Привет! Меня зовут Алексей, я руководитель Digital-агентства Сайт-Протект. Занимаюсь интернет-маркетингом более 15 лет. За эти годы тесного сотрудничества с частными клиниками от небольших стоматологий до крупных федеральных сетей, я обратил внимание на то, что большинство из них не имеет комплексной маркетинговой стратегии продвижения, что в большей части приводит к достаточно низкому результату, как в стоимости привлечения пациентов, так и в последующей допродаже услуг.
В этой статье я поделюсь с вами причинами низких продаж, стратегиями и методами продвижения, которые стоит использовать, а также расскажу какие каналы для привлечения пациентов сейчас наиболее эффективны.
Причины низких результатов
Для начала обсудим какие причины влияют на низкие результаты продвижения клиники:
- Мало целевого трафика. Возможно, ваша клиника имеет низкую видимость в поисковых системах, социальных сетях, агрегаторах и других онлайн-платформах. Это может быть связано с недостаточной рекламной активностью, или неправильным использованием рекламных инструментов. Постоянно растущий рекламный трафик даёт возможность нарабатывать базу, как в моменте, так и на перспективу.
- Некачественный контент. Если контент на вашем сайте, или в социальных сетях, неинформативен, неинтересен или неполезен для вашей целевой аудитории, это может отталкивать потенциальных пациентов. Важно создавать качественный контент, который отвечает на вопросы и потребности вашей аудитории.
- Низкая репутация клиники. Низкий рейтинг или его отсутствие в справочных системах и отзовиках. Отсутствие обратной связи и взаимодействия. Если клиника не активно взаимодействует с пациентами, не отвечает на их вопросы и комментарии, это может создать негативное впечатление и ухудшить репутацию клиники. Важно быть отзывчивым и активным в общении с пациентами, как на сайте, так и в социальных сетях.
- Недостаточное использование маркетинговых инструментов. Если клиника не использует широкий спектр маркетинговых инструментов, таких как: телемаркетинг, SMS и email-маркетинг, акции и другие, это может ограничивать ее видимость и привлекательность для потенциальных пациентов.
- Недостаточный мониторинг и анализ. Если клиника не отслеживает и не анализирует результаты своих маркетинговых усилий, то она может упускать возможности для улучшения и оптимизации своей стратегии. Мониторинг и анализ данных помогают понять, что работает, а что нуждается в изменениях.
Одна или несколько из перечисленных причин могут влиять на результат в продвижения клиник в целом.
Откуда брать целевой трафик
Теперь, подробно рассмотрим эти причины и начнём с целевого трафика.
Справочники типа Яндекс Бизнес и 2ГИС
Это сервис автоматической рекламы с платной подпиской, который позволяет без какого - либо опыта профильного специалиста запустить рекламную кампанию сразу на нескольких рекламных площадках в сервисах Яндекса. Удобный вариант для рекламы локального бизнеса. Если нет бюджета, то можно просто бесплатно разместить организацию без платной подписки.
Чтобы реклама работала максимально эффективно
- Заполнить всю карточку профиля: часы работы, акции, описание и цены, поддержка актуальных акций, и получение иконки подтвержденной компании, фото и видео и т.д.
- Проверить рейтинг компании на карте. Если рейтинг ниже 4.5, то эффективность рекламы может быть низкой, особенно если конкуренты на карте имеют более высокий рейтинг.
- Оформить хорошо продуманную и структурированную целевую страницу для привлечения пациентов, которая должна быстро загружаться со всех устройств и включать в себя: предложение и его ценность, уникальный и привлекательный дизайн, конкурентные преимущества клиники, отзывы.
Чаще всего для работы с рекламной страницей подходит создание отдельной страницы - Лендинг пейдж, т.к. подобную страницу можно сделать быстрее, чем полноценный многостраничный сайт. Да и гипотезы проверить легче, создав А/Б тест страниц.
Яндекс Директ
Яндекс Директ — ключевой инструмент лидогенерации. Имеет обширный функционал, множество рекламных форматов и большой инструментарий. Работа с Яндекс директ требует знаний и погружение в процессы.
Чтобы реклама работала максимально эффективно
- Требуются подрядчики или наёмные специалисты с высокой экспертизой в контекстной рекламе, а также с экспертизой в профильной нише.
- Использование актуальных методов ведения рекламных кампаний, то что работало пару лет назад, сейчас уже не будет работать.
- Требуется комплексный подход в котором будет задействованы все касания пользователя: реклама, сайт, отзывы, профили в социальных сетях.
- Использование сквозной аналитики, чтобы понимать, какие каналы приносят заявки и восколько обходятся.
- Необходим существенный рекламный бюджет, чтобы получить максимально качественную целевую аудиторию
Агрегаторы
Для продвижения часто используются агрегаторы, такие как Продокторов, DocDoc, Zoon.
