чаще всего отказ в оформлении происходит по вине самого продавца, вернее, разработчика его интернет-магазина. Так, самая распространённая причина (71%) – это то, что этапы оформления разнесены на разные страницы и при переходе между ними не сохраняются данные. Например, положил ты товары в корзину, начал оформлять, а от тебя требуют зарегистрироваться. Ты зарегистрировался, а корзина пропала.
Вторая по распространённости проблема (её отметили 65% покупателей) тоже интерфейсная, она связана с необходимостью заполнения большого количества полей при регистрации, третья (58%) близка к ней: когда магазин просит слишком много персональных данных.
Далее идут более мелкие прболемы типа непрозрачности итоговой суммы (сколько стоит товар, сколько доставка и т.п.) или невозможности редактирования корзины.
Также 78% покупателей бросают корзины из-за высокой стоимости доставки. Так что «смекалочка» некоторых продавцов, пытающихся привлечь покупателя очень низкой ценой, но в конце «взяв своё» за счёт завышенной стоимости доставки в расчёте на то, что покупателю будет лень отказываться, когда он уже всё оформил, не работает. 65% смущает долгая доставка, а в районе 50% отказываются из-за различных неудобств доставки (нет самовывоза из ПВЗ, неудобное время доставки, нет доставки в нужный регион и т.п.).
Что касается брошенных корзин из-за оплаты, то тут самая распространённая причина (59%) – это онлайн-предоплата, люди очевидно боятся оставлять данные своих карт.