23% россиян положительно относятся к телефонным звонкам с предложением товаров и услуг, так как находят для себя интересные предложения. Еще 9% считают разговоры с продавцами «своего рода развлечением». Такие данные содержатся в опросе финансовой онлайн-платформы Webbankir, который проводился в ноябре 2023 года по всей России, в нем приняли участие 1500 респондентов.
С телемаркетингом сталкивались 78,8% опрошенных. При этом, несмотря на общепринятое мнение о том, что подобные звонки всех раздражают, треть (32%) относятся к ним положительно. Негативно на них реагируют 68%.
Четверть респондентов (26%) сообщили, что получают звонки с предложением что-либо купить каждый день. Чуть реже, несколько раз в неделю, с подобной практикой сталкиваются 21,3% опрошенных. Примерно каждому пятому (19,6%) такие звонки поступают несколько раз в месяц, 11,9% — реже, чем раз в месяц.
Любопытно, что средства защиты от телефонных продавцов в той или иной мере используют 77,5% опрошенных. То есть это делают даже те, кто в целом относится к подобным звонкам положительно. Среди участников исследования 36% заявили, что подключили сервисы, которые отсеивают нежелательные входящие, 22,9% стараются не отвечать на незнакомые номера, а 18,6% блокируют спамеров.
Кроме того, опрос показал, что автоматизированным системам пока есть, к чему стремиться. 87,3% респондентов сообщили, что отличают человека от робота всегда или почти всегда. 6,8% в состоянии распознать собеседника, но часто ошибаются. И только 5,9% признались, что не могут отличить человека от робота, потому что те «общаются очень похоже».
При этом 51,5% опрошенных сообщили, что звонки от продавцов-роботов раздражают их больше, чем общение с живыми сейлз-менеджерами. Лишь 7,2% предпочитают общение с роботом. Остальные 41,3% отметили, что им все равно, звонит ли робот или человек.