Чтобы сервисы работали максимально эффективно
- Должны быть размещены качественные фотографии специалистов
- Проработано описание специалистов
- Высокий рейтинг врачей
При правильной оптимизации и настройках агрегаторы могут предоставить свежую базу и ценные лиды.
Таргетированная реклама
Учитывая уход крупных иностранных социальных сетей и рост конкуренции на оставшихся площадках, эффективность таргетированной рекламы стала ниже. При этом с ней также можно работать и получать заявки.
Чтобы реклама работала максимально эффективно
- Лучше привлекать профильных специалистов для настройки и сопровождения рекламной кампании.
- На старте лучше использовать площадки, как инструменты ретаргетинга, т.е. возврата пользователя, который уже был на сайте.
SEO (поисковая оптимизация)
Данный способ играет жизненно важную роль в продвижении клиники. SEO оптимизация позволяет улучшить позиции клиники в результатах поиска, что делает ее более заметной и привлекательной для потенциальных пациентов. Когда клиника предоставляет полезную информацию и появляется в результатах поиска, это помогает установить ее авторитет и репутацию в отрасли. Также SEO является экономически эффективным способом продвижения, поскольку хорошо оптимизированный сайт может привлечь большое количество посетителей из поисковых систем на длительный период времени без необходимости постоянных затрат на рекламу.
Чтобы от SEO был максимальный эффект
- Наберитесь терпения. SEO - это работа в долгую, и быстрые результаты за 2-3 месяца в ТОП, которые обещают некоторые агентства, если и приводят к первым местам выдачи, то ненадолго. А расплатой за такое продвижение может стать ваш сайт, который, в случае бана или фильтра, обнулит все результаты.
- Привлекайте высококвалифицированных специалистов, т.к. SEO не даёт быстрых результатов, а время потраченное на “горе-специалистов” никто не восполнит.
- Содействуйте с SEO-специалистами по всем вопросам, т.к. для хороших результатов требуется: быстрая загрузка сайта, оптимизация сайта под мобильные устройства, правильный код, хороший контент, соответствие законодательству и ещё десятки критериев, которые влияют на поисковую выдачу.
Вообще вопрос SEO очень обширный и для него требуется отдельный выпуск, если вы хотите узнать про данное направление больше, пишите в комментариях и возможно в ближайших выпусках мы расскажем про поисковую оптимизацию подробнее.
SMM
SMM - это стратегия маркетинга, которая использует социальные сети для продвижения продуктов или услуг. Для клиники это предоставляет ряд преимуществ, включая установление прямой связи с пациентами, увеличение узнаваемости и видимости, взаимодействие с целевой аудиторией, рекламные возможности, установление доверия и репутации, а также возможность вирусного распространения контента. SMM может быть эффективным дополнением к SEO и другим методам продвижения, помогая клинике привлекать больше пациентов и укреплять свою позицию на рынке.
Чтобы от SEO был максимальный эффект
- Скажу честно, редко можно встретить сотрудника клиники, который умеет работать с SMM. Поэтому лучше привлекать стороннего специалиста или агентство.
- Необходимо определить, что клиника хочет достичь с помощью SMM, будь то увеличение осведомленности о своих услугах, привлечение новых пациентов или улучшение общей репутации.
- Важно регулярно публиковать контент, отвечать на комментарии и сообщения, проводить конкурсы или акции, чтобы поддерживать вовлеченность пациентов.
- Важно регулярно использовать аналитику для измерения эффективности ваших усилий.
Контент маркетинг
Основная идея контент-маркетинга заключается в том, чтобы предоставлять ценную информацию и решать проблемы целевой аудитории, вместо прямой рекламы продукта или услуги. Контент может быть в различных форматах, таких как статьи, блоги, видео, подкасты и другие. Это могут быть статьи, обзоры, блоги, рекомендации и т.п.
Контент-маркетинг является мощным инструментом для клиники, который помогает установить авторитет, привлечь целевую аудиторию, улучшить видимость, удерживать пациентов и увеличить конверсию. Он позволяет клинике предоставлять ценную информацию и устанавливать свою репутацию, как надежного и компетентного провайдера медицинских услуг. Площадками для контента могут выступать, Ютуб, Яндекс Дзен, а также профильные информационные сайты и сервисы аудио-подкастов. В случае с Яндексом, можно использовать платный сервис промо-страницы, который позволяет найти новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.
Чтобы от контент маркетинга был максимальный эффект
- Требуется хорошо подготовленный контент, который в первую очередь должен быть интересен и полезен для потенциального клиента.
- Зачастую, требуются значительные временные и финансовые ресурсы для подготовки контента, и размещения рекламы.
Большая часть приведённых источников будет малоэффективна, если у вас на сайте или в соцсетях некачественный контент!
Некачественный контент
В большинстве своём контент на сайте клиник, впрочем, как и в профилях соцсетей, оставляет желать лучшего. Это банальные инфо тексты, лишённые коммерческой составляющей. И всё это сопровождается изображениями низкого качества.
Сайты имеют непроработанную структуру и неопрятный внешний вид.
Некачественный контент может негативно влиять на продвижение клиники в интернете, ухудшая репутацию, отталкивая целевую аудиторию, ухудшая позиции в поисковой выдаче и снижая конкурентоспособность. Поэтому важно создавать высококачественный и информативный контент, который отвечает потребностям пациентов и устанавливает клинику, как эксперта в своей области.
Чтобы контент на сайте клиники был привлекательным для посетителей, рекомендуется учитывать следующие аспекты:
- Уникальность.
Стремитесь к созданию уникального контента, который отличается от других клиник. Предоставьте уникальную перспективу, опыт или информацию, которую не найдут в других местах.
•Визуальная привлекательность.
Используйте качественные изображения, видео и графику, чтобы сделать контент более привлекательным и наглядным. Обратите внимание на дизайн и компоновку контента, чтобы он был простым в восприятии и приятным глазу.
- Понятность и доступность.
Пишите контент ясно и доступно, избегая сложных терминов и медицинского жаргона. Разбейте информацию на понятные разделы и используйте понятные заголовки, и подзаголовки.
- Полезность и релевантность.
Сосредоточьтесь на создании контента, который решает проблемы и отвечает на вопросы пациентов. Предоставьте полезные советы, рекомендации и информацию, которая поможет вашей аудитории.
- Анализ результатов.
Оценивайте эффективность вашего контента, анализируя метрики, такие как количество просмотров, время нахождения на странице, конверсии и отзывы пользователей. Используйте эти данные для оптимизации вашей контент-стратегии.
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам создать привлекательный контент на сайте клиники, который привлечет и удержит внимание посетителей, установит вашу экспертность, и поможет достичь ваших целей в продвижении.
Репутация
Когда пользователь познакомится с вашей клиникой у него прежде всего встанет вопрос, насколько качественно вы оказываете услуги? Потенциальные пациенты часто ищут отзывы и рейтинги, прежде чем принять решение.
Если онлайн репутация клиники низкая или отсутствует вовсе, то вероятность получить клиента сводится к нулю.
На что в первую очередь стоит обратить внимание
- Обеспечьте доступность к информации о вашей клинике. Зарегистрируйте и заполните профиль вашего учреждения на внешних ресурсах, таких как соцсети, справочники и агрегаторы и тому подобное.
- Активно попросите ваших довольных пациентов оставить отзывы о своем опыте в вашей клинике. Рейтинги и положительные отзывы на популярных медицинских платформах, и социальных сетях могут значительно повысить репутацию вашей клиники.
- Отвечайте на вопросы и комментарии пациентов, и поддерживайте диалог с вашей аудиторией.
- Важно активно отвечать на негативные отзывы и жалобы пациентов. Будьте внимательными и эмпатичными, предлагайте решения проблем, и стремитесь решить возникшие проблемы. Это позволит показать вашу ответственность и заботу о пациентах.
- Создавайте полезный и информативный контент, который решает проблемы пациентов и отвечает на их вопросы. Публикуйте статьи, блоги, видео и другой контент на вашем сайте и в социальных сетях, чтобы установить вашу экспертность и повысить доверие.
Маркетинговые инструменты
А чтобы получить максимальный результат задействуйте максимум маркетинговых инструментов.
- Трансляция во всех источниках. Акций и спецпредложения стоит использовать с ограничением по времени, чтобы стимулировать спрос.
- Обзвон клиентской базы с предложением планового посещения специалиста.
- SMS и E-mail рассылка по своей клиентской базе.
Аналитика
И помните, чтобы маркетинг работал эффективно, нужен постоянный мониторинг и аналитика.
Аналитика имеет решающее значение для оптимизации рекламных кампаний и понимания эффективности различных маркетинговых каналов. Интеграция аналитики с телефонией и CRM-системами позволяет отслеживать и анализировать эффективность каждого источника рекламы. Без аналитики сложно определить, какие каналы приносят наибольший доход, а какие нет. Аналитика предоставляет ценную информацию о рентабельности инвестиций (ROI) каждого источника рекламы и помогает принимать обоснованные решения.
Основная ошибка в маркетинговом подходе клиник - это хаотичность и отсутствие последовательной стратегии продвижения, что приводит к печальным последствиям!
В этой статье я рассказал вам о внешних факторах продвижения клиники, но есть ещё внутренние, без которых продвижение может сойти на НЕТ: обработка звонков, встреча пациентов, оказание услуг, увеличение среднего чека, допродажи и т.п.
Если вам интересно узнать о этих и других факторах влияющих на продажи, подписывайтесь на канал оставляйте комментарии. Будет интересно!
А если вам нужны качественные услуги интернет-маркетинга с помощью которого вы сможете увеличить продажи вашей клиники, обращайтесь к нам в Сайт-Протект - https://www.site-protect.ru